零售门店合规管理手册.docx

《零售门店合规管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售门店合规管理手册.docx（13页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1 .营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。2 .大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。3 .早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4 .进入店面（一）顾客入店打招呼：欢迎光临-华硕智汇家。（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被

2、接待的现象。（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5 .离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。（二）顾客离店欢送语：欢迎再次光临。（三）以上未做到扣除当天当班人员5分，店长连带责任。6 .仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。（四泼型：干净利落，注意个人卫生。男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、

3、栗色等暗色系发色都符合标准。（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。（七）以上未做到扣除当天当班人员5分，店长连带责任。7 .行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。（六）客户坐下时，必须送上一杯水服务（七）以上未做到扣除当天当班人员5分，店长连带责任。8 .举止站位（一）不得在店内或

4、店外可视范围内吃东西（包括抽烟、嚼口香糖，嚼槟榔等）。（二）不得与消费者发生争执、冲突或者引起消费者不满，情绪。（三）不得讲话时夹带不良口语。（四）不得在店内使用手机进行工作以外的其他事宜。（五）不得辱骂消费者、店员、店长等，或者与人斗殴（如有发生类似情况，做辞退处理等）。（六）不得在营业区内，玩游戏，打瞌睡，睡觉，扎堆聊天。（七）晨照除休息、请假人员除外，必须全员入镜。（八）以上未做到扣除当天当班人员5分，店长连带责任。（九）闭店前关闭所有出样主机电源，检查金立系统及华硕相关业务是否已经处理完毕。17点、22点的业绩与店长日报按时发送钉钉店长群。过时或不发均视为不合格店长乐捐100元/次。（

5、如果特殊情况提前报备）。2.店面形象与陈列1.门头(一)门头上的logo及字样无破损，LED灯点亮。(二)门头面板无破损或翘起，无明显污渍。(=)门头上不悬挂横幅、旗帜、宣传品。(四)以上未做到扣除店长5分。2 .门口(一)门口5米范围保持整洁干净。(二)门柱、阶梯或地面不贴宣传物料、宣传物料为KT板或展架。(=)以上未做到扣除店长5分。3 .桌牌(一)产品价签摆放整齐，不得出现空缺，破损，字迹不清楚。(二)以上未做到扣除店长5分。4 .陈列(一)主机电源线及其他线材类样品保持整齐，多条线材的用捆扎线固定。(二)配件类商品包装包装清洁，陈列整齐。(=)店面营业后保证门店音乐循环播放音量适中，音

6、乐适宜,其他视频演示类道具正常工作。(四)电脑屏保要一致。(五)以上未做到扣除店长5分。5 .陈列道具(一)成列道具不得空置，不得因充电线损坏撤下成列产品充电而空置成列道具，跟换充电线或暂时换上哑机。(二)陈列道具不得破损，如损坏及时报备申请更换。(=)以上未做到扣除店长口。分。6 .主机陈列(一)出样主机无空置，如有坏件或其他原因的第一时间报备并进行调整。(二)出样主机需安装华硕指定插件，保证全天亮屏。(=)出样主机屏幕清洁，键盘无灰尘，若有顾客体验后第一时间做简单清洁工作。(四)若任意一款出样主机出现黑屏情况做扣分处理。（fi）店面样机每日检查,注意保护ABCD面提醒体验顾客注意划伤,如发

7、生损坏或者划痕第一时间报备产品并协商解决方案。（六）以上未做到扣除店长20分。7 .价牌（一）价牌型号需与出样主机机型相符不得胡乱摆放。（二）功能介绍为电子版的保证参数准确性若有调整及时更新。（三）价牌需干净整洁无明显污垢指纹。（四）以上未做到扣除店长TO分。8 .配件柜（一）每个挂钩上产品必须为一个或一个以上，不得出现空置。（二）每个配件产品价格必须标识。（=）以上未做到扣除店长5分。9 .灯箱（一）店内任意一个灯箱必须亮起。（二）灯箱或灯箱片不得出现严重破损、不得出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘。(=)以上未做到扣除店长5分。10 .卫生(一)墙面：玻璃墙面不得有明显指纹、污渍。(二)地面：

8、地面不得有明显垃圾、纸削或水渍。(=)桌面：收营台、体验桌、谈判桌不得有明显污渍指纹。(四)样机：样机顾客试机后必须擦拭不得有污渍指纹。(五)以上未做到扣除店长20。11 .收银台(一)收银台面上不得摆放任可物品。(二)不得在收银台面上试机装机。(=)以上未做到扣除店长分。12 .工服工牌(一)所有店员必须佩带工牌，名字对着客户，如：破损，破旧，名字看不清楚及时找对应人申请更换新的。（二）所有店员必须着统一工服，上装品牌工服上衣，下装为纯黑色裤,鞋子统一为白色鞋子（不得有明显污渍）ROG员工除外（但必须统一服装）。（=）以上未做到扣除店长分。3.会员招募1.会员招募（一）每月初店长按照门店制定

9、的会员招募任务目标进行分解（300+N）（二）会员招募达成情况挂钩KPI,以周为单位考核。（=）会员招募不局限于门店顾客，店长可安排店员进行门店顾客以为的其他方式进行会员招募。（四）会员客户必须填写标签。（五）以上未做到扣除店长50分。4.系统入账及营业款1 .系统入账（一）系统做单必须与销售实物一致，不得拆单、拼单、飞单（一经核实销售扣除当月绩效及奖金，并做辞退，店长连带责任，当月KPI清零，降级处理）。（二）门店退单必须由产品端同意，不得自行退单。（=）产品调拨需产品端同意。（四）门店人员不得私自找商务修改产品价格。（五）以上违规一经查处店长罚款500,当事人扣除全部绩效，举报有奖。2 .

10、门店收银（一）门店退货退款必须报备运营主管，原则上付现退现付卡退卡。（二）支付宝收款必须收入公司指定账户不得转入个人账户。（=）禁止利用门店现金套现。（四）门店现金不得有差异，少的部分门店补足，多的部分将没收。（五）当日销售必须当日入账，如因特殊情况不能做入系统，当日必须在流水表群内报备财务部。（六）金立系统账目、流水表、实际营业款三者必须一致无差异，有差异必须上报财务部。（七）以上未做到扣除店长50分。3 .开票要求（一）发票开具金额需与系统及实收一致。（二）增票需顾客提供开票信息。（=）团购顾客开具增票需报备产品。（四）以上未做到扣除店长分。5.仓库管理及盘点1 .仓库货架（一）货品按品类

11、、型号、规格整齐摆放。（二）货架上不得堆放杂物或私人物品，与货品不相关的物品必须分开摆放。（三）定期打扫货架，货架不得布满灰尘。（四）货架摆放货品、物料不得遮挡监控摄、不得高出喷淋、喷洒高度。（五）库房内是否配置有效的消防灭火器材，如灭火器、喷淋头、报警探头、定时检查灭火器是否在安全使用期内。（六）以上未做到扣除店长50分。2 .库存管理（一）货品先进先出，店长定期进行检查。（二）关注门店货品周转率，超过60天货品属滞销库存，优先销售。（=）以上未做到扣除店长50分。3 .门店盘点（一）盘盈入库（充公）。（二）盘亏按门店考核价赔偿。如有门店产品的考核价低于进价的，按进货价赔偿。（=）备注：盘点

12、产品串色，可以调整。如果串码不符，尚未报备的门店自行买单。（四）以上未做到扣除店长分。6 .考勤管理及离职管理1 .考勤（一）严格按排班上班（当天休息未做任何报备自行上班的滞后不予调休或其他申请）。（二）所有调休请假提前一天报备，病假要有医院开具的病假单为准。（=）无故请假调休不上班，以旷工处理，取消当月休息。旷工3天直接劝退并扣除一个月奖金。（四）日常门店签卡不得超过3次且时长不超过3天。（五）不得私自找人事部拉考勤数据。（六）无钉钉签卡和考勤记录，当月考勤无效。2 .辞职流程（一）提前三十天提出钉钉申请（转正后正式员工）。（二）提前十五天提出钉钉申请（试用期员工）。（三）离职当天到公司填写

13、辞职报告、离职申请单，办理相关交接手续，人事部申请关闭邮箱、禁止考勤指纹权限。（四）离职办理后15日内领取社保等转移关系（离职证明/劳动手册）。（五）如若没有按公司要求（上述L2）提前提出辞职申请，将扣罚个人KPL销售奖励提成以及个人补助，当月工资只按基础底薪发放。（六）如在辞职过程中因没有及时告知导致产生社保、公积金等费用，个人和公司承担的部分均由员工个人承担。（七）离职当天需归还工服、工牌等，否工资中扣除。（八）备注：任何口头及其他方式视为无效。7.补充事宜1.门店行事历(一)每周一晚12点前提交上一周的行事历。(二)每周二晚12点前由统一发给领导邮箱。2.门店新员工工牌申请流程新人经培训分配到店后，第一时间填写金数据员工信息链接，周一统发送徐丽，安排制作。