物业安保员应知应会大全.docx

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1、一、治安管理1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短中、煤气汇露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序正常。2 .治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。3 .治安管理的目的是：人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序。4 .物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自

2、建保安队伍实施安保服务。5 .保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；IS09002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。6 .保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。7 .保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。8 .保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。9 .保安守卫工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护

3、客户单位内部正常的秩序。10 .在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。IL巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。12 .遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获：迅速报告公安机关；疏散无辜群众。13 .遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；

4、协助客户单位处理问题；防止事态扩大。14 .遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。15.守护目标内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案：保护好现场；安抚受害者：注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应声速移交公安机关，防止其逃跑。遇有闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。16、发现守护范围有形迹可疑人时的处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。17、遇有守护范围内突然停电的情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要

5、害部位的保护，在照明恢复前，严格控制人员进出。18、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。19、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的方法。20、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注意系统管理，经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育学落人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，

6、以及不正常的烟、光等。21、违反治安管理行为主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。22、违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。23、正当防卫条件是：正当防卫的不法侵害条件；必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当

7、防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。24、防卫过当：指其行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。25、紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得以采取的损害另一合法利益的行为。26、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。27、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题、如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋

8、势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。二、停车场管理1、物业管理辖区车辆管理主要一：停车场（库）的建设；二：建立健全停车场管理规章制度。2、停车场（库）的规划应注意：是否经济；是否因地制宜。3、停车场（库）内部主要有光度要求；设施要求；区位布置等方面的要求

9、。4、一个标准车位大概为2.2M*5.0M面积。5、车辆被盗的主要处理方法是：车辆在停车场被盗，由项目办确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、项目办、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。6、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和项目办。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场：未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受

10、损车主处理，车管员认真填写“交接班记录”、如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。7、车辆出入停车场（库）应注意：车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。8、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。9、进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时5公里以下。10、进入小区（大JI）停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定；车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。11、车库内车位已停满车辆，管理员应放

11、置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。12、车辆进入车场停放在规划好的停车位上。13、机动车辆不可以在辖区内道路上超车。14、机动车不可以在小区（大厦）任何场所试车，修车和练习。15、在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。16、在执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区（大厦）可以例外行车、停泊。三、消防管理1 .物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个项目办员工都是公司的义务消防员。2 .消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。3 .消防工作的方针是：“预防

12、为主，防消结合”。4 .消防工作包括防火与灭火两个方面。5 .消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。6 .“防火责任人制度”是“谁主管，谁负责J7 .我国最高消防行政法规是：中华人民共和国消防条例和中华人民共和国消防条例实施细则8 .消防监督的三要素是：监督者，被监督者和监督标准。9 .消防监督最可靠的保证是：组织。10、消防重点部位的确定；火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位。11、重点防火单位的工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。12、室内装修应使用：不燃材料、难然燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。13、消防工

13、作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。14、公共场所发出火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。15、物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。16、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。17、可燃物的着火方式是：引燃和自燃。18、大多数火灾是由引燃方式引起的。19、由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。20、火源主要是明火和高温物体两种。21、发热的导线属于火源。22、火灾的主要助燃物是：空气（氧

14、）22、防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。23、一氧化碳是剧素、可燃性质的气体。24、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上。25、灭火的原理是：断绝可燃物，I来源考试365降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。26、电气线路火灾I来源考试365的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。27、电气线路的安装必须由合格电工人员负责28、电线绝缘必须合乎电压要求。29、为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装熔断器装置。30、不可用钢，铁丝代替熔丝。31、接触电阻过大会产生极大必须做好保证牢固连接线路的工作。32、为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。33、

15、防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。34、具较大火灾爆炸危险性的焊割方式是：电焊和气焊。35、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。36、在扑灭电气火灾时切断电源最好使用绝缘工具。37、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。38、为避免触电,对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意:尽量增大喷枪和带电体的距离。39、气焊使用的危险气体是：乙焕。40、经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。41、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后57分钟。42、在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。43、建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。44、在疏散中，首先要了解火场内的人中有无被困。45、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。46、对消防管理人员任职要求是：先培训后上岗。47、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。48、疏散中人员较多或能见度较低时，应采取：鱼贯队列式折方式。49、对脱险人员管理的首要次序是：疏散着火层以上人员。50、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。51、物资疏散和人员疏散不可能同时在一个安全通道里进行。52、地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有2个。53、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。54、由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意：不要过多打开门窗。