医院信息系统应急预案演练汇编五篇.docx

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1、医院信息系统应急预案演练为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，202*年8月6日15点至16点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。分管院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医政人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无

2、法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。住院处由财务科负责联系协调。病房医生站、护士站、医技科室由医政科负责联系协调。药房、药库由药品科负责联系协调。面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心和“全心全意为病人服务”的良好形象。演练后，恢复网络正常运行，各科室马上

3、把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医政人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。202*年8有10号信息科第二篇医院信息系统应急演练方案（门诊部分）为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，经

4、研究定于2012年11月28日，在急诊楼大厅进行医院信息系统应急演练。一、演练时间2012年11月28日15时至16时。二、演练地点急诊科、放射科、夜间收款处、夜间住院处、夜间药房。三、演练目的1、验证应急预案的可行性，完善应急预案。2、提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度；3、提高处理突发故障的应对能力。四、演练成员总指挥：分管院长成员：医务科护理部门诊部财务科药剂科急诊科放射科信息科五、演练流程1、一线科室首先发现系统故障，第一时间通知网络中心。2、网络中心排查故障原因，在确认系统暂时不能修复后，汇报院领导，根据领导指示启动应急方案，并通知门诊部等相关职能科室、一线科室。3、门

5、诊部在接到通知后，将应急纸质各种处方、申请单向各门诊诊室发放，安排应急方案实施，了解各诊室情况,并及时将情况反馈总指挥。4、各一线科室在接到通知后，立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，并引导就诊患者到相应检查科室划价，然后到收款处缴费。5、收款处启动收款单机版程序，停止办理就诊卡，并耐心向患者解释，各种收费按照申请单划价金额收取，系统恢复后数据将自动上传至服务器。6、住院处根据患者入院申请，办理入院登记，收取住院押金，并向并陪人提供手写押金收据，等系统恢复后按照先后顺序录入系统。六、演练总结参加演练人员根据演练过程，提出建议

6、，总结本次演练的缺陷，调整演练方案，为应急方案提供第一手资料。中医院信息系统应急预案演练为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，202*年11月8日15点至16点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。

7、演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。住院处由财务科负责联系协调。病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调。药房、药库由药剂科负责联系协调。面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心

8、全意为病人服务”的良好形象。演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。202*年11有8号信息科妇幼保健院网络系统应急方案演练内容：急诊HIS系统

9、故障应急处理时间：2010年月12日5日下午4:00地点：门诊大楼一楼参与部门：财务科、药剂科、检验科、医务科、护理部、放射科、信息科应急总指挥：郭伟故障现象：2010年12月5日下午4:00,电脑室郭育军接到急诊收费电话，收费不能确认。没过几分钟，其它部门电脑也出现死机。处理过程：郭育军接到急诊科医生报电脑故障电话后，针对故障现象，立刻打开SQL的管理器中的进程，发现有阻塞，并且管理器的当前活动几乎不能刷新，几分钟后，门诊系统陷入瘫痪。针对故障现象，郭育军查看数据库和服务器。通过查看服务器没有发现硬件故障，数据库有严重的阻塞，进程不能自行释放，也不能通过软件技术进行处理，必须重新启动服务器。

10、为此，郭育军向应急领导小组组长汇报请示启动门诊应急方案，领导小组答复同意启动医院网络应急系统，同时由领导小组指挥应急方案的实施。门诊药房、门诊收费启动本地划价系统，医生开手工处方和检查治疗单，门诊办公室组织人员对病人进行解释，分流。郭育军在服务器机房关闭服务器，服务器关闭，断电5分钟后，服务器顺利重启，经查看各项服务都正常运行，经测试终端软件运行正常，然后向应急领导小组组长汇报故障排除,医院网络系统可恢复正常运行。门诊网络系统故障从电脑室接到电话到故障排除历经40分钟，故障排除，门诊病人分流完成后，电脑室安排人员到收费处和药房协助完成数据补输工作，同时技术人员继续查找造成阻塞的原因，发现是医保

11、作医保病人信息查询时间段造成，软件人员对查询时间作了限制。东阳市妇幼保健院网络系统应急方案演练总结效果评价：2010年12月5日下午4：00急诊HlS系统故障应急方案的演练顺利完成，急诊医疗有序，医疗数据完整。演练结果表明医院网络系统故障应急方案是有效的，本次演练未发现方案有大的漏洞，但发现存在以下问题：1. 急诊室：备用的手工检查单不够齐全。2.急诊收费处：医疗项目收费标准不熟悉，不能快速查找到相应项目。3.急诊药房：未备打印的月盘存表。急诊化验室：手工标本接收和出报告处理不够流畅。5.电脑室：故障排查时间还应缩短。整改措施：1 .医务科护理部督促临床日常对备用手工处方和检查治疗单的检查。2

12、 .财务科督促收费处熟悉医疗项目收费标准。3.药剂科督促两个药房备好打印的月盘存表。4 .检验科督促化验室人员（尤其是新进人员）也要熟悉手工操作流程5 .信息科进一步加强业务学习，改进软件及硬件的排查故障方案。2010年12月6日东阳市妇幼保健院网络系统应急方案演练整改结果1.12月10日进行全院科室主任和护士长的培训，所有门急诊需要了解的电脑网络系统应急流程，并要传达到各科室职工。2.12月12日，对门急诊诊间进行抽查，手工处方和手工申请单，手工治疗单的准备。查了门诊内科、急诊外科、泌尿外科门诊、普通外科门诊，手工处方和手工申请单，手工治疗单都已经备好。3.财务科已经发放浙江省医疗服务项目表

13、到门诊收费处和急诊收费处，考急诊收费人员常用收费项目，已经基本熟悉医疗项目收费标准。4.12月13日，检查门诊西药房，急诊药房，中药房，已经准备好打印的月盘存表，用于应急划价。5.信息科硬件排查故障方案已经修改。医院信息网络故障应急演练脚本一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平,确保医院信息网络系统的正常运行。二、演练依据：信息系统应急预案。三、演练项目：突发信息系统事件应急演练四、演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00六、演练方案：(一)16：00宣布应急预案演练开始。(二)信息系统故障发生：16：00门诊收费处、住院

14、登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HlS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。（四）医院应急措施：在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应急办主任王海龙报告。应急办接

15、到报告后，立即向医院院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌,并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。1.门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调;(2)当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；(3)门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费(待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续)；(4)导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；(5)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。(6)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。2 .护士工作站协调(1)护士工作站由护理部共同协调；(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；(3)医生采取手工开处方，科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。(4)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；接到信息中心通知恢复运行时间，按要求补录