静脉用药调配中心（室）工作人员基本素质培养.docx

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1、静脉用药调配中心（室）工作人员基本素质培养基本素质是PIVAS工作人员所必需的素质，是PIVAS的工作性质决定的，即使不是PlVAS正式员工，也应按照规定进行相关培训，这样有利于更好地为患者服务。基本素质包括职业道德、基本学历等。除此之外，如友好、主动、热情、诚恳、同情心、乐于助人等是日常工作中的最重要素质。工作人员的基本素质有了，就须在此基础上发挥出应有作用。PlVAS人员应经常到临床中去征求意见，不断改进，设计新的工作目标，这样才能发挥每个人的作用，培养基础素质。一、职业道德PIvAS人员必须遵守医院卫生职业的道德规范，文明、廉洁行医，救死扶伤，实行人道主义，以人为本，以患者为中心，在国家

2、法律规定范围内从事专业工作，依法保护患者的隐私权和医疗秘密。同行、同事之间互尊互学、团结协作。能够容纳不同意见，重视不同人员的表现分歧，共同为医院发展做贡献。二、基本学历这主要包括学历与知识结构。二级以上医院PIVAS工作人员必须具备专业医学知识，如药师应具有本科、硕士或博士学历（依据医院规模、级别配置高学历人才的数量）；护士应具有大专或本科以上学历。中级以上职称人员应有至少1年以上专业业务进修及短期提高学习经历；高级职称人员应具备医、教、研、训练等全面素质；初级职称人员不断参加学习班或每年至少参加一次本专业学术会议。所有从事药学专业工作510年者最少外出进修本专业业务技术1次。PIVAS工作

3、人员以外的勤杂员工应具备高中学历，并有短期医院专业知识培训经历。所有清洁、后勤、维修人员至少应具备初中以上学历。PlVAS工作人员具备这样的基本学历结构，面对临床需求时，就能把握自己的言谈和行为，从而更好地为患者服务。三、继续教育继续教育主要是指再学习知识。现代社会是一个不断学习的社会，现代人不断学习、进取、创新。学习知识是社会主流，是人们自下而上的必需。PIVAS更是如此，哪个PIVAS建立、完善继续教育与培训机制，在继续教育方面舍得投资，哪个PIVAS的发展潜力就大。哪个人继续获取知识的意识强，哪个人就能适应社会、患者的需求。知识是永久的财富，知识是不断增值的财富，知识是服务患者的载体，知

4、识服务是真正的服务。在PlVAS,同样毕业的本科生或研究生，工作5年、10年或15年，技术上基本没有什么差别，其差别在于经验、论文、科研、成果、专著、沟通、服务水平等。四、同情心只有站在患者的角度，从各个细节考虑患者的需求，才能真正培养出让患者满意的PIVAS员工。PlVAS工作人员必须有同情心、爱心，助人为乐。同情心是衡量一个工作人员职业操守、责任心、事业性的基本标尺。一个工作人员喜欢自己的工作，对患者似亲人就会认真、负责、吃苦，一心扑在工作上，一切为了患者健康服务。五、法规意识法规意识是指PIVAS工作人员提供卓越服务必须具备的法规意识。医院的法规大体有3个层面：一是国家、卫生部、省市和行业的有关规定；二是专业技术操作常规，是指一切技术工作的流程；三是结合医院实际情况的具体的可操作性日常管理制度。法规意识可以浓缩为3句话：医院管理靠制度；技术操作靠常规；患者满意靠沟通。