代班绩效考核表KPI.docx

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1、代班绩效考核表KPI考核周期：月口季度年度被考核人：入职日期：考核人：考核日期：总分数：一、销售（10分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1销售任务完成率；1085%以下,扣10分；85-100%,不包含100%扣5分；小计10二、协助店长工作（10分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1协助店长做好店务工作，店长不在履行店长职责10小计10三、商品：（15分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1及时掌握商品知识，熟知商品的卖点、价格、材质、季节以及库存数量等；22货品分区摆放、分类陈列，整齐、丰满、不混杂（出样搭配除外）：13模特出样搭配符合要求、正确，及时更新；14吊牌、价签位置正确、统

2、一、规范；15衣架、裤架、裤钩使用规范；16及时理货、衣架、裤架挂放间距基本均匀；17衣服朝向正确、统一，符合公司陈列要求；18及时整理柜台商品，售卖后及时补充，做好缺货登记；19及时做好对商品的整理、存放，确保价签、包装袋等有关资料完整；110确保柜台商品与库存商品的安全；211做好商品每天的盘点及交接，确保账账、账实相符，按流程验收到店及返仓货品；212做好库存商品的码放，确保仓库卫生整洁、摆放整齐，提高仓库的利用率；1小计150四、环境卫生：（15分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1天花、通风口、货柜、卖场地面、橱窗整洁干净；12货柜、卖场无乱贴乱粘现象；13墙面干净、无灰尘、蜘蛛网

3、；14立柱的柱面、镜面或灯箱、喷绘干净；POP干净、整齐、无破损；25清洁工具集中摆放于仓库，避开顾客视线；16收银台台面、设备、工具、物品整齐干净，规范；17试衣髡、拖鞋整齐、干净、齐全，挂衣钩、镜子、地板等干净；18仓库货柜、货品、工具、物品等整齐干净，符合要求；19仓库不摆放无关物品；210卖场通道顺畅无堆积物和杂物，货架等专用区域无货箱、杂物；111电源插座、开关箱、开关面板、防盗墙、休息椅、垃圾箱、消防箱等整洁、干净；112横杠、挑杆、衣架、模特及底盘等干净；113货架、墙角、柜角、柜格、层板等干净，柜顶无积尘；1小计150五、顾客服务与维护：（15分）序号考核项目与标准分值扣分扣分

4、说明1按照公司的服务规范，以真诚的态度，接待服务顾客，展现公司良好的形象；32在商品售卖过程中，准确向顾客传达商品信息，促进商品成交；33在处理顾客投诉时，及时向店长及公司汇报，依据公司的制度及有关法律法规耐心向顾客做好解释，争取获得顾客的理解与认可，等待公司处理结果，避免给公司带来损失；34随时维护老顾客和发展新顾客，介绍顾客关注公司的微信、微博，定期对顾客进行一对一的回访；（每月发展5位VIP）35积极收集顾客的意见或建议，及时向店长及公司汇报，最大程度满足顾客的需求；3小计150六、现场纪律：（20分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1认真执行公司的上下班考勤制度，签到、签退记录真实、

5、不得代签，记录规范，服从公司及店长关于班次等的统一安排；22做好晨会等会议记录，保存齐全；23使用迎送宾等礼貌用语和服务用语：24统一着工装，穿着整洁、规范；25工牌佩戴左胸上方；26站姿规范，无靠、蹲、趴、坐等现象；17无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等现象；18无擅自串岗、离肉和空场、空岗现象：19无吃零食或用餐现象，无储放食品、餐具现象；110接听电话礼仪符合要求；211无上网、看书报、接听私人通讯工具现象：212无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域；2小计200七、安全：（10分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1模特、悬挂物、灯箱、门窗、玻璃、道具等牢固无破损；22无吸烟和使用明火现象：23无易燃、易爆、易污染物存放；14不使用、不摆放规定以外的任何电器；15不在仓库安装电线、开关、灯具，线路整齐规范，与货品保持安全距离；26仓库货品防尘、防霉、防蛀、防盗等措施到位。2小计100八、其它：（5分）序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1对公司或店长安排的各项其它工作及时进行开展、落实，并及时反馈5小计50合计1000被考核人：签署H期考核人：签署H期审核人：签署H期I