代班绩效考核表KPI.docx

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1、代班绩效考核表KPI考核周期:月口季度年度被考核人:入职日期:考核人:考核日期:总分数:一、销售(10分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1销售任务完成率;1085%以下,扣10分;85-100%,不包含100%扣5分;小计10二、协助店长工作(10分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1协助店长做好店务工作,店长不在履行店长职责10小计10三、商品:(15分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1及时掌握商品知识,熟知商品的卖点、价格、材质、季节以及库存数量等;22货品分区摆放、分类陈列,整齐、丰满、不混杂(出样搭配除外):13模特出样搭配符合要求、正确,及时更新;14吊牌、价签位置正确、统

2、一、规范;15衣架、裤架、裤钩使用规范;16及时理货、衣架、裤架挂放间距基本均匀;17衣服朝向正确、统一,符合公司陈列要求;18及时整理柜台商品,售卖后及时补充,做好缺货登记;19及时做好对商品的整理、存放,确保价签、包装袋等有关资料完整;110确保柜台商品与库存商品的安全;211做好商品每天的盘点及交接,确保账账、账实相符,按流程验收到店及返仓货品;212做好库存商品的码放,确保仓库卫生整洁、摆放整齐,提高仓库的利用率;1小计150四、环境卫生:(15分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1天花、通风口、货柜、卖场地面、橱窗整洁干净;12货柜、卖场无乱贴乱粘现象;13墙面干净、无灰尘、蜘蛛网

3、;14立柱的柱面、镜面或灯箱、喷绘干净;POP干净、整齐、无破损;25清洁工具集中摆放于仓库,避开顾客视线;16收银台台面、设备、工具、物品整齐干净,规范;17试衣髡、拖鞋整齐、干净、齐全,挂衣钩、镜子、地板等干净;18仓库货柜、货品、工具、物品等整齐干净,符合要求;19仓库不摆放无关物品;210卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架等专用区域无货箱、杂物;111电源插座、开关箱、开关面板、防盗墙、休息椅、垃圾箱、消防箱等整洁、干净;112横杠、挑杆、衣架、模特及底盘等干净;113货架、墙角、柜角、柜格、层板等干净,柜顶无积尘;1小计150五、顾客服务与维护:(15分)序号考核项目与标准分值扣分扣分

4、说明1按照公司的服务规范,以真诚的态度,接待服务顾客,展现公司良好的形象;32在商品售卖过程中,准确向顾客传达商品信息,促进商品成交;33在处理顾客投诉时,及时向店长及公司汇报,依据公司的制度及有关法律法规耐心向顾客做好解释,争取获得顾客的理解与认可,等待公司处理结果,避免给公司带来损失;34随时维护老顾客和发展新顾客,介绍顾客关注公司的微信、微博,定期对顾客进行一对一的回访;(每月发展5位VIP)35积极收集顾客的意见或建议,及时向店长及公司汇报,最大程度满足顾客的需求;3小计150六、现场纪律:(20分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1认真执行公司的上下班考勤制度,签到、签退记录真实、

5、不得代签,记录规范,服从公司及店长关于班次等的统一安排;22做好晨会等会议记录,保存齐全;23使用迎送宾等礼貌用语和服务用语:24统一着工装,穿着整洁、规范;25工牌佩戴左胸上方;26站姿规范,无靠、蹲、趴、坐等现象;17无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等现象;18无擅自串岗、离肉和空场、空岗现象:19无吃零食或用餐现象,无储放食品、餐具现象;110接听电话礼仪符合要求;211无上网、看书报、接听私人通讯工具现象:212无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域;2小计200七、安全:(10分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1模特、悬挂物、灯箱、门窗、玻璃、道具等牢固无破损;22无吸烟和使用明火现象:23无易燃、易爆、易污染物存放;14不使用、不摆放规定以外的任何电器;15不在仓库安装电线、开关、灯具,线路整齐规范,与货品保持安全距离;26仓库货品防尘、防霉、防蛀、防盗等措施到位。2小计100八、其它:(5分)序号考核项目与标准分值扣分扣分说明1对公司或店长安排的各项其它工作及时进行开展、落实,并及时反馈5小计50合计1000被考核人:签署H期考核人:签署H期审核人:签署H期I

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