停车场售后服务方案.docx

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1、停车场售后服务方案目录第一节售后服务承诺2一、基本服务2二、公共服务2第二节售后服务保障措施4一、保障性措施5二、停车场应急措施5三、如遇车辆失窃6四、车场发生车祸6五、车场发生水浸6六、发现可疑物品6七、发现可疑人物在车场行动7八、紧急停电7九、遇消防报警时7十、如遇与客户纠纷时8十一、如遇系统故障时8十二、需清洗车道时8第一节售后服务承诺为了高效及时地完成XXX违法车辆保管项目，XXXX有限公司将依照xxxx标准实施管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务1,签订车辆保管服务合同，明确权利义务关系；2,承接项目对停车场公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3 .管理人员和

2、专业操作人员按照国家规定持证上岗；4 .建立完善的车辆保管服务管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5 .车辆保管服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范,服务主动热情；6 .建立客户服务中心，公示24小时服务电话。随时为客户服务，自接到客户拖车要求后，在规定时间内完成拖车工作；7 根据客户需求，提供保管服务合同之外的其他服务;8 .公布保管服务费用或者服务资金的收支情况；9 .每半年征询对保管服务的意见，满意率75%以上。二、公共服务（一）安全管理1.停车场入口24小时执勤；2 .监控室实行24小时监控；3 .保管区域设立专职保安员；4 .保管区域每小时保安巡查一次；5 .对停车场内的车

3、辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；对进出停车场的装修等劳务人员实行登记管理；6 .对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告客户委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理1.按区设置垃圾桶，垃圾每天清运一次；7 .停车场道路、绿地等每日清扫一次；8 .保管区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；9 ,供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；10 对周围环境定期进行修剪、养护11 定期清除绿地杂草、杂物；12 定期预防花草、树木病虫害；13 对防护墙定时维修。（三）其他设备管理1 .每周巡查一次值班室，监控室，停车场通道以及其他公

4、共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2 .按照停车场装修管理规定和客户公约要求，对于客户需要，及时进行调整装修；3 .各每个区域颜色划分要有明显标志。4,停车场及内部道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5 .对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理1 .建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐全；2 .操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；3 对共用设施设备定期组织巡查、做好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；4 .监控设备24小时运转，并定期检查监控设备，及时存档以防被覆盖；5 .消防设施设

5、备完好，可随时启用，消防培训定期举办;6 .停车场内部及周边的路灯、照明灯完好率不低于80；7 .容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；XXXX公司XX年XX月XX日第二节售后服务保障措施一、保障性措施1.停车场必须有专职保管人员24小时值班，健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场的出入口明显位置。2 .停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。3 在停车场和停车场车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速

6、、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。4 ,在停车场出入口处设置垃圾桶（箱），在停车场必要位置设路障和防护栏。5 .机动车进场时应服从车管员指挥，遵守停车场管理规定，履行机动车进出车场有关手续，按规定缴纳保管费。6 .集装箱车、2.5t以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入停车场内。7 .不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等场地设施。8 .保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水的，车主应立即处理。9 .禁止在停车场内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。二、停车场应急措施1 .停

7、车场发生火警一一需即时通知消防监控中心，或打119报警。2 .如火势较小，可以及时用灭火筒进行扑救；3 .如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。三、如遇车辆失窃注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给事主做简单记录。四、车场发生车祸1 .如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；2 .保护现场，并通知部门主管或报警；3 .对现场进行拍照留底；4 疏导其他车辆，免致车道堵塞。五、车场发生水浸1.应准备一定的沙包，以作应急之用；2 .如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；3 调派人手用沙包进行堵截水源；4 .如遇水管爆裂，

8、马上到水制房关闸。六、发现可疑物品发现可疑的物品，请不要搬动，可通知部门主管处理。七、发现可疑人物在车场行动先告知保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。八、紧急停电（一）使用紧急照明，保证各通道的照明；（二）立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管；（三）如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：1.车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时时间卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡）2,车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡，及开出收据或发票；3

9、 .机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；4 .收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时时钟卡及收回临时时钟卡的情况，于移交财务部时登记清楚。九、遇消防报警时1.及时通知消防中心；5 .由消防中心确定火警或属误报；6 .如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行；十、如遇与客户纠纷时1.及时通知车场主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部；7 .由车场主管确定处理方案；8 .尽快恢复车场正常运作；9 .将事件报告及时反馈给车场主管；十一、如遇系统故障时1 .及时通知车场主，确定原因；2 .如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；3 .系统故障时，由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费；十二、需清洗车道时1.通知车场主管，由车场主管通知保安部;4 .车场主管与保安部协调，开启单边车道;