医院关于开展职能部门为患者服务的工作通知.docx

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医院关于开展职能部门为患者服务的工作通知为了进一步提升医院服务质量，增加医院服务效能，提高服务窗口工作效率，为患者提供更加便捷、高效的就诊服务，着力解决患者在就诊过程中遇到的疑难问题，经医院研究决定，特开展职能部门进行门诊服务值班工作，具体工作要求如下：一、值班地点：门诊大厅二、值班时间：周一至周五9:00-11:00,按照职能服务值班表，准时到达值班地点，如有特殊情况请提前换班，并完成签到登记。三、值班人员：院领导、职能部门主任、副主任及党员干部四、着装要求：统一着工装，胸部左侧佩戴胸牌，党员需在工牌正上方佩戴党徽。五、工作内容：1、了解医院各类自助服务设施位置、功能，为患者进行自助就诊协助；2、熟知医院各项服务流程，为患者提供医院服务咨询；3、为患者现场解决需多部门协调的问题，如不能现场解决的问题填写记录单后，由当日值班人员协调解决后向患者反馈；4、针对医院服务开展工作调研，征求患者对医院的意见建议，为医院改进各项服务流程提供依据；5、做好服务记录，根据以上工作在值班过程中的具体情况，以解决患者就诊过程中的实际问题为出发点，为医院各服务流程改进提出合理化建议。