妇产医院治疗室优质服务流程.docx

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1、治疗室优质服务流程场景语言手势动作病客来到护土站您好,请问有什么可以帮助您的?起身面带微笑接待患者,行欠身礼。病客递交治疗单您好,请问您是*吗?好的,请稍等一下,我帮您核对一下电脑信息双手接单面带微笑目视对方,态度大方,自信核对完信息您好,*女士,您的治疗时间有点长,您需要去下洗手间么?微笑服务。场景一:病客需要去洗洗手间在电梯口旁边,这边请?用请的手势引导病客的目光手间病客表示知好的,您先去下洗手间,我现在帮您准备(标准站姿),点头微笑服务,道治疗待病客离开后,进治疗区询问场景二:病客不去洗手间好的,请您稍等一下,我帮您问下现在您的治疗可以做么标准站姿,微笑,目视对方,态度诚恳病客点头同意请

2、您在沙发区稍等用请的姿势引导病客入等候区场景一:没有治疗床位您好,*女士,不好意思,现在没有治疗床位,请您在这稍等一下,到您,我通知您,带您过去,好么说明态度诚恳,耐心,清楚病客同意我帮您倒杯水,电视帮您打开,遥控器给您语气轻柔,双手递遥控器场景二:有治疗床您好,*女士,您的治疗可以做,请跟我来行欠身礼,面带微笑准备治疗请您更换一双拖鞋,把自己的鞋子放于鞋架之上。面带微笑,站于患者右侧,身体微微向前倾,右手指向鞋架方向。病客进入微波室您好,您是*,对么目视对方,面带微笑,态度大方病客:是的好的,请您躺在这张床上,您的治疗时间是XX,如果您感觉有什么不适,我就在您的身旁会及时帮你解决,请您安心接

3、受治疗。请褪去一侧的裤腿,包包请放在蓝色床旁桌上退后一步,四指并拢指向治疗床方向,带领患者至治疗床旁。面带微笑一边协助患者躺下,同时告诉患者治疗时间及注意事项。面带微笑,目视对方,解释清楚到位,铺一次性巾单病客:好的*,是么?现在我要帮您放治疗棒进入体内,有点不舒服,痛的话跟我讲下,我会轻轻地态度诚恳,带手套动作轻柔病客:好的好了,谢谢您的配合,治疗已经帮您做上了,时间为*分钟,微波能很好的帮您消除宫颈上的炎症,促进宫颈的修复,您在这好好治疗,我过会再来看您态度诚恳,动作轻柔帮病人遮盖,面带微笑进微波室观察病客您好,有什么不舒服么,还有*分钟面带微笑服务病客:没有好的,您有什么不舒服随时跟我讲,有什么不懂得问题都可以咨询,态度诚恳,目视对方病客治疗结束您今天的治疗已经结束,我帮您撤去治疗棒,谢谢你的配合,明天还要继续治疗请不要忘记了。好了,有什么问题可以随时联系,请慢走轻柔缓慢的为患者撤去治疗仪器,协助患者起床、穿好衣物。语言清晰、语速适中。动作轻柔,微笑服务,行欠身礼注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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