高尔夫运作部管理文件.docx

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1、高尔夫运作部管理文件1、球童管理制度1.1球童值班制度1.1.1所有球童部员工应该严格按照部门值班表安排上下班时间；1.1.2所有球童部员工应提前10分钟到岗进行工作准备；1.L3球童病假申请须附有正规医院病历单；事假必须提前一天以书面形式提出一天请假，得到主管批准后生效，否则视为旷工，事假当天无出勤工资：旷工一天扣50元，累计三天或连续二天视为自动离职。其它请作息假按照员工手册执行；1.2球童工作禁忌事项1.3球童服务注意事项1.3.1球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序；1.3.2 了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假；1.3.3 检查自己的

2、携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障；1.3.4 每位员工应自觉维护休息室、待命室及周边地区卫生;1.3.5 每天的值日由班长安排人员和分工，并对值日生的工作进行监督各检查；L3.6车库值日每天要对库存的物品进行清点、发放、回收、整理并要认真登记物品的数量和损坏情况，因管理不利而造成物品损坏、丢失者根据物品所值给予相应处罚；1.3.7 当班时间，与同事发生口角，争执者，斗殴者,情节严重者给予开除；当班时间不允许在会馆周围闲逛、乱串、喧哗、打闹、停留。更不允许球童无故走会馆大厅，到别的部门闲聊；当班时间不准随便乱跑，有特殊事情，一定要告知他人行踪；爱护公物，严禁私拿公物和偷拿客人物

3、品者；上下班不打卡或代打卡者待命室制度；1.4违规惩罚条例1.4.1 早上上班以后，待命人员应迅速做好待命准备，并听候所属领班、组长的一日工作安排和对服装、仪容接受检查，违者罚款五元。待命室和其周围应时常保持清洁、安静，严禁乱扔垃圾、吃东西或大声喧哗，违者罚款五元；1.4.2 平日待命室待命人员上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人,下午不能少于十人；客人增多时其他待命人员须及时到待命室协助送球包，违者罚款五元；1.4.3 接电话要用敬语，并迅速执行上级的指令,违者罚款5元；1.4.4客人临走时待命人员应及时把客人球包放到客人车后箱内，违者罚款5元；1.4.5待命人员在

4、工作时间及球场内严禁做与工作无关的事情，（如：织毛衣、打扑克等）违者罚款10兀；1.1 4.6球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序，违者罚款10元；1.1.7 了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假，违者罚款5元；1.1.8 检查自己的携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障，违者罚款5元；1.1.9 杆弟室是球童休息、换衣的场所，每一位球童应自觉维护杆弟室的卫生状况。禁止因个别球童的不自觉而影响到大部分球童的正常休息和值日生的工作，违者罚款10元；2、球车安全驾驶条例为了确保人身及公司财产的安全，避免不必要的事故发生，同时也为了保护球场

5、，安全驾驶和正确的操作规程是每个驾驶人员都必须牢记和遵守的。在球车驾驶过程中注意事项：1.2 1当客人开车打球时，球童要在球车的球童专用站位上站好，用双手扶好扶手，就序后应说OK或准备好了等语言提醒客人；如果没有及时准备好时，要及时提醒客人等一下，以防客人突然开车摔下来；1.3 在客人开车时，球童必须用明确的语言指引球车方向；如果客人的开车速度过快，球童要很有礼貌的劝客人开车时小心，尤其是在拐弯和有视线死角的时候一定要提醒客人注意安全；1.4 如果客人在开车时出现了任何事故，球童要在第一时间内通知车库人员或球童主管，如果是在场上要及时和巡场员取得联系，让巡场员协助处理；1.5 如果客人不会开车

6、或要求需要球童开车时，球童要严格按照安全驾驶注意事项来操作球车；1.6 驾车前，在座位上坐好，确保身体的各部分都在球车周界内，头、手、脚都不能伸出车外，把右脚踩在刹车踏板上，插上钥匙，打开到开(ON)的位置上，记住在无特殊的地势的情况下只能用右脚来控制球车，不管是加速或停车；1.7 位于座位下方中间位置的手杆是用选择前进或后退的，拨动手杆位于（F）表示前进，（R）表示倒车时会听到“嘀”的长警告提示音，7、在确定球车后面无人或其它情况时，方可倒车；1.8 选择好前进或后退，右脚松开刹车踏板，把脚移到加速器踏板上（相当于油门开关），慢慢踩下加速器，让球车逐步起步行驶，不可猛踩油门，以免损坏或缩短电

7、瓶车的使用寿命；1.9 在改变行走方向或掉头时，如果要拨动前进或后退手杆，必须先把车完全停稳，才可以拨动手杆,不然很容易损坏球车的电机；1.10 球车行驶到弯道前，应松开加速器，把脚移到刹车踏板，轻轻踩下，使球车速度放慢后再转弯，尽量不要急转弯或转急弯；1.11 10球车下坡时，应控制好球车的速度，不要超速驾驶，以防球车失控，而造成不良后果；1.12 驾驶球车时，人集中精神，随时注意行驶路线上的变化（如松土，湿草地，沙土等），不良路面要放慢行驶的速度，尽量不要开快车；1.13 12发现前面有车时要保持好车距，在球场单行线上，不允许超车，没有特殊情况，不准将球车开上球道，发球台，尤其是果岭，不允

8、许在单行线上逆行。无特殊情况或未经允许，球车不可超员行车；1.1 13尽量不要把球车停放在斜坡上，弯道或是危险的地方，车停稳后，应立刻踩上刹车踏板上的停车器（PARK）,把车刹住，以防车辆自流，而造成事故，还需马上关上电门钥匙；1.2 14在球场驾驶球车时要注意高尔夫礼仪，不准妨碍和打扰客人打球；3、球童评级标准3.1 考核项目所占分数比例：3.2 等级人数比例：A级（30%）B级（40%）C级（30%）1.3 3出场分（50分）1.4 场地的实践（30分）1.5 仪容仪表（1、着装标准与清洁+1分，2、化妆标准+1分，3、出场用具配带标准+1分）；1.6 专业知识（1、球场的熟悉度+2分，2

9、、高尔夫规则的运用+11分，3、看球的落点准确度+2分；4、报码数的准确度+1分,5、球杆的清洁+1分,6、球场英语+1分，7、果岭上的看线准确度+2分）；1.7 球场维护（1、补沙+2分，2、耙沙平整度+2分，3、修补果岭+3分，4、捡垃圾+3分）；1.8 服务意识（1、微笑服务+2分，2、对客的礼貌标准用语+1分,3、服务的速度+2分,4、球童之间的配合度+2分）；1.9 理论知识（10分）（考试成绩：L85分以上者+10分：2.60分以上者+5分：3.60分以下者不得分）；1.10 平时表现（10分）（1.同事之间的礼貌用语+1分;2.打扫卫生+1分；3.球车清洗+2分；上级分配工作的完成+2分；5.人际关系+4分）；3.11因个人失误造成客人财产损失者降一级（如：物品损坏或遗失等）;3.12被客人投诉直接降级：1、被投诉看球落点不准、补沙、耙沙、修果岭、捡垃圾、报码数不准、球场不熟悉、球具清洁等等设及到专业知识不到位者降一级，2、被投诉动作太慢降一级并停跑3场，3、被投诉没有微笑服务或不礼貌者降为培训期，4、工作态度不端正和被严重投诉者开除）；