养老机构养老院护理员手册.docx

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1、养老机构养老院护理员手册-1-养老中心简介本院功能齐全，设施完备，能为老年人提供住养、休闲、康复、保健、文化娱乐等全方位服务。主要机构有生活护理部和医疗护理部。1 .生活护理部设有床位120张，分套间、双人间，配有中央空调、有线电视、呼叫系统、太阳能热水器（24小时供应热水）、独立卫生间、淋浴房等生活设备，配有电梯。为满足不同兴趣爰好休养老人的需求，开设了文娱和康复等场所，内有书刊阅览室、书画室、棋牌室、影视厅等。2 .医疗护理部本院有医疗机构执业许可证，能为老年人及时提供医疗和康复护理。3 .入住程序(1)老人由家属陪同参观，自愿提出申请，登记床位；(2)健康体检：内外科检查及胸透、肝功能、

2、乙肝三系化验；(3)视老人年龄、病、残状况和体检资料，确定护理等级。持老人及法定监护人身份证复印件各一张，休养人一寸近照二张来院办理入住手续，并一次性缴纳应急备用金100O元(终止休养时全额返还)；床上用品360元(老人离院时可以带走)o-2-护理员职业守则与道德规范每个人生活在社会之中，为了生存和理想的需要，都要从事自己力所能及的职业。但不管你从事哪种职业，都要遵守你所从事职业的职业规范。养老护理人员所从事的工作是以老年人为服务对象，以生活照料为主要内容的专业性服务工作，在护理工作中要具备爰心、细心、耐心、热心、诚心。爰心是做好护理工作必须具备的基本条件之一，是理解和沟通的基础，也是温暖他人

3、的源泉，爰心是一种美德，全社会都应该大力提倡。在有爱心的基础上，还要工作细心，我们的护理对象大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求我们的护理员细心观察护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。另外工作中还要耐心、热心、诚心。老年人、残疾人都有其特殊的生理和心理特点，在工作中我们的护理员要有耐心，应理解并接受他们的行为方式，认真倾听他们的心声，与他们进行情感交流，并尽可能向他们提供帮助，满足他们的合理要求。对他们要以诚相待，一视同仁，注意礼节，尊重他们的人格和自尊心，维护他们的隐私，对老人合法权利要给予尊重和保护，

4、全心全意为他们服务。对护理工作要有强烈的责任心，对老人要有充分的责任心。职责所在，是任务之首。注重责任意识，重在有始有终，对老人还要有持久的爱心，老吾老，以及人之老，这是中华民族传统美德，要用孝敬父母的心态去照料老人，对老人要有耐心，要持之以恒，只要把一些好的习惯变成一种自然，要耐得住寂寞，守得住清贫，对老人要细心，事无巨细，都要做到无微不至。对老人要有耐心，有些老人思维不好，或性情古怪，万一我们受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生正面冲突。相信只要有始有终做到以上爱心、耐心、细心、热心、诚心就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心，家属放心。1 .尊老爰老，以人为本尊老爰老是中华民族的

5、优良传统。护理员直接承担着照顾老年人的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是要以老年人为核心，在实际工作中设身处地为老年人着想，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。2 .服务第一，爱岗敬业护理员肩负着社会及老人子女的重托，从事的是一项构建和谐社会的光荣工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老年人有爱心，做到与人为善，全心全意为老年人服务，视人是自己的亲人，时时处处想老人所想，急人所急。只有树立服务第一的思想，把它作为工作行为的指导，并把它落实到各项为老人服务的实处，才能赢得老人的信任和社会的赞誉。爰岗敬

6、业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的重要素质之一。养老护理员只有具备爰岗敬业的思想，才能在工作上努力钻研，刻苦学习与专业工作有关的知识和技能。只有掌握了知识和技能，才能使自己有能力做好养老服务工作。3 .遵章守法，自律奉献(1)遵章守法。首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。同时，要认真执行和遵守护理院的各项规章制度。(2)自律奉献。护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是一个人单独完成任务，因此护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为，这就是自律。护理员奉献社会主要体现在爱岗敬业上。以不怕苦不怕脏、不怕

7、累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而有价值的事情。以人格为老人做出奉献，会使我们的人生更有价值。爰岗敬业，关心老人；甘于奉献，主动热情；勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。护理员岗位职责(1)面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。(2)穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。(3)保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。(4)照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爰心。(5)工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，工作时间干私活，不带家属及小孩上班(6)保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。(7)护理员不准收老人及家属红

8、包及物品，违者必究。(8)对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。(9)要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外)，并注意水、电洗漱品及拖布节约使用。(10)不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。(11)不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。-4-护理员礼仪须知1.基本礼仪要求(1)仪容仪态在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。(2)行为举止举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。(3)礼貌用语富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。(4)护理员职业行为规范热爱本职、忠于职守、对工

9、作积极负责，对老人积极热忱。满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。爰护公物，勤俭节约。以奉献为本，自尊自爰，自信自强。在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。不做一切有损于本院荣誉的事情。工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关领导。2.护理员语言规范(1)护理员服务用语1)语言规范基本要求工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，请字在先；获得帮助，及时

10、致谢；打扰别人，诚心道歉；老人提问负责，及时解答。2)与休养员交流时的基本用语请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。3）电话用语你好！这里是护理院，请问您找谁？请稍等。对不起，*（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？对不起，*（加上称谓）有事外出了（或去哪里了），大概*点能回来，请您*点以后打来好吗？对不起，现在是巡房和护理时间，如果不是太急的话，请您*点以后再打来好吗？4）入住接待用语您好！欢迎您来我院入住休养，我是护理员*（可以叫我小*）。今后您有什么事可以找我。我叫*,是您的责任护理员，负责您的生活护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满

11、意！请您先测体重。您被安排在*,我带您过去。您的主管护理员是*,他们很快就会来看您。您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。希望您在我院入住期间，心情好。5）对老人的称呼称呼时，语言要和蔼可亲。对老人可称为：*大爷（大伯）、*大娘（大婶）、*师傅、*（爷爷/奶奶）等尊称。6）护理用语晨间护理，*（爷爷/奶奶等尊称）早上好，请问您昨晚睡得好吗？我们开始整理房间了，请配合一下，谢谢。晚间护理，*（爷爷/奶奶等尊称）我来帮您洗脸洗脚（洗头、擦身等）。祝您晚安！服药前：*（爷爷/奶奶等尊称）请您服药，我为您倒开水必须核对药名药量，带温开水。严格做好三查七对。您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。护

12、理处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服靖及时告诉我们。请您不要着急，我马上通知医生来看您。7）赞赏语当休养员配合你护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好等等。8）管理用语请协助我们保持房间环境卫生，谢谢!老人该休息了，请下次再来，好吗？对不起，陪护不能睡老年人的床，谢谢合作!同志，对不起，为了您和老年人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！请您说话小声一点，可以吗？为了保持房间安静，我们希望您只留一个陪护，谢谢支持。请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水扔东西。请多提意见，我们将尽力解决。请保管好自己的物品，谨防遗失。9)征询用语你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃

13、什么吗？10)推托语当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗？(2)护理员服务禁语1）禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或无称谓的语句，如：躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！嗨，*床!（不称呼姓名）把裤子脱了（把衣服撩起来）！起来啦，整理床了没到*时间，都出去!在这儿签个字，快点!都停下来，我们要检查了！把证件（证明、资料渚B拿出来，让我看看!2）禁止使用侮辱人格.讽刺挎苦，可能让人羞涩的语句，如：有什么不好意思的，都这份儿上了！瞧着点儿，没长眼睛呀!这么大人，怎么什么都不懂!活该！没钱就别来住!干嘛起这名字!你这样的见多了，有什么了不起

14、的!到这儿撒野来了!3）禁止使用不耐烦.生硬的语句,如：你这人怎么事儿这么多，讨厌!没什么，死不了！嫌慢，你早干什么来看I这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去!哪儿凉快哪儿歇着去!这是法律法规规定的，你懂不懂!材料不齐，回去补去！上面都写着呢，自己看去!查户口的，你管我姓什么!4）禁止使用不负责任的推脱语句,如：不知道!这事别来找我，我不管!谁和你说的（谁答应你的），找谁去！快下班了，明天再说!我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说!机器（仪器）坏了，谁也没辙!嫌这儿不好，到别处去!我就这态度，有意见，找头儿去！这地方写得不对，找*改去!5）禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：好坏谁也不敢

15、说，没准儿。你这事不太好办呀。也许不要紧（没关系）。3.护理员行为规范(1)遵守护理人员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待老人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对老人一视同仁，慎言亲密，取信老人，敬业、爱业、钻研业务。(2)着装1)护理员工作时应着工作服，佩带胸牌。2)保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3)保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。(3)仪容1)提倡护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。2)保持头发整洁，长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。3)保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。(4)举止1)护理员举止的基本要求工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。保持良好的站