儿科优质护理实施方案.docx

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1、儿科优质护理实施方案儿科优质护理实施方案一、认真执行院部、护理部及院感办下达的各类制度及工作任务。并积极组织学习，督导各项工作完成情况。二、加强重症监护室的消毒隔离制度及基础护理质量，完善母婴同室的健康宣教。三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识，计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核一次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科

2、护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：入科护士必须人人掌握各类仪器的操作、常见病的护理措施及新生儿复苏抢救技术。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查规章制度的执行情况。（二）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高专业知识水平。计划如下：1、3月、6月各派一名科内业务骨干参加自治区新生儿专科培训班2、其余每月份里分别派送科内护理人员进修学习，改变护理理念，从而提高自身素质和临床护理质量。四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）尤其是需提高护士发现问

3、题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的督导作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制度，发现护理工作中存在问题，及时查找原因、提出整改措施。（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员一护士长，定期进行护理记录缺陷分析与改进。（四）加强护理过程中的安全管理：1、每月进行护理安全隐患及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，

4、明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、加强科室硬件设施的常规检查意识，平时注重对仪器性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。五、深化亲情服务，提高服务质量（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。（二）注重收集护理服务需求信息，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。六、做好教学、科研工作（一）指定具有护理师以上职称的护士负责实习生的带教工作。（二）重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习

5、计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。（三）增强科研意识，力争年内开展新技术项目12项。我们相信只要努力认真做好以上工作，我们在20年中的工作中一定能取得更好的成绩。儿科优质护理实施方案为进一步推进我科优质护理服务工作，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，为患者提供安全、优质的护理服务，提高患者满意度，特制订20年护理实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化以病人为中心的服务理念，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。二、工作目标我科开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本

6、科室的护理质量水平。三、实施方法1、成立科室优质护理服务领导小组，小组成员名单如下：组长：刘副组长：李组员：全体护士2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文件，使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班及预约排班，新老搭配、强弱结合。保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。4、加强护理质量过程控制：严格执行查对制度及各种技术操作规程，做好科室一级质控，提高自身发现问题、解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。5、保持抢救设备及各种医疗设备的完好性，随时处于应急状态，定期维护和保养。抢救物品做到五定

7、，专人管理，用后及时补充，保证其处于备用状态，高危药品与一般药品分开放置，严格交接班。6、加强健康宣教，针对儿科常见病及多发病制订并发放健康教育手册。7、严格执行无菌技术及消毒隔离制度，加强院内感染控制,定时对治疗室进行空气消毒。按院感办的要求，定期做细菌检测，保证无菌物品、物表、医务人员的手和空气检测达标，严格控制院内感染的发生。8、加强护患沟通，定期开展满意度调查，对工作中存在的问题及时进行整改，实施持续质量改进。9、根据工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律等制订儿科门诊部绩效考核方案，定期对工作人员进行考核，实行多劳多得，优劳优酬。10、更新专业理论知识，提高专科护理水平，申请去上级医院

8、进修学习，积极参加院内业务学习，定期组织科室业务学习及技术操作培训并考核。Ih加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作，制定培训计划，并进行考核12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点，选派高年资、穿刺技术高的护士负责扎针，减少患儿痛苦，提高病人满意度。儿科优质护理实施方案一、强化护理安全意识，加强全员安全教育：1、对照等级医院评审标准，按照护理部的部署安排，修订完善科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合本科室的管理制度。2、根据护理部分层级岗位管理方案，本科室现有护士任级资格，设定科室各岗位具体人员，并逐步建立护士岗位管

9、理工作制度，开展护士核心能力培训。3、制定完善科室各层级护士岗位任职资格、岗位职责、权限及不同层级的职位说明书。4、对于所发生的护理不良事件，实行无惩罚上报制度，科室及时组织讨论，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。分析科内的护理安全隐患，提出防范措施。5、严格执行查对制度，强化护士的慎独精神，强调用药安全，杜绝差错事故的发生。6、内服、外用药品分开放置，瓶签清晰。特殊药品有醒目标不O7、各种抢救药品器材专人保管。保持器材清洁、性能良好。急救药品符合规定，用后及时补充；无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。8、加强安全管理，预防安全事故的发生，组织护理人员学习临床护理应急

10、预案、护理安全管理工作方案及十大护理安全目标。提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。9、控制风险关口前移，护士长每天重点巡查危重患者、出现危急值患者等，及时发现安全隐患，并做好记录。护士长要关注护士工作，病人的需要，发现问题，及时解决。10、做好压疮、跌倒坠床的安全防护措施，做好风险评估，对高危人群进行重点交班，床头交接，班班严格交接。11、继续加强护理文件书写的培训、检查工作，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。二、加强护士队伍建设，提高护理队伍整体素质1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实，并积极参加医院举办的学习、培训。2、特别做好新护士的能力

11、培训，制定新入科护士培训计划，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。3、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班,今半年选派一名护理骨干外出进修学习，把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，从理论上、技术操作上不断更新进步。4、充分利用交接班、护理查房、护理会诊等点点滴滴的机会，进行小讲课，理论指导实践，逐步提高护理人员的能力及水平。5、急救技术操作培训：每年安排培训一次，要求全体护理人员掌握心肺复苏术，并进行考核，并确保人人过关。6、强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、核心制度相关知识的学习。7、科室每月组织护理人员业务学习2次，要求护师、

12、护理骨干、主管护师及专科护士讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。三、继续推进优质护理服务，增强主动服务意识，促进医患关系和谐：1、规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。2、延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。3、每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，坚持120电话回访及病人满意度调查，不断改进工作作风，提高病人满意度。4、通过多种形式开展健康教育，并要求落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。四、树立法律意识，确保医患权益：1、进一步规范护理文书书写，从细节抓起，质控员每天

13、检查，护士长不定期检查，发现问题及时反馈，及时改进。2、实行患者病情、用药告知，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。3、加强护患沟通技巧的学习与培养，促进医疗护理法律法规的学习，杜绝不必要的医疗护理纠纷的发生。4、认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范,配合医院进行轮转护士、实习护士的岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实：1、每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有

14、效的质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。2、科室成立一级质控小组，由护士长及护理质控组组长及组员组成。每周检查一次，存在问题，及进整改，在次日晨会上反馈，并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。每月开展质控工作会一次，将本月存在的问答进行分析讨论，提出整改措施，并记录在册。3、制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。4、积极参加护理部组织的业务查房及业务学习，学习护理工作经验，提高护理水平。六、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性1、科室根据医院的.绩效管理方案，结合本

15、科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能、职称、工作年限等展开对护士的绩效管理。七、做好科室的医院感染防护工作：1、建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。2、做好医生、护士、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。3、加强废旧一次性物品的妥善管理，一人一针一管一用一毁型100%,医疗器械消毒灭菌合格率100%,防止院内感染的发生。八、加强实习带教工作：科室制定实习带教计划，带教老师根据实习带教计划进行带教，护生进科时，先让护生熟悉科室环境，讲解科室相关工作制度及流程，指定具有带教资格的护士一对一进行带教，要求带教老师做到带教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，护生出科时进行考核，带教老师具实写出实习鉴定。九、将新生儿分离出来，成立新生儿室，组织护士学习新生儿室相关管理制度并严格执行，规范护士行为，确保护理安全。