医美胸部整形咨询话术技巧课件.docx

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1、医美胸部整形网咨询业务培训教关于HM整形美容网电咨询对话技巧胸部篇接：你好！T太原HM整形美容医院，有什么可以帮助您！患：我胸部扁平，想问一下你们医院怎么做？注意：先别直接回答我们的技术方法，先了解顾客的情况：第一：现在胸部有怎么情况？（如：乳房大小不一、胸部外扩、胸部下垂、胸部残缺、乳房扁平、乳腺癌致乳房切除、巨乳症、产后乳房下垂、萎缩、乳头凹陷、乳头内缩、奥美定注射隆胸失败等情况）。第二：请问您年龄多大？是否做检查？以前是否治疗过？用过什么方法？回答顾客时一般采取反问形式，回答顾客提出的一些难以回答的问题时应学会转移话题，语言一定要温和，耐心，简明、口语清晰。特别要求接话员必须认真掌握乳房

2、临床表现及危害性，常规做法手段等基本知识，千万不要让患者问倒。通过了解以上情况，然后引入正题。答：根据你叙述的情况可以诊断是先天性发育不全，针对该病的病因，HM丰胸世界顶尖技术一-“2C微创无痕丰胸”。获得本次“中国整形美容技术创新”专利技术金奖。该技术创造性地解决了传统假体隆胸方式中假体移位和手感与外形不佳的技术难点，将让全世界爱美女性都爱上丰胸。患：是不是做手术，有没有痛苦，有没有后遗症？答：HM丰胸世界顶尖技术一一“2C微创无痕丰胸”。根据人体美学黄金分割理论结合个人自身基础条件设计，在内窥镜技术下植入高端乳房伴侣，同时置于胸大肌和乳腺组织（2层组织）下，确保了乳房假体更好的固定。手术切

3、口微小精确到2CM,创伤性更小，不损伤乳腺组织和导管，不影响哺乳,终生健康陪伴女性身体，安全无痛苦，没有任何后遗症。患：做手术有没有风险？答：您的担心完全可以理解，术前我们会为您做全面的身体检查，保障您身体在健康的情况下做手术，同时我们医院所引进的材料，都是经过相关部门检测合格的产品，这一系列的措施确保把危险系数降到最低。患；手术需要多少时间，用不用住院？答：手术全程需要I小时，根据您的身体情况，一般本地顾客可以直接回去，如外地的顾客建议留观1-2天，更大程度保障手术的安全和效果。患：那我想问一下治疗费用是多少？如何收费？答：一般我院的收费，根据材料的质地，软硬程度及不同品牌差异费用也有所不同

4、，也分为进口,合资、国产费用在8千到15万不等。患：太贵了，能不能便宜点？答：HM是全国连锁品牌机构，山西最大的整形美容医院，我们给予顾客最大的优惠就是满意的治疗效果，和终身保值的服务，收费方面是很严格的，绝对不允许有乱收费行为，这一点你可以放心。如果确定费用上有因难，可到医院申请优惠价格。注意：可以举例说：“也可以为您申请适当优惠，但幅度不会相差太大”。也可以举例说：“HM是全国连锁的大型整形机构，是经过国家卫生局批准成立的正规医疗机构，价格都是规范合理的，我们在医院大厅有价格公示表，各项收费都有注明清楚的，您都可以来院详细了解的“。患：像我这种情况不知道做了好不好看？答：我们每天都能见到很

5、多象您这样的顾客，对效果都非常满意，这个您可以放心，医生会根据您的身材比例，胸廓的大小来整体设计，一定能达到您需要的效果。尤其问到效果时，就要说的肯定一点，不要犹豫不决，这样会给顾客产生怀疑。这时一定要给顾客建立信心。可以说“这个季节做胸部整形手术顾客很多，每天都有好几台隆胸手术，你先到院看术后的大概效果”。如遇到轻顾客，不要说“你现在情况还可以”，这样会造成顾客心理上对治疗产生偏见（再过一段时间在做或不做），应该说“按你现在的情况来看，做完效果都很好二并不断的向顾客讲解乳房对一个女人的重要性。患：做不好怎么办？答：那肯定是可以做好的。或者“目前我院还未出现这样不好的实例，我们所用的材料是经过相关部门严格的检测，每款材料都有质量保险卡，并且我们的专家都有几十年的整形和美容设计经验，确保手术达到您满意的效果”。患：我这个需要多长时间能好？答：根据个人身体素质，常规5-7天基本是恢复期。患：手术需要做什么准备？答：避开月经期，术前我院会提供详细的身体体检，体检正常才确定手术。如果顾客说工作忙，不能休息怎么办？应举例说我们治疗的人个体差异不同，有的治疗不用休息也可以继续工作，但要适当的注意保护。接话中禁忌语：“做做看、试试看、这个不好说、你的病很轻、你考虑考虑等”。