家具培训资料.ppt

《家具培训资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具培训资料.ppt（40页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、家具部培训资料家具部培训资料 关于家具关于家具 关于产品知识关于产品知识 专卖店导购员的要求专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事让更专业的人做更专业的事让我们在苹果能够快乐的工作让我们在苹果能够快乐的工作（一）关于家具（一）关于家具目前国内家具企业的主要分布目前国内家具企业的主要分布国内家具比较有影响力的部分企业及品牌国内家具比较有影响力的部分企业及品牌国内家具企业按产品风格分类国内家具企业按产品风格分类国际展会及国内的主要展会国际展会及国内的主要展会目前国内城市有名的商场目前国内城市有名的商场在家具行业发生的大事在家具行业发生的大事家具买场的主要分类家具买场的主要分类目前国内家具企业的

2、主要分布目前国内家具企业的主要分布 广东（东莞、深圳、广州、顺德）北京、天津、浙江玉环、江苏里口、四川成都、东北三省等等地区。国内家具比较有影响力的部分企业及品牌国内家具比较有影响力的部分企业及品牌 广东广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚（红苹果）、永信、迪信、嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、富宝、艺峰、丽星等等浙江浙江美格登、富得宝、大千等等东北东北大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒丽雅等北京北京标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等天津天津圣斯克四川四川全友、双虎等等国内家具企业按产品风格分类国内家具企业按产品风格分类 古典古典宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、

3、金怡、美林、友联工艺等新古典新古典奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等现代贴纸现代贴纸天诚（红苹果）、仁豪、皇朝等等现代木皮现代木皮健威、迪信、富运、美迪等等沙发沙发富宝、艺峰、左右、太平洋等等软体软体圆方圆、美神、梦甜甜、丽星、美梦思、凯奇等等玻璃五金玻璃五金诺华、标卓、康耐登等等松木松木喜梦宝、美桥等等藤木藤木翡翠、艺藤居、名藤轩等等国际展会及国内的主要展会国际展会及国内的主要展会 国际：美国高点展、德国科龙展、意大利米兰展等等国内：东莞名家展、深圳国际展、龙江展、广州展、上海展、东北 展等等国内家具商场（部分省级市的）国内家具商场（部分省级市的） 北京：大钟寺、城外城、居然之家、红星美凯

4、龙、东方家园、爱家等等 天津：加宜、金海马、红星美凯龙、百安居等等 上海：吉盛伟邦、红星、月星等等 重庆：青田、粤海、南亚、凯恩等等 武汉：欧亚达、金马等等 长沙：井湾子、南湖好百年、红星美凯龙、万嘉丽、东方家园、欧亚达等 南宁：春都、都之都、富安居等等 成都：青田、新创意、创美等等 西安：中联、阿姆瑞特、大明宫等等 太原：美丽家园、居然之家等等 银川：康乐、光耀等等 南京：红星、月星、金盛、万林等等 深圳：好百年、金海马、美廷等等 顺德：皇朝贵族店、皇家店、实惠店、国际博览中心、罗浮宫等等目前国内城市有名的商场有目前国内城市有名的商场有吉盛伟邦、金海马、东方家园、红星、月星、好百年等等 在家

5、具行业发生的大事有在家具行业发生的大事有 v鼎盛最早在国内开设板式厂，是广东最早的一家家具企业v联邦“椅“的推出v皇朝的崛起及全国整合营销家具买场的主要分类家具买场的主要分类 v大排档普通店专卖店宜家式网络和平电视购物等等皇朝的崛起及全国整合营销（二）关于产品知识（二）关于产品知识按材料分按材料分按功能分按功能分常用家具材料常用家具材料按材料分（五种）按材料分（五种）vA普通实木家具：普通实木家具：相对于红木家具来说，指的是白木家具，所用木材有桦木、榄木、松木、楸木、橡胶木、榉木、影木等。特点是坚实耐用、质感丰满、古朴典雅、豪华气派。但在实木家具中，有许多不是纯实木材料，而是采用人造板（如中纤

6、板、刨花板）贴木皮制成。vB红木家具：红木家具：工艺复杂，大多有细致的手工雕刻，选用花梨、紫檀、酸枝等较为贵重的木材。vC人造板家具：人造板家具：使用中纤板、刨花板、宝丽板、腊面板、防火板、三聚氰胺板。其中宝丽板、腊面板、防火板、三聚氰胺板可直接开料加工，而后进行组装，不需要再进行喷漆。而中纤板、刨花板则需要贴纸或贴木皮，然后喷漆处理。1、木制家具：普通实木家具，红木家具，人造板家具、木制家具：普通实木家具，红木家具，人造板家具 vA铁家具：由铁材料镀镍、镀锌、镀铜或烤漆、喷漆。vB不锈钢家具：经久耐用。vC合金家具：铝合金、铁镍合金，质轻，坚固。2：金属家具：金属家具：一般为空心的园管或方管

7、焊接而成 3：玻璃家具：玻璃家具：玻璃与金属或木制材料的结合（餐台、茶几等）。vA：竹藤家具：竹、藤、柳（桌、椅等）。vB：软体材料家具：真皮、仿皮、布料等制成的家具（沙发、床等） vA铁家具：由铁材料镀镍、镀锌、镀铜或烤漆、喷漆。vB不锈钢家具：经久耐用。vC合金家具：铝合金、铁镍合金，质轻，坚固。vA：竹藤家具：竹、藤、柳（桌、椅等）。vB：软体材料家具：真皮、仿皮、布料等制成的家具（沙发、床等） 按功能分（八种）按功能分（八种）v民用家具民用家具v办公家具办公家具 v酒店家具酒店家具 v厨房家具厨房家具v公共环境家具公共环境家具v学校家具学校家具 v剧院家具剧院家具 v医院家具医院家具家

8、具的材料家具的材料v 1）常用板材）常用板材 v中纤板：又称纤维板，在人造板当中质地最为紧密。v胶合板：又叫夹板，抗拉与抗变形能力较强。v刨花板：质地较中纤板次之。v宝丽板：人造板贴上装饰纸，热压贴合，最后贴上不饱和聚酯树脂而成。v腊面板：即华丽板，将装饰纸贴在人造板上之后再涂以氨基树脂而制成，表面一般为哑光，自然逼真。v防火板：是将由数层浸渍纸经热压胶合制成的一种装饰层，贴在纤维板或刨花板上而成。耐磨、耐光、耐水、耐高温、耐污染、耐腐蚀并耐冲击，化学稳定性好，外观平滑光洁，质地坚硬，易于清洁。v三聚氰胺板：由改性的三聚氰胺浸渍纸，贴在中纤板或刨花板上而制成，性能与防火板相近，但耐磨性低于防火

9、板，不耐冲击。v2）常用木材）常用木材 v桦木：有东北桦和西南桦两种，质地适中，价格便宜。v榄木：质地适中，纹理较桦木次之。v松木：质地、硬度适中，不易变形，有红松和白松两种。v楸木：木纹好，质地适中。v橡胶木：质地好，硬度适中，有一定纹理。v榉木：纹理好，可用来做木皮或贴面板，有红白两种。v影木：有很好的木纹，较贵重，可用做木皮或贴面板。v樱桃木：有很好的木纹。v胡桃木：有很好的纹理。3）木皮）木皮：木材经过热处理后，削出的薄木片称为木皮。由于切削方式不同（横切、纵切、斜切），切削出的花纹也不同。木皮质量是从长度、厚度、花纹、颜色、湿度、黑纹点和疤痕等几个方面检测的。木皮可分为三个等级：vA

10、级木皮：无节子、疤痕，花纹清晰，颜色均一，主要用于家具的正面。vB级木皮：少许瑕疵，用于家具侧面。vC级木皮：质量较差，一般用于内部。v常用木皮的厚度一般为0.6mm。v4）皮类）皮类：vA全青皮：皮面未经过任何修饰处理，是最好的皮革，出皮率只有20%。vB半青皮（轻修皮）：皮面轻微处理，手感柔软、质地好。vC油蜡皮：色彩丰富，柔软度好，不干燥。vD移膜蜡变皮（二层）：厚重，挺实，表面附着一层膜。vE磨砂皮：手感柔软、质地好。vF毛皮：出皮率极低，有天然和印染两种，胎牛毛皮好于成牛毛皮。v5）海绵）海绵vA按厚度可分为（英寸）：1/8，1/4，3/8，1/2，3/4，1，3/2，3， 4，5。

11、vB按硬度可分为：230（最硬），231，232，233，234，238（较软）。vC按密度可分为（kg/m3）：每立方米2050公斤。vD几种海绵的用途：v1/4，2，5英寸的海绵按不同要求多用在椅背或沙发靠背。v1/2英寸海绵则一般用在大面上，使产品更加具有整体感。v5英寸海绵较硬，一般用于座垫、靠背等处。v6）五金类）五金类vA椅类五金：背支柱，扶手铁块，扶手座铁，座垫，气胆，伸缩套，五星脚，万向轮，四爪螺母等。vB民用与酒店家具五金：（普通、二节、三节、掩门）趟路，蛇形簧，（90、80）有（无）制铰，圆边颌，床吊饺，弹簧，镜码，磁铁，抽手，铁码，衣通，层板塞等。v7）常用油漆）常用油漆

12、vNC系列：即硝基漆，易于修补重涂，干燥也比较快。其耐热、耐化学性、硬度以及光泽持久性等都比PU系列差。vPU系列：即聚胺脂漆，反应型涂料，加硬化剂才会干燥。具有优异的装饰与保护性能，漆膜坚硬耐磨，并耐撞击。对木材的附着性很强，具有优异的耐化学腐蚀性能，并有很好的耐热、耐寒性能，涂膜丰满光亮，清漆的透明度与整个漆膜的持久性都很突出。但施工比较麻烦，必须按比例调配，干燥时间较长。vPE系列：即不饱和聚脂漆，需加热才能干燥。具有优异的综合性能，漆膜坚硬耐磨、耐热、耐化学性，丰满厚实，有很高的光泽与透明度，并保光保色。缺点是调配后使用时间很短，调制比较麻烦。（三）专卖店导购员的要求（三）专卖店导购员

13、的要求v导购人员基本素质导购人员基本素质v导购员必须做到导购员必须做到 v导购人员基本礼仪规范导购人员基本礼仪规范 v导购人员语言规范导购人员语言规范 v导购人员的形体语言导购人员的形体语言 v专卖店顾客服务流程专卖店顾客服务流程v顾客类型及应对技巧顾客类型及应对技巧 v顾客投诉的处理顾客投诉的处理 v在达成成交后，导购员还要注意在达成成交后，导购员还要注意 v1 、 导购人员基本素质导购人员基本素质v1热爱销售工作：有热情才会有激情，有激情才会有成就。v 2擅长语言表达：有效的沟通能够抓住顾客的心。v 3掌握基本知识：知识使你专业，而专业性是获得顾客信任的必要条件。v 4懂得基本礼仪：规范、

14、礼貌的服务会使顾客感到亲切。v 5遵守规章制度：一个优秀员工必须要做到的。v 、导购员必须做到、导购员必须做到v1，原材料、生产过程：，原材料、生产过程：v 产品用什么原材料制造，这种原材料的特点及对顾客的好处。与竞争产品相比，所用原材料具有何种优点；产品生产工艺过程等。在伙食费时尽量不用专业术语，要用通俗易懂的语言进行介绍，并使顾客听起来很有意思。v2，商品特征：，商品特征：v对产品的质量、性能、式样特色等要了解清楚了解。在推介时，比同时好的方面把它作为营销战的子弹发射出去；反之，也要特别在什么地方，并事先研究出对策应付顾客就此问题所提出来的质问。v3，有关商品：，有关商品：v凡是本公司生产

15、的或经营的商品，即使不归你负责推介也应该知道。v商品的内容：商品的规格、型号、结构、功能或特点；注意事项，保养常识；对顾客的每一种提问都能对答如流。v4，售后服务：，售后服务：v企业售后服务的规定，包括各种细节，都要熟记在心。v5，价格：，价格：v要清楚公司规定的标准销售价格及允许的浮动幅度，并有技巧的报价来吸引用户，维护销售价格。v6，同行竞争的产品，同行竞争的产品v我们不仅面临着顾客挑战，而且面临竞争对手的挑战。要透彻地研究对手的商品，不仅是商品的本身，还要形容其售后服务、价格；知已知彼，百战不殆。v3、导购人员基本礼仪规范、导购人员基本礼仪规范v导购人员在接待顾客的过程中，留给顾客的第一

16、印象十分重要，因为它会直接影响到服务的效果。所以导购人员应该仔细掌握顾客服务的基本礼仪，在服务过程中为顾客留下专业、周到、细心的印象。顾客服务的基本礼仪包括：v1仪容仪表仪容仪表v着装：整洁大方，无特殊情况应穿着公司统一的工服。v头发：梳理整齐干净，长发应用发夹固定。v化妆：员工应根据流行趋势和店铺的色彩主题着淡雅的彩妆，不可浓妆艳抹。v指甲：员工不得留长指甲，指甲油应淡雅而不怪异。v还应保持工作时间的口腔清洁。v2站姿站姿v头正，肩平，双目平视，下颌微收，收腹，挺胸，提臀。v双臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指贴裤缝。v3行走行走v双目平视，下颌微收，面带微笑。v头正，保持上身挺直。双肩平稳，双臂前后自然摆动。v步幅要适当，一般应为前脚跟与后脚尖相距一脚长。v4站位站位v引领前行时：应与顾客相距一臂左右，在顾客的左或右前方60度角的位置。v介绍货品时：站在顾客一臂内，位于顾客的左边或右边45度角的位置。v5注意事项注意事项v1）避免与顾客面对面站立：）避免与顾客面对面站立：面对面的站位多用于上下级之间，会在心理上给交流的双方带来压迫感，令顾客感到不适。v2）避免站后边：）避免站后边：