校园物业管理方案.docx

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1、陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案第一章公司简介5第二章前言篇14一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势一14二、 学校物业与商住物业的不同之处14 对象不同 管理的模式不尽相同 管理侧重点不同 管理服务的目标不同 管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、 学校物业管理模式特点15 顾客的需求为导向，提供个性化的服务 学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 重视学校主管部门的领导风格、管理思路 在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估

2、 注重服务的专业化 提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制第三章管理规划设想17第一节总体设想17一、管理总目标17二、管容与标准18三、理特色20 结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 资源有效整合、利用.降低管理成本 有效培训，不断创新，监督考核 营造开放、健康、多元化的校区文化 创立共管、复合模式.与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园手拉手服务，心与心交流严格IS09001、IS0141质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉第

3、二节管理方式23一、管理流程系统（三大模式系统）23二、物业管理部信息流程25第三节管理措施26一、管理措施26二、管理概要27三、服务质量效果41第四节校区档案资料管理42第五节投诉处理规程43第四章人员配置46第一节配备原则46第二节岗位职责46第三节员工行为规范48第四节培训管理机制51第五章管理制度56投标承诺书西安交诵大学城市学院校园物此管理招标T作小件：据西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件提供的条件信息和规定要求，遵照*市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定：愿以人民币*元/年的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，

4、我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。投标单位（盖章）法定代表人（签章）2012年08月18日西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表T号一分类人数基本工资保险福利小计税金合计（年）1aMg攵学楼550J/A3月100人/元/50元年/月/人18725101：元232)82管理岳憎楼浮元/人1100：人/年元/

5、50元/人/月608元36元/月772B31耳tt+A14550元/人生抱搂/100：元/50元/人/日912元54元/日115J2管理反1.5月dAA，月AOn/ACA4I管理方学池楼产兀/人2月IUU人/年ZU/OU儿/人/月IN7iorz:月Tt/134305三向学馆管理.550己人/元/100元/501216兀元7215元/56贝、保洁员月人/年人/月600亓7人100m/50元/人月1c1679元/167W6弓管理员A毅楼/2月人/年/月二月7管理层：寸惠楼升元/人日WO人/年TE/50兀/人/月T674598二月兀/209I62.58I月弘-楼0元/人100ft47元/50元/人1

6、31679元/167IO管理员2月.600元/人人/年100/月元/50元/人19,月741”元/251)491管理反攵和楼/3月人/年/月7二月102公寓楼管理员5007户匚/人/WU兀人/年50;/月G/人131(元，9兀/16月11运动场、体育)550-A/元/100元/501216兀元J7215元/56场月人/年t人月/月rzcr1/AHH-1CA-/1UCO007121号楼管理员1JJU儿，八7Uu/八uuuL/UUU月人/年/月/728131415萃艺楼、2#楼管理员,校园环境yl600元/100卫生4人/元/区保洁月人/员年550元/人/100元50元/人吵8元367728月/月

7、元/人/年月50263215833480元元元,l/月校园物业.1000管理1元/员人/月107t/A/年5010586313452元元元/月合计30247524说明总计（大写）利润4%（9900元/年）办公用品（1464元/年）贰拾伍万捌仟捌佰捌拾捌元整（258888元/年）第一章公司简介一、公司概况业主至上服务为本严格自律无私奉献*物业管理公司于2008年在*市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100%o*物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了

8、各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。*物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社公ZXo*物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是*物业恒久的追求。*物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体*人正以精英团队的姿态和百倍

9、高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据S09001xIS014001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。公司历经几年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高

10、的优秀服务团队，并建立了一套行之有效的管理运营机制。公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍，公司现有员工150余人，其中具有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人，部门经理4人，物业管理人员9人。*物业是目前*物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司。管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营项目等配套服务。在做好物业管理服务工作的同时，*物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政服务，房产中介服务，智能化管理系统的设计、安装等经营项目，保持了

11、良好的双向发展局面。回顾过去，展望未来*物业将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上，加快公司制度化、规范化、专业化和标准化建设进程，现已通过IS09001、IS014001体系认证贯标工作，力争把公司打造成省际一流、国内知名的物业管理公司。诚信的*。*珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。专业的*。*高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全国各地客户提供行业内一流性价比的物管服务。进取的*。*在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的增长率；绝不满足的企业

12、文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中稳步升级。领先的*。*作为*行业第一方队成员，项目类型包括住宅小区、写字楼、学校、商业街、公寓。二、经营宗旨我们的服务理念是：只有不到位的服务，没有不交费的业主；我们的质量方针是：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新；我们的质量目标是：安全，舒适，尊重，满足；我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适；我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望；我们的发展远景是：成为安徽乃至全国物业管理市场的领跑者三、公司架构*物业有限公司总经理副总经理，人事行虻政部服务为本计划财务部四、部门职责人事行政部负责公司人力资源总体规划，做好选人、用人、育人

13、、考核、留人等工作；维持公司各部门人才的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养，加强定编定员工作，负责其管理和技术人员的岗位和全部作业岗位分析、描述及整合等；负责公司人事档案、劳动用工及其合同管理；负责公司招聘和选拔的组织、审核及其它工作；加强与员工沟通和员工个人发展计划的激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责部门及员工的考核与评价实施的策划及跟踪；负责公司员工工资的核算及发放工作，确保及时、准确无误；发现问题应及时纠正或沟通；实施企业整体营销工作等。计划财务部负责公司财务预算、管理会计、会计核算方法与形式的策划及目标实施；负责公司现金流量、资金管理、财务管理；负责公司财务结构的研究和优化整合的规划，并付诸实施；实施公司资产及资本运作的计划及实施；负责对公司、各管理部等资金正常运行秩序的管理、监控及登帐核帐汇帐等会计核算工作；加强对公司、投资企业及管理处财务出纳人员的选派与调配，并进行业务领导和财经纪律的监管；公司工资福利总额和个人所得税等核算与解缴工作；负责对外联系与沟通；实施企业整体营销工作等。市场拓展部协助副总经理师拟订公司战略规划和年度行政目标实施计划、业务流程重组方案和计划、企业重组方案、