会议室物业服务管理标准.docx

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1、会议室物业服务管理标准根据大楼物业管理服务招标文件的规定,由物业管理公司提供会议服务，拟定如下：会议室是单位举行会议、接待来客来访交流的场所，为加强会议室的管理,充分发挥作用，提高利用率，对会议室做如下规定：-、对各会议室大致分别容纳的人数，由会议室管理负责人或相关部门统一管理，统筹协调安排使用,并对室内设备物品管理和维护。二、相关部门有会议或重要活动使用时，需提前通知负责人，并做好登记时间、地点、联系人、参会人、联系人单位及电话。三、部门会议的召开如果与其他部门会议发生冲突时,按优先登记时间分别依次使用，或由相关部门负责人调节后使用其他会议室。四、使用会议室，未经相关人员同意，不得改变会议室

2、设备、用具的摆设，不得将会议室物品移作他用或携带出室外。五、与会人员要爱护会议室内个公共设施，损坏赔偿六、会议中所需要的重要（专业）设备，由参会部门自行准备。七、各部门会议请自行做好会务服务工作，如茶叶、纸杯等。若需在会议室张贴标语、横幅,之后需清除，保持墙面清洁。八、会议期间请自觉保持室内卫生，爱护会议室设施，有会议时，要一次一清洁，会后应及时关好门窗、空调等设备，锁好门，将钥匙收管好或交还相关部门。以上物料及管理方式根据物业服务合同约定而实施。我司将严格按照贵公司要求，并结合我司多年经验，对服务人员做出一下规定：服务人员必须具备较好的个人形象、气质，较好的思想素质，并培训完后作统一服装上岗

3、，需要做到2米距微笑服务、行为得体、大方、热情、周到、细致及满意为宗旨，具体规定如下：1、每天上班前作好各个会议室清洁卫生以及花草的浇灌工作；2、开会前做好会议室的布置,定做好会议(摆)用的标语,贴放在指定位置及桌椅的调整处，并通知相关部门前来检查是否合格。3、会前需要会议室准备好会议人员签到的，要做好相关准备,并准备好热毛巾。4、准备好开水、茶叶、水杯等用品。5、开会前调试好音响设备，备用及检查好灯泡是否正常照明。6、在门口迎接参会者,迎接来宾,随后带领入会议室一入座,会议开始进行。7、开会时服务人员必须轻拿轻放倒茶水，根据具体情况，一般间隔1020分钟加一次开水(服务人员不得在会场说话),

4、服务员保证不得泄露会议机密。8、特殊会议,提前买好水果、鲜花。会议服务流程一、会前服务1、与会议主办方洽谈会议初步方案。2、我公司为会议主办方提供会议报价：(1)前往召开会议城市所需要的飞机票价、火车车票的交通信息。(2)会议住宿酒店客房价格、会议场所信息。(3)机场、火车站接站安排。(4)酒店欢迎横幅、指引牌、签到台、水牌安排方案。(5)会议流程方案。(6)会后旅游行程安排。3、与主办方确定方案，签订合同，预付定金。4、会议代表、嘉宾胸牌、代表证的制作。5、会议展板、展架、横幅的制作。6、会议各种用品的运输、托运工作。二、会中服务1.会务组：会务组工作人员的工作安邦轿口分工要求。2、机场接站

5、：专人负责机场,车站的接站服务。3、酒店接待：会议室欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等的摆放。4、酒店签到：客人签到，发放房间钥匙、会议材料、饭卡、胸牌、礼品、登记返程机票、火车票、会后旅游登记、收取会议费等。5、会议住宿：客人入住房间后的确认，询问是否有其他需要。6、会议场所：检查会议室条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。7、会前准备：准备好会议所需要的会议资料,会议用品。8、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认9、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。10、会议留影：会议代表合影留念及摄像服务。三、会后旅游旅游行程、住宿、用车、用餐、导游、保险的服务。四、会后服务1.结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并结帐2、资料：会议后的资料收集,根据客户要求制作会议通讯录、花名册和会议摄像资料的制作。3、定期回访和最新资讯反馈。