IT服务部员工工作行为规范.docx

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1、IT服务部员工工作行为规范为了进一步提高运维水平，建立一支高素质的运维队伍，早日实 现运维标准化，现将员工工作行为规范明确如下：一、着装规范：仪表端正，着装得体，干净卫生，朴素大方1 .规范着装，保持服装整洁男员工日常可以穿衬衫、T恤（有领子）、毛衣、针织衫，不的 穿牛仔服，正式场合及会议应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。女员工日常可以穿衬衫、T恤（有领子）、毛衣、针织衫，不的 穿牛仔服，正式场合及会议应着职业套装，保持服饰淡雅得体。2 .可以穿皮鞋，不得穿球鞋、拖鞋，保持鞋面光洁。3 .注意自己的仪容，应将头发梳理整齐，胡须刮净。4、员工上班时间必须佩戴胸卡。二、电话礼仪规范：态度热情，语言亲切

2、，回答简练，交代准确。1 .接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，通话时先问候对方， 接着自报公司、部门，然后再作询问或陈述；接听电话应使用下列语 言:“您好，这里是信息中心IT服务部；,“请问您有什么事”在临结束 谈话时，应使用“再见”等语言。2 .向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向 公司领导打电话时应该先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束 时礼貌道别。3 .如要找本单位人不在时，要注意以友善的口吻回答，应使用下列 语言:“对不起，他不在（或开会，或外出等）厅您有什么事需要我转 告吗？”4 .办公时间不得用电话闲谈聊天三、办公规范：室内整洁，布置合理，摆放有序，气氛

3、和谐。1 .每周进行值日，包含扫地、拖地、擦桌橱，保持室内干净和空气 新鲜；2 .办公桌上物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关的物品；3 .办公时间不得用电脑玩游戏；4 .办公室内部要保持团结，互相支持、互相理解、互相帮助、互相 关心，形成一个健康良好的工作环境。5 .上班时间一律登陆公司内部MeSSenger作为工作沟通工具。在工 位而未登陆会在考勤表中记录。6 .从即日起任何人任何时间不得在办公室内吸烟，一经发现第一次罚款10元, 第二次罚款10*2=20元，依次类推。（作为公用基金）所有人负责监督执行。7 .技术文档要使用统一的模板。参见技术文档模板8 .邮件使用签名，格式统一。格式如下：祝:工作愉快！XXXXXXXXXXXXXXXXIT服务部 电话:1111111111112 手机:1111111111111邮件：XXXIT服务部2001