电商售前客服储备干部绩效考核表.docx

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1、电商售前客服储备干部绩效考核表简述：主要提高店铺转化率以及维护售前各项数据考核重点目的提供客服的个人能力，增加客服的成交单，对无成交单的跟踪交接，未成交单的催 付跟踪以及店铺各项指标数据的维护提高店铺各项数据，提 高大家的薪资福利一、职位考核标准等级等级评估标准职位晋升高级6个月考核一次，考核分值4个月达到优秀等级，2个月达到卓越等级，并能培养 出至少一名优秀储干，则PK晋升售前主管；若连续3个月只达到良好或以下等级， 则降级中级储干；推荐中级3个月考核一次，考核分值2个月达到优秀等级，1个月达到卓越等级，则晋升高 级储干；若连续3个月只达到良好或以下等级，则降级初级储干；高级储干初级3个月考

2、核一次，考核分值2个月达到优秀等级，1个月达到卓越等级，则晋升中 级储干；若连续3个月只达到良好或以下等级，则降级为基层组员中级储干二、KPI绩效指标考核得分序 号考核科目（KPI指标）详细描述标准分值权重系数数据评分1绩效业绩转 正成员平均值指标平均值90分以上3030%后台数 据80分一90分2570分-80分202组员的平均首 次响应时间自身转正组员整月的首 次响应时间平均值0. 3s-0. 35s1010%0. 35s0. 4s33组员的平均响 应时间自身转正组员整月平均 响应时间的平均值16s1010%16s-20s820s25s04组员的询单付 款转化率自身转正组员整月询单 付款转

3、化率的平均值70%-66%2020%67%-63%1860%-56%15 56%105错误接待自身组员整月错误接待 的平均值7例1515%主管抽 查与售 后登记 表结合7715 例101520例06部门间沟通在本部门内配合度差，被联名投诉，以及被 其他部门主管投诉则此项不得分15%15%主管接 到成员 投诉总得分KPI考核得分结果应用表评估 等级考核得分职位晋升KPI绩效 奖金对应得分 所得绩效底薪（3个月考核 一次）对应得分所 得底薪最终 所得卓越95100推荐10002800优秀90 94储备800良好80 89培训500及格80以下加强培训02500考核周期：底薪三个月为一周期考核一次，绩效奖金一月一考核，根据自身KPl每月得分所得。被考核者确认：日期：主管确认：日期：客服经理确认：日期：总经理确认：日期：注：1.考核店铺：2.每月考核结果确认时，双方在最末栏签字，否则无效。