网格员管理制度办法5篇.docx

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1、网格员管理制度办法5篇网格员管理制度办法1一、社区民情信息收集制度为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：1.每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。二、社区网管信息反馈制度1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。2、每个网格格长必须记

2、录临时反馈的（电话、文字、口头）信息，每天格长组织检查、汇总、落实。3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位,及时解决。5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。三、社区限时办结制度1、本社区内可处理的事件，一天内完成；2、本办事处可处理的事件，两天内处理；3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。4、如遇特殊情况，最迟不超过5个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。（告知处理结果）。5、凡居民群众办理的事项，只要手续完

3、备，符合政策，要立即办结。四、社区跟踪问效制度为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长，请求

4、办事处给予劝退和调离本岗处理。3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于80分以下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查均为80分以下的网格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。4、社区每周要对各网格的民情日志进行检查，对空岗的要对本网格进行批评。每月对各网格收集的信息进行综合分析整理，对于社区共性问题应找上级部门研究解决。杜绝瞒报、漏报、谎报。如产生严重后果的，追究网格长的责任。5、社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核,对于总分70分以下的，要给予教育培训，总分60分以下的不称职的专职工作者要给予劝退或辞退。6、社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于

5、3家的入户走访，对服务不到位、居民不满意的网格成员进行社区内批评教育，取消其年终评优资格。网格员管理制度办法2根据上级对网格员的管理要求，我社区制定以下管理一、学习制度1、社区每周组织网格员集中学习一次，每次集中学习时间不少于一小时；领导和网格员每天至少自学一小时以上；每人每月至少读一本好书。2、每次集中学习要有安排、有考勤记录、有学习资料，考勤结果要存档。每次集中学习，将有一名领导辅导学习。3、每名网格员都要统一配备专用学习笔记本，每年学习笔记不少于2万字，每年至少撰写4篇学习体会或调研报告。4、每季度由社区书记审阅一次网格员的学习笔记，并对网格员一季度的工作、学习进行点评。5、凡完不成学习

6、任务，达不到学习要求的，经领导会议研究后，根据个人实际情况予以不同程度的组织处理。二、工作和生活制度1、爱岗敬业。要按时上、下班，不准迟到、早退，上班时间衣着仪表要庄重得体，不着奇装异服。上班时间不准看电视，不准听录音机，不准下象棋、打牌，不准在电脑上玩游戏,不准办私事，严守工作岗位，严禁脱岗、溜岗、串岗。2、讲究卫生。按时打扫办公室内卫生，必须保持办公室干净整洁。3、节约用电。禁止办公室内开“长明灯”。4、用语文明。接待群众要态度热情，耐心细致，用语文明，不大吵大闹，不激化矛盾，不说粗话、脏话。5、维护集体荣誉。凡办公楼发生突发事件，领导和网格员要主动积极帮助制止解决，不得有意回避，更不许纵

7、容“看热闹”。6、遵守会议纪律。会场上不准抽烟，不准喧哗，不准交头接耳，不准打磕睡，不准随意走动，不准接打手机，会议中手机一律调到静音状态，确有特殊原因不能参加会议的，本人必须向主要领导请假。7、严禁酗酒。上班期间严禁领导和网格员酗酒，中午不准饮酒，下午不准醉酒，不准酒后驾车。8、严禁赌博。不准上班时间去休闲娱乐场所，不准参与赌博。9、认真值班。值班人员要坚守办公室电话，做好值班记录，手机要24小时开机，值班结束后，要做好交接班手续。10、服从管理。凡不服从领导安排和管理，工作出勤不出力，被领导介绍回办事处的，一律予以待岗处理。11、高效办事。工作中要牢固树立“雷厉风行、闻风而动、说干就干、一

8、抓到底、抓出成效”的工作作风，具体工作要达到“标准化、精细化、高效化”，要全面提升决策力、执行力和推动力，确保各项工作圆满完成。凡违反以上规定，根据情节及造成不良影响程度，经领导会议研究后，采取以下处理方式：第一，处以50200元罚款,并在公示栏上公开曝光；第二，责成当事人写出书面检查，在全体网格员会议作检查，并在全办事处书面通报批评；第三，待岗处理，待岗期间每月只发200元生活补助且要正常工作三、考勤制度根据区委组织部、人力资源和社会保障局、机构编制委员办、区财政局联合印发的宝塔区机关事业单位工作人员履行请假手续及待遇的规定延区人社发（2011）20号文件精神,结合辖区实际，制定如下考勤制度

9、。1、网格员因病因事必须请假，且要写请假条履行书面请假手续，凡未履行请假手续擅自离岗者，视为旷工。2、网格员因病、因事必须请假时，2天之内（含2天）由分管领导审批；2天至7天（含7天）由分管领导签注意见后送办事处主任审批；7天至15天（含15天），由分管领导和办事处主任签注意见后送党工委书记审批；15天以上至一个月以内（不含30天），领导会议研究审批；1月以上，领导会议研究后报区人社局和区委组织部审批。因病请假一次最长不超过6个月，因事请假，一年累计不超过2个月。社区书记、主任、领导班子成员、办公室和财务人员请假，由办事处主任签注意见后送党工委书记审批。凡办事处召集会议，领导和网格员需请假时，

10、一律向主要领导请假。3、如遇重要工作和非常时期，除直系亲属婚、丧、重病或本人有病外，其它情况一律不准请假。4、网格员每旷工一天，罚款100元，凡一月内累计旷工3天以上者（含3天），扣除本月全部工资。并参照公务员管理有关规定予以组织处理。5、网格员因事一次请假一个月以内，工资照发。因事一次请假一个月以上，6个月以内，停发工资及一切福利待遇，身份保留。因事一次请假6个月以上，将人事关系介绍到人才交流中心。因事请假一年累计在2个月以上4个月以内的，从请假的第三个月起，停发一切工资及一切福利待遇。因事请假一年累计在4个月以上的，将人事关系介绍到人才交流中心。6、网格员病假在2个月以内，发给原工资；因病

11、请假超过2个月的，从第3个月起，工作年限不满10年的，发90%工资；工作年限满10年和10年以上的，发100%工资；因病请假超过6个月的，从第7个月起，工作年限不满10年发70%的工资，工作年限满10年和10年以上的发80%工资。因病不能正常上班的，经有关机构鉴定，鉴定为完全丧失工作能力的,办理提前离岗手续。7、法律和政策规定的婚假、产假等例外。8、网格员要按时参加党工委和办事处召开的相关会议，每次召开会议实行“点名制”，凡迟到、早退、旷会或会场接打电话者，每人每次罚款50元并由纪工委予以“三问”；每月累计迟到、早退、旷会和会场内接打电话达3次以上（含3次），除扣发本人全月工资外，同时予以组织

12、处理。9、凡主要领导查岗，脱岗、溜岗者，每次罚款50元，且要在公示牌上公开曝光。10、考勤工作由党风廉政联络员负责，办公室配合，假条一律送办事处办公室备查，考勤结果一月一通报，一月一兑现。四、网格管理员的考核。由凤凰山街道办事处负责组织网格管理员的考核。具体考核办法为：一是由各社区对网格管理员以“查、访、问、看、听”五种形式进行综合评价，结合群众测评意见，综合评定，上报凤凰山街道办事处。二是由信息监管平台远程监督网格管理员平时表现、工作效率，实事求是地评价网格管理员履责表现，按时向凤凰山街道办事处提交考核结果。凤凰山街道办事处要对考核结果进行汇总审核。评估内容包括：服务程序是否严谨规范：网格管

13、理员要结合日常走访巡查，及时捕捉和掌握责任区域的舆情信息，苗头性、简单的矛盾做到现场处理化解，并登记备案；对需要协调处理的工作，做到现场受理，及时上报，在规定时间内将处理结果反馈服务管理对象；对突发性事件，立即上报相关责任部门紧急处理，网格管理员现场跟踪；对群众意见，网格管理员应全面掌握信息，客观分析，合理建议，做好信息跟踪及反馈。制度是否落实：严格按照要求开展每月走访巡查，信息掌握及时、准确，研判、分析精准，介入及时，社情民意记录规范清晰；按时参加每月网格管理员例会，每季度形势分析会，半年工作小结会，年终工作总结会。服务态度是否热情周到：网格管理员应热爱本职工作，尽心尽责；保证信息采集真实、

14、准确、全面，达到全覆盖；网格责任区域信息实施动态管理，台帐清楚、整洁、规范；要深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传群众的工作。工作能力是否适应需求：有发现问题、解决问题的能力；由社区居民按“满意”、“一般”、“差”三个格次对网格管理员进行测评。90%以上视为“满意”;60%-90%视为“一般”；60%以下的视为“差”；能与网格区域居民交流沟通、融洽感情，动态信息及时掌握，能协调辖区资源参与网格服务；能够处理好承办和协办的关系，做到事务办理高效快捷。依据考核情况综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项，评定考核

15、等次。原则上按季度、年度分别考核。季度考核找差距，年度考核综合季度考核结果，并以此为奖惩依据。根据以上制度，社区书记、主任将每半年对所有网格员的工作、学习和生活进行评比，奖优罚劣。网格员管理制度办法31、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月两次例会制度，村居（社区）每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作需要可随时召开。2、台帐制度。村居（社区）和网格要建立网格化社会管理合帐，由村居（社区）进行统一规范管理。3、报告制度。网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作情况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作情况，有特殊情况随时上报。4、培训制度。管理中心适时组

16、织对网格管理人员进行培训，提高工作能力。5、排查制度。网格管理点为排查主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写街道网格化管理工作日记，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格长整理后报送网格专营员，网格专营员按“区分责任、分类处理”的原则，属于职责范围内的报送各业务责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于职责范围之外的上报街道网格管理中心。6、限时办结制度。办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，要即收即办；需经审核、确认等，不晚当场办结，要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结；不符合政策规定的，应及时作好解释工作。7、处理反馈制度。在处置时效上，属村居（社区）职