一站式服务中心工作制度.docx

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一站式服务中心工作制度一、准时挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。二、牢固树立“以病人为中心”的服务理念进行管理创新简化程序优化流程根据医院自身特点将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、咨询服务、便民服务、一站式自助打印机等多项服务流程和服务内容集成整合对病人实行零距离的快捷服务方便病人。三、有问必答、耐心做好解释工作、主动热情耐心地接待病人，礼貌待人使用规范化服务用语。四、熟悉院内各个部门的职责、分工。加强与多部门的配合做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作维持大厅秩序及时解决突发问题为病人指明流程并做好分流疏导工作及时化解各种小纠纷。五、加强分析研究认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题结合医院的特点不断完善服务内容切实提高“一站式服务”的水平。六、了解医学常识指导病人挂号耐心解答病人询问对初诊病人指导或督促就诊者填写病历首页。七、引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿病人。八、定期巡视大厅，维护就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。九、保持一站式服务便民服务区工作环境清洁卫生。参考文献：1护士条例【2】二级妇幼保健院评审标准（2016年版）