静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx

上传人:王** 文档编号:453217 上传时间:2023-08-29 格式:DOCX 页数:3 大小:15.01KB
下载 相关 举报
静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx_第1页
第1页 / 共3页
静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx_第2页
第2页 / 共3页
静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养.docx(3页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养凡事都有窍门,不学窍门,尚未人门。学习是当今社会的主要功能,时代变化快,市场竞争激烈,特别是信息技术的应用,人们的工作、学习、生活方式都发生了很大变化。”流动性”成为全球的最大特点。流动性就是快的代名词,信息流、物流、交通流、生产流、人员流、工作流、经济流、流程流等都成为当今的热点和焦点。提高学习能力要一切从患者出发,一切对患者负责,一切让患者满意,用卓越服务换取患者信任,用卓越服务培养思诚患者。卓越服务必须和信息技术相结合,才能提供现代服务。知识的更新速度,特别是通信业的发展,把人们的距离大大地拉近了。原有的封闭被打破,原有的知识被冲击,外来的知识信

2、息不断涌进,人们之间交往的频繁,环境在逼着每个人要更快地学习新的知识,适应更多的知识信息的出现,掌握更多的知识,应用更多的知识。有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同,但这些都是可以学习的。卓越服务的技巧、艺术是后天培养的,而不是天生的。卓越服务后天学习的内容很多,如态度积极、乐观,喜欢与人一道工作,乐于助人,执著于服务工作,把服务工作看成是一种人际关系的职业,富有灵活性喜欢新的要求和实践,不满足现状有创新的欲望,允许别人的成就存在。学习是卓越服务的特点,是保证患者满意的基点,因为患者的需求是变化的,是逐渐提高的,所以工作人员服务的技艺、技能、水平就必须提高,这些只有

3、通过学习才能获得。一、从教训中学习每个人都有成功和失败,成功是学习,失败是更重要的学习。从某种意义上说成功中的学习,经验中的学习,向他人学习,自我学习,都是好中学好,精益求精。但更重要的学习应该是从教训中学习,从失败中学习,这是最现实的学习,是最有价值的学习。失败并不可怕,怕的是没有学习的心计;教训并不可怕,怕的是没有思想。二、向他人学习人们绝大部分知识经验是学习得来的,是间接的经验、知识。直接的知识更重要,但不可能都靠直接经历获得。经验是经过无数次检验后的经验,向他人学习是最重要的学习途径,是提高言行服务能力的主要途径。向他人学习可以是经验学习,可以是教训的学习,也可以面对面地学习、请教。重

4、视向他人学习主要是面对面学习、请教、请示,这是最捷径,最有效的学习方法。三、向临床学习向医师学习,向护士学习,向PIVAS的供应商学习。其中向临床学习最重要,最直接。就是药师知道得再多,对于患者的个体差异性也只有医师最清楚。所以向医师学习,是PIVAS每个工作人员都应该明白的事。向医师学习能够取得谅解,向医师学习会使医师对PlVAS的服务更满意。四、在批评中学习任何人都不是万能的,任何人都可能有错误,PIVAS工作人员更是如此。一个人有错并不可怕,怕的是骄傲、自满、不虚心听取他人的建议和批评。这样,自满的人会越来越孤立。虚心向各方面学习、听取批评建议的人会越来越受欢迎。PlVAS工作人员面对的是临床,应该接受临床的建议与批评从而更好地为患者服务。五、从服务中学习高素质是自我修炼的结果,是在实际工作中不断提高的结果。任何素质高的人都需要不断总结自己的工作,回顾自己的工作,克服缺陷,总结经验。员工要善于在自己的工作中提高绩效。这是一个高素质的要求,还要有时间、经历、思考来完成,只有心中有数,重视患者的信息反馈才能做到。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 论文 > 医学论文

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!