销售部门职能与流程.docx

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1、销售部门职能与工作流程编制:版本：V1.0日期：一、销售部门职责二、销售部组织结构三、销售部经理岗位说明书四.业务负责人岗位说明书五.凰玛家居（店长）岗位说明书六.美迪家（店长）岗位说明书一、销售部门职责一个部门就要做好一个部门的工作，销售部也不例外，而销售部岗位职责就是销售部工作的概况。销售部岗位职责清晰排列了销售部的职责所在，因此销售部岗位职责对于销售部门的人员都是基础学问。下面共享销售部岗位职责。销售部岗位职责一：正确驾驭市场1、定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。2、收集有关信息、驾驭市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整

2、理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。销售部岗位职责二：确定销售策略、建立销售目标，制定销售支配。1、完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售支配。2、监督支配的执行状况，将销售进展状况刚好反馈给总经理。3、依据项目的卖点（卖点是可以创建的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。4、完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。销售部岗位职责三：管理销售活动1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2、营销队伍的组织，培训与考核。3、客观、刚好的反映客户的看法和建议，不断完善工作。职tg表部门名称销售部部门编码核准人部门编制4人干脆上级总经理制定人部门编制序号职务名称

3、定编缺岗在岗备注1销售部经理12业务负责人13凰玛家居（店长）14美迪家（店长）1合计4二、销售部组织结构岗位/职位名称销售部经理所属部门销售部直属上级总经理直属下级业务负货人、凰玛家居店长、美迪家店氏工作职责依据企业总体战略，进行客户开发与管理，以完成企业的整体销售目标。详细职责如下1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。2、负责公司的销售运作，包括支配、组织、进度限制。3、帮助营销总监制定销售支配、销售政策。4、围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略支配。5、与市场部及其他部门合作，执行销售支配。6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和嘉奖支配。7、建立和管理销售

4、队伍。8、合理分解销售目标。9、指导、监督木部门进行客户开拓和维护。10、管理日常销售业务工作，批阅订货、发货等业务报表，限制销售活动。11、参加市场调研预料和制定促销方案、产品的市场价格。12、参加重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。13、定期或不定期探望重点客户。14、收集销售信息，并反馈给市场部。15、组织完成企业年度销售目标。16、客户投诉处理。17、特别销售状况处理。18、考核直属下级并帮助制定绩效改善支配。19、对销售人员进行销售培训和指导。20、产成品库存量限制，提高存货周转率。21、完成领导临时交办的其他工作。任职资格1、市场营销专业或相关专业本科以上学历；2、受过

5、市场营销、产品学问、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的增培训；3、5年以上企业销售管理工作阅历；4、对市场营销工作有较深刻认知；5、有良好的市场推断实力和开拓实力，有极强的组织管理实力；6、娴熟操作办公软件；7、高度的工作热忱，良好的团队合作精神；8、较强的视察力和应变力：其他要求身体健康，能承受高强度工作。四.业务负责人岗位说明书岗位/职位名称业务负责人所属部门销售部直属上级直属下级业务员工作职责1、在销售总部领导下，和各部门亲密协作完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。3、制订销售支配。4、确定销售政策。5、设计销售模式。6、销售人员的招募、选择、培训、调配。7、

6、销售业绩的考察评估。8、销售渠道与客户管理。9、销售状况的刚好汇总、汇报并提出合理建议。10、销售支配、组织与客户管理。Ik客户的计量管理。12、客户营销参谋。任职资格1、具备销售或企业管理专业高校专科以上学历，驾驭肯定的销售管理理论2、具有敏锐的市场洞察力、应变实力、创建性的思维实力及稳健的管理实力。3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐性，严守机密。4、具备坚决的决策风格、优秀的沟通、协调实力，敢于担当风险的意识。5、身体健康。6、无不良工作记录。其他要求五.凰玛家居（店长）岗位说明书岗位/职位名称凰玛家居（店长）所属部门销售部直属上级直属下级工作职责1、执行上级政策,遵守公

7、司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、应及状况处理加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。3、店员管理，依据店铺规模确定店铺人员设置。支配店员工作、人员的选拨和考评。4、店员的辅导与培训，帮助主管处理与改善专柜运作的问题、帮助主管与所在商场的沟通与协调。5、财务管理，负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误；做好各项报表的管理。6、商品管理，负责店铺内货品补齐，商品陈设；管理商品价格变动、商品的选购、调退货、盘点等。7、活动管理，定时按

8、要求供应四周品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的支配。激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。8、信息管理，了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系,尽量满意其需求。9、日常经营管理，负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。店长的管理内容大部分是困难的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。任职资格1、具备三年以上大型家居卖场（或类似行业）驻店销售和管理阅历,熟识相关业务操作流程。2、具备肯定的组织领导实力,能够有效的带动和激励团队成员达成销售业绩。3、亲和力佳,性特别向,具备

9、很强的沟通技巧和影响力。4、遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施。5、执行公司下达的各项任务，带领团队完成销售目标。6、做好店人员的分工管理工作，支配设计师跟进，促成客户成交；7、负责督查合同签定以及执行状况。8、带领及推动店员完成专卖店营运目标并提倡良好的工作氛围。9、按公司要求向顾客供应优质服务，维护、监督专卖店形象、信誉,10、销售团队管理，确保销售业绩达标。11、日常店铺各项事务的合理支配及安排。12、库存管理以及针对库存的相关决策的制定。13、熟识家具店日常运营及人员调配工作。14、全面负责店内管理（店内销售、汇总数据、店面物资及店内

10、人员）。15、负责店面客户接待，产品介绍，了解顾客的需求并达成销售。16、带领店内人员完成相应业绩目标。17、刚好向上级人员汇报销售状况。其他要求六.美迪家（店长）岗位说明书岗位/职位名称美迪家店长所属部门销售部直属上级直属下级L接受总经理的督导，干脆向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。2、依据企业规章制度和各设施项目详细状况，提出部门管理制度和领班的详细工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲消遣设施及各项管理工作的协调发展运转。3、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，探讨并提出部门收入成本与费用等预算指标,报

11、总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。4、探讨审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题,刚好提出改进措施，不断提高服务质量。5、依据市场和客人需求改变，探讨并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。主动协作企业销售活工作职责动，协作有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求改变，提高设施利用率和销售水平。6、审核签发各设施项目领班的物品选购、领用、费用开支单据，按部门预算限制成本开支，提高经济效益。7、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动营业员

12、主动性。随时搞好巡察检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。8、制定部门各设施项目人员编制，定期支配员工培训1。依据业务须要，合理组织和调配人员提高工作效率。9、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格限制其运用量。把营业成本限制在最底运用量。10、随时收集、征求客人看法，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。11、搞好营业和企业各部门的协调协作，完成总经理交办的其他工1、3年以上电器零售业管理工作阅历，具有较强的店务管理阅历；2、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈设管理，物流配送，熟识店务的各项流程的制定、执行:任职资格

13、3、较强的团队管理实力和沟通实力，能够承受较大的工作强度和工作压力,4、要求有家居建材广场管理阅历其他要求七.仓管员岗位说明书岗位/职位名称仓管员所属部门行政部直属上级行政部部长直属下级工作职责1、应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一样，物料入库时还要核对是否按选购订单的数量和要求的交货日期交货。2、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝担心全因素；并设物料卡，标识清晰。3、存货入库后应刚好入账，精确登记，做到日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一样。4、仓管员要定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，驾驭和明白库存的实际状况，作为选购或进货的参考。5、随时了解仓库的储备状况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不须要现象的发生，并即时上报。6、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。7、要妥当保管好原始凭证，账本以及各类文件。任职资格1、娴熟运用计算机，能够依据要求录入入库、出库，打印作业单据等。2、工作细致细致、主动主动、责任心强，有吃苦耐劳精神；3、具有良好的学习、沟通、领悟实力，有仓库管理阅历优先；、4、具有团队合作精神，能很好地协作部门完成规定的工作。其他要求