XX乡探索政务服务延伸至村模式实施方案.docx

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1、XX乡探索政务服务延伸至村模式实施方案为进一步深化“放管服”改革，纵深推进政务服务延伸至村改革模式，打通政务服务“最后一公里”，结合我乡实际，制定本方案。一、工作目标紧扣基层政务服务“五化”建设工作要求，聚焦偏远地区群众出行难、办事难问题，探索政务服务延伸至村改革，我乡选择1个村级服务场所：宋家村委，依托党群服务中心等办事平台，部署安装“一窗式”政务服务平台系统，积极推行线上、线下服务集中办理，实行常态化、多样化、精准化帮代办服务，打造家门口政务服务，实现政务服务“村里办”，将政务服务延伸至村改革打造全国有声音、省市有影响的政务服务改革品牌,助力创建省级“五型”政府建设示范县，不断提高人民群众

2、对政务服务工作的满意度和获得感。二、具体措施（一）政务平台向村级延伸1.标准化建设线下平台。按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，对照村便民服务站建设“十个一”标准（明确一个机构名称、统个标志、明确一个负责人、建设一支工作队伍、健全一套管理制度、制定一套办事指南、提供一个办公场所、配备一个服务平台、设立一个意见建议箱、增设一套自助服务设备）,全力实施村便民服务站政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设，科学设置办事窗口，做到“四统一”，即统一标志、统一牌子、统一文化、统一形象，全面消除“危、旧、狭、小”办事场所。升级后的村党群服务中心要实现政务服务事项的公示、咨询、帮

3、办、代办功能，为基层群众提供“一站式服务”。2.信息化建设线上平台。按照“互联网+政务服务”的工作要求，充分应用信息化手段，建设信息化平台，构建上下畅通、组织有力的信息网络，开通政务外网，安装“一窗式”政务服务平台系统，部署“全市通办”系统，提升村便民服务站信息化服务能力，实现“数据多跑路、群众干部少跑腿”的工作目标。（二）政务事项向村级延伸3梳理村级政务服务事项。围绕XX省乡镇（街道）行政权力指导目录（2021年版）和XX省村（社区）公共服务事项指导目录，聚焦就业保障、社会保障、医疗保障、社会救助、户籍管理、乡村建设、危（旧）房改造、改水改厕等群众关心的重点事项，梳理编制村级高频政务服务事项

4、清单，指导村级建立代办事项目录，统一公布、统一办理。4 .编制村级政务服务事项办事指南。按照咨询服务、可直接代办和属于村级初审上报三个类别，指导宋家行政村对所有村级高频政务服务事项进行分类，编制统一的办事指南，明确事项名称、责任部门、法律依据、办理所需材料等内容，全面捋顺办事流程。县直各有关单位制定清单事项流程图，提供统一的办事文书，确保政务服务事项“马上办，网上办、就近办、一次办”。（三）政务评价向村级延伸5,全面推广政务服务好差评机制。在宋家村便民服务站开通政务服务“好差评”系统，实现评价渠道、评价对象全覆盖。各乡镇建立督察督办制度，及时处理群众评价意见，保证差评回访率100%、差评整改满

5、意率100%,形成“服务一评价一奖惩一优化服务”闭环运行工作体系，以“好办”模式提升基层政务服务规范化建设。（四）帮办代办向村级延伸6 ,建立帮办代办队伍。由村委主任担任村便民服务站主任,全面负责村便民服务各项工作。推选2名综合素质高、服务意识强、业务能力优的人员作为专职帮代办员，实行AB岗工作制,村“两委”班子成员兼任代办员，确保便民服务全天候，打造帮办代办专业队伍“小X事”XX样板。7 .提高帮办代办效率。指导宋家行政村对本村孤寡老人、残疾人、低保户等困难群众进行摸底调查、登记造册，掌握帮办代办对象情况。结合现代信息技术，对行动不便、有代办需求的，提供上门服务，提高代办效率，实现政务服务事

6、项掌上办。四、工作要求（一）加强组织领导，强化工作保障。探索政务服务延伸至村模式是我乡响应县里创建省级“五型”政府建设示范县、在全市打造“XX”政务服务品牌中树立XX样板的一项重要工作,涉及群众面广，责任重大。要高度重视，乡镇主要负责同志将亲自抓、负总责，切实加强组织领导，结合市级村便民服务站示范点建设任务，明确工作目标、落实责任分工，足额保障经费，确保按时完成建设任务。（二）加强沟通协调，凝聚工作合力。进一步加强沟通、协调配合、协同作战，及时研究解决实施中遇到的各项困难问题，统一选取“一窗式”政务服务平台系统第三方技术支持单位，确保各项工作不脱节、不推诿，在规定的时限内完成各项工作任务。乡行政服务中心要加强对村级便民点的业务指导，开展窗口人员专业化培训，全程参与和支持村级政务服务体系建设。（三）强化督办考核，确保取得实效。乡行政服务中心不定期通报村级政务服务平台工作开展情况。2023年10月份，乡党委将邀请县政务服务办、县行政服务中心管委会对村级便民服务站建设工作进行评估指导。（四）加强舆论宣传，总结工作经验。充分运用电视、广播、报刊、网络、微信等媒体，加大对政务服务延伸至村改革的宣传力度，做好改革经验总结和宣传引导工作，让政务服务延伸至村改革成为省市有影响、全县有地位的改革品牌、政务服务样板工程。