酒店客房员工服务输送礼仪标准.docx

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酒店客房员工服务输送礼仪标准携清洁用具（拖把、抹布、球形刷）进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。来访客人以及酒店有关管理人员进入客房均应送水，送水只须将茶具摆在客人所坐附近的桌面上。人多时则将茶具放在组合柜上，然后告知主人自便，出来时随手轻轻关门。礼貌地提醒客人要保持楼面的安静。通宵班如遇到客人要求服务时，只将服务项目送到门口,必要时将物品连托盘放在门口地毯上，然后用电话告知客人。