医院信息化建设方案 惠民服务.docx

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1、医院信息化建设方案惠民服务互联网服务基于互联网的非医疗业务功能集成。将挂号、缴费、查询、医患沟通等功能集成到互联网实名认证。支持线下认证（居民身份证、居民健康卡等）、线上认证（居民健康卡、居民身份证、银行卡）预约信用管理。建立预约黑名单，对挂号后未就诊、诊疗后未付费等患者实行黑名单管理，保障医患双方的利益信息整合查询服务。支持号源信息、检验检查报告、医疗费用、疾病诊断及处方、医保相关等综合查询支付多种费用支付方式。微信、支付宝、银联等医患沟通支持。通过文字语音视频等即使通讯实现医患沟通预约服务号源池统一管理。对不同的预约途径（包括网络、电话、窗口、诊间、社区等）的号源统一管理，对医院平台和互联

2、网平台的号源实时同步智能导诊知识库。通过人体、症状进行疾病自测，提供就诊、科室，医生推荐自助服务自助设备支持健康卡发放自助设备报告打印自助信息查询、自助挂号、自助缴费、自助导航、自助单据打印、自助点餐等等货币自助识别排队叫号语音叫号排队规则知识库。支持二次分诊和多重分诊，多区域实现自动排队.消息提醒。支持等候时间，等候人数及人次信息智能导航获取定位电子地图信息推送推送内容设置。支持通知，自定义消息，多媒体等推送规则设置。点对点推送、定向推送、定向广播推送、标签推送，分群体推送等等推送方式。短信、手机通知、微信、显示屏、广播推送监控。包含抵达量、点击量，并支持图标展示陪护管理陪护人员资源管理陪护人员资源智能算法陪护人员自动提醒陪护人员信用管理及评价管理满意度评价.满意度评价模型。实现持续改进的满意度评价