[宾馆岗位责任制]宾馆岗位职责.docx

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1、宾馆岗位责任制宾馆岗位职责宾馆岗位职责篇一:酒店文秘工作职责酒店文秘工作职责1一、承办院党政领导的指示和决定，负责院党政工作报告和各种文件的起草工作。二、负责完成上级组织交办的各项工作。三、起草、协调、送审、印发院党政组织及院酒店名义发出的各类公文材料。四、组织筹备召开各种会议，为领导提供报告和讲话文稿资料。五、检查院属各部门执行院党政会议的各项决定事项的执行情况，落实院领导批示督查的事项、工作。六、深入各部门调查研究，为领导科学决策提供依据，.做好系统信息及信息交流编发工作。七、负责领导在对外工作中各项事务的办理。八、负责文电、函件、简报的收发、印刷、归档、保密、管理和办公自动化工作。九、负

2、责全院的人事管理、劳工管理和思想政治工作。十、负责全院的财产物资及行政后勤管理工作。十一、负责全院的安全管理、普法宣传教育、节假日值班安排工作。十二、办理党政领导交办的其它事项和工作。酒店文秘工作职责2一、在酒店主任领导下做好酒店日常行政事务及文秘工作。二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案采集管理及保密工作。三、做好各种会议的记录及会务工作。四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。六、做好来访接待工作。七、

3、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息采集及报送工作。八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。酒店文秘工作职责3一、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。二、负责做好公司内外来访人员的接待工作，认真热情，态度温和，做到积极主动、不推委、不拖拉。三、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或者出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。五、负责公司各类行政会议的通知，记录和办公会

4、议记要、决议、决定的起草，印发，同时协助公司领导起草有关行政文件。六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜，并将完成情况及时汇报。酒店文秘工作职责4一、文件服务基本职责文件的收发、呈送、转递、退存、管理，批示的处理，帐外文件的采集、归档。工作要点_、在文件的传递中，应坚持“哪来哪去”，特殊是发文稿、承办文件和传阅文件，领导阅签后，应退回秘书科或者有关承办科室，不要横向传递。_、对有关部门或者工作人员不按正常办文程序送签的发文稿或者请示件，普通应先交秘书科处理，不要直接送领导签批。_、对各部门、各单位主送区政府需要办理的请示件，有关领导应在主办件的公文处理单上批示，普通不要直接在抄送领导同志个人的

5、抄送件上签批;确实需要批示的，各区政府领导的工作联系人员应将批示文件交秘书科统一处理，不要直接转办。_、协助领导把好公文签批关，为领导准备好符合档案要求的笔、墨水和用纸。_、及时收发、呈送和清退阅批文件。_、对领导批示需发抄告单的，及时草拟抄告单，并送秘书科统一编发。_、对领导公务活动中形成的文件、资料，应注意采集归档。_、增强安全X=意识，切实防止失密、泄密事件发生。二、会议服务基本职责做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。工作要点_、对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（普通采用电话通知）。_、协助做好会议材料的准备工作。领导需要讲话的，应负责起草

6、或者协助起草、审核领导讲话稿。_、做好会议记录。_、根据领导指示，负责整理会议记要。_、了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。三、信息服务_、了解掌握区政府领导分管范围及面上工作的情况，向领导提供有关信息。_、及时向信息科提供领导活动情况的信息稿件。_、每周一上午酒店要求报送的区政府领导活动计划表，工作联系人员要主动、及时报送。_、每半年和年终，联系人员应将区政府领导所分管的工作情况及下一步打算整理送综合调研科，以便撰写区政府综合材料。_、凡秘书科送区政府领导的各种会议通知、请柬等，工作联系人员应及时将领导有关意见反馈秘书科。_、工作联系人员随领导外出，应保持通讯畅通。四

7、、一接待服务_、协助领导处理群众来信来访。_、做好公务来访接待工作。_、负责安排或者协助安排领导外出的公务活动。五、计算机服务基本职责按照酒店有关要求，做好相关的数据处理工作。工作要点_、在领导尚未直接上机操作之前，工作联系人员做好电子信箱的日常维护工作，及时收转处理各类电子邮件。_、为领导提供计算机信息查询服务。_、秘书起草的文稿，普通应自行在计算机录入打印后送领导阅签。_、计算机应用必须严格遵照有关规定。六、后勤服务注意事项区长酒店需要添置购买办公用品，普通情况下，工作联系人员应与秘书科联系，由秘书科征得机关事务管理局、区政府酒店主任允许后方可购买.宾馆岗位职责篇二:酒店全体员工规章制度酒

8、店全体员工规章制度一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作，酒店员工规章制度。2、员工对上司的安排有不允许见但不能说服上司，普通情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话温和，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应镇静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或者早退。在下一班员工尚未接一班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未

9、经部门负责人允许，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不许在餐厅做客，各级管理人员不许利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、征服及工作牌：1、员工征服由酒店发放。员工有责任保管好自己的征服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部份的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或者损坏工作牌需要补发者对付人民币10元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或者工作服破损，须交付服装成本费

10、。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或者凉鞋。女员工应穿宾馆岗位职责篇三:酒店员工规章制度有哪些员工规章制度是为了加强餐饮服务员工的管理，提高的服务意识和工作效率，加强自身修养而制定的，下面是酒店员工规章制度条例，欢迎参阅。酒店员工规章制度1一、餐饮服务员工要敬岗爱业，忠于职守，无私奉献，做好本职工作。二、工作要认真，做事要子细，恪守职责，做好餐前准备搞好酒店卫生保持店内干净整洁。三、上班不迟到早退、不旷工

11、、违反一次扣5-20元，自觉遵守各项规章制度。四、迟到或者早退时间累计超过30分钟，按缺勤时间的2倍处理，扣40元一次;超过两个小时按旷工一天处理。执行严格的考核制，考核结果与提成挂钩。五、休假请假未经主管领班批准，擅自离岗外出者，按实际计旷工。六、捡到客人的随身物品要及时交给客人或者吧台保管。七、上班时间不许闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话和其他私事，违者5元/次。八、做发个人卫生，上班时保持征服干净整齐，保持饱满的清神面貌;值班人员下班时，必须检查好水电器开关，确保关闭。九、不能擅自拿来酒店物品爱护酒店财物，人违者照价培偿;无关工作的事不能围在吧台，违反者扣10元/次。十、团结

12、一致分工合作，不打架斗欧，违反者每人扣50;情节严重者交公安处理或者开除。酒店员工规章制度2一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。员工必须参加班前会及寻常的业务培训。二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不许聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。（男员工穿深色袜）女服务员：女员工不可散发，上班要化淡妆，不许浓妆艳抹，长发要盘起，短发无非肩，留海不超过眼睛，头发不许染色，不许梳过于夸张的发型。男服务

13、员：头发不许染发，不留胡须，勤修面。不许留长指甲，不得涂有色指甲油。不许用刺激性很强的香水。上班时间不许戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。工作服要整洁，无油渍、无皱痕。检查仪容，仪表应到卫生偶尔客人看不到的僻静处。四、上班前不许吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。不许乱扔果皮纸屑

14、，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。洗手间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大拂拭。六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、洗手间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常即将上报管理层安排人来维修。酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或者使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。七、员工用餐应在指定时间、地点。不得随意在工作区域吸烟，吃零食、口香糖。上班时间不许吃东西，更不许私自吃、

15、用酒店或者客人的食物。不得私收小费、礼物，拾到客人物品必须及时上交吧台或者上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不许私自留藏，占为已有，不得偷盗酒店公私财物。八、不许在餐厅内奔跑，保持工作区域的整洁和肃静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，打闹，不许在餐厅、包厢、走廊内大声叫喊。不得在酒店内赌博，酗酒。不得偷盗酒店公私财物。不许使用客用餐具喝水、吃饭。听从工作安排，员工上班时不得接打私人电话，上班时间严禁会客，或者与同事闲聊。九、上班时间必须使用普通话，熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，做到来有迎声，走有送语。客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语。（送客至门口）十、如遇客人较多时，不得擅自离岗。遇事（如上洗手间等）离岗要上报领班，领班安排人员顶岗后，才干离开。严禁以工作场地作为歇息场所。十一、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信，交往。和客人在一起时不得表示过分亲密，未经允许，不可抱玩客人小孩，更不许随便给小孩食物。十二、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内