护理人员应对关系户患者和家属的方法.docx

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护理人员应对关系户患者和家属的方法1、建立和谐的护患关系：这种病人，较为特殊，是护患关系中较为特殊的一种。护理人员要在工作中，与之建立和谐、密切、健康的护患关系，把握有度，不亢不卑。2、列入重点病人管理：护理人员接诊到这样的特殊病人，属于医患沟通中较为特殊的人群。护士长首先要引起重视，并提醒各班护士注意，强化护理管理，确保护理安全，有效规避医疗纠纷。3、病房安排：有条件者，可安排单间。无单间者，可安排在病人较少的病室，并尽量不往里面安排病人，在力所能及的范围内，做好一定的照顾。4、做好交接班：护理人员交接班时，要把这样的病人，列入交接班重点内容。要让护理人员之间，引起关注。5、勤巡视：护士巡视病房的时候，要自己心中有数，与其他病人一视同仁，尽力满足患者和家属的合理需求。6、多沟通：沟通是密切医患关系的法宝，沟通到位，能缓解很多误会和矛盾。护理工作中，注重医患沟通，关心、爱护、理解、尊重患者。这一点，对科室所有的医护人员，所有的患者和家属，都通用。