植发各年龄段顾客特点和接诊注意事项.docx

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1、植发各年龄段顾客特点和接诊注意事项一、20岁左右病人;这个人群的特点是:娇气,自我,独立,任性;根据这些特点来引导病人,当她们叙说病情时要认真的倾听,并详细询问其家庭情况,以便判断病人质量,其中比较注意的是:这些病人接受新事物比较快,很可能她们已经了解过毛发的技术,所以要告诉她们我们的先进性和科学性,以技术取胜。二、2535岁左右的病人;这个人群的特点是:事业有了一定的基础,可以独立解决问题,也比较重视外表,但资金不会很充裕,所以在接诊过程中容易遇到讨价的问题,根据情况可以适当优惠,但不要让病人感觉到很容易。还有就是这些病人比较重视发型是否自然,而且一般都不是一个人来,一般都有女伴,这也是比较

2、麻烦的,所以在开始接诊的过程中要看谁是重点,然后重点突破。三、36-45岁左右的病人;这个人群的特点是:他们已经事业有成,价格已经不是主要问题,他们比较重视成功率和成活率,还有就是会不会再脱落。这些人一般都是闯荡多年,容易怀疑,所以,对他们要在接诊过程中要注意讲解要适中,注意引导,让他们按照我们的思路走,不要讲的太多,一般把他们的疑问排除了就行,说话一定要自信自然,肯定。而且,这些病人一般比较挑剔,所以要有耐心,也可以使用欲擒故纵。要注意你的权威性。四、46-60左右的病人;这个人群的特点是:事业处于顶峰,对于价格要求不是很高,主要集中在临床效果上,还有就是副作用,只要在这上面把问题解决了,就

3、可以解除患者的顾虑,说话更要注意方式,还有病人容易怀疑医生的技术,所以医助要做好这方面的工作,包装好医生。这些病人要特别注意家族史和身体状况,特别是高血压和心脏病,以及糖尿病,以防出现并发症。还有这些病人一般特别忌讳取皮的说法所以要尽量避免.五 .60岁以上;对于这个人群要注意供区毛囊的情况,看适不适合做毛囊移植,要注意安全。而且这个人群一般都是退休的患者,价格问题不大,主要是身体情况和对技术的信任度(一般这个人群的脱发都比较严重,所以要从多方考虑患者的情况,以求达到在接受治疗的同时安全稳妥)。还有就是这个年龄的人群比较啰嗦,要有耐心,温和。六 .对于疤痕性的病人;这个人群一般求治欲比较强,所以我们要掌握分寸,要适当解释原理,特别是成活率,并告知成活率低的原因,要做到病人急你不急。同时做好后期可能遇到的情况的处理,要细心周到。(要注意家属的反应,并做好解释)七 .女性病人;这个人群一般都比较细心,问的也比较详细,要耐心解答更重要的是,不要被动,要引导她们问一些该问的问题,同时不要纠缠过久.女性一般做眉毛,睫毛的比较多,会特别重视种植后的效果,回答是注意语气,要给患者充分的信心.

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