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1、患者满意度调查制度为认真做好医院患者满意度调查问卷工作,根据二级妇幼保健院评审标准实施细则(2016年版)的要求,制定患者满意度调查制度如下:一、调查时间与对象满意度调查每月一次,对象包括门诊患者和住院患者。二、调查要求(一)、确保调查结果客观真实1、在调查期间,要与调查对象进行“面对面”的调查,排除影响因素,使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象,注重问卷调查的广泛性和代表性。调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。3、调查对象没有书写能力的,经本人同意,可请他人按本人意见代为填写。4、对于回收的问卷应认真检查,注意问卷填写质量,引导调查对象尽
2、可能完整填写,并注意清点回收的问卷数量,避免回收遗漏,提高问卷的有效性。(二)、注意文明礼貌1、调查工作人员着装整洁,挂牌上岗,用语文明,态度亲切。要向患者积极宣传问卷调查的重要意义,争取患者的支持和参与。2、引导调查对象正确填写调查问卷,如遇不识字的调查对象,要耐心协助填写问卷,让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。(三)、严守调查工作纪律1、调查组独立开展问卷调查(包括抽取调查对象),不得交由调查组以外的人代办。2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题,调查组仅向院领导进行请示,没有向其他人员说明的义务。3、在调查中严禁弄虚作假行为,及时向调查对象反馈调查结果。对调查中患者反映强烈的行业作风问题,要认真记录。分类梳理统计,提出整改措施,并在调查结束后如实向院领导汇报。