便利店管理手册.ppt

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1、便利店管理便利店管理便利店商品基本知识便利店商品基本知识便利店陈列知识便利店陈列知识便利店销售技巧便利店销售技巧便利店服务礼仪便利店服务礼仪便利店管理便利店管理便利店商品品类分析：便利店商品品类分析：季节性商品季节性商品根据季节性不同销售量有较大差异根据季节性不同销售量有较大差异夏季商品：水、雪糕、凉茶等夏季商品：水、雪糕、凉茶等冬季商品：巧克力、糖果、饼干甜食冬季商品：巧克力、糖果、饼干甜食年货商品：蛋卷、曲奇、瑞士糖、利是糖、旺旺礼包等年货商品：蛋卷、曲奇、瑞士糖、利是糖、旺旺礼包等节日性商品：节日性商品：2.14/7.7 情人节情人节巧克力盒装巧克力盒装 端午节端午节粽子粽子 中秋节中秋

2、节月饼月饼 便利店商品基本知识便利店商品基本知识便利店商品品类分析便利店商品品类分析计划性商品计划性商品含义：含义：即顾客在心里已经有计划或有目的的购买商品，即使没有店员促即顾客在心里已经有计划或有目的的购买商品，即使没有店员促销也有购买的打算，例如生活日用品、米和食用油等商品销也有购买的打算，例如生活日用品、米和食用油等商品陈列原则陈列原则:计划性商品可以存放在低流量的区域，这是因为顾客在进店之前计划性商品可以存放在低流量的区域，这是因为顾客在进店之前早已知道他要找什么商品，顾客会主动去寻找产品，这样亦可使早已知道他要找什么商品，顾客会主动去寻找产品，这样亦可使顾客浏览更多的货架，增加顾客购

3、买冲动性商品的可能性顾客浏览更多的货架，增加顾客购买冲动性商品的可能性便利店商品基本知识便利店商品基本知识便利店商品品类分析便利店商品品类分析冲动性商品冲动性商品含义：含义：与计划性相对，即顾客进入便利店后并没有购买某种商品的打算，与计划性相对，即顾客进入便利店后并没有购买某种商品的打算，但是由于销售人员的促销，加之商品本身的包装，价格、口味比但是由于销售人员的促销，加之商品本身的包装，价格、口味比较具有吸引力，而使人产生冲动购买行为的商品较具有吸引力，而使人产生冲动购买行为的商品陈列原则陈列原则:这些商品可以摆放在高人流量区域，如收银台区域，以刺激冲动这些商品可以摆放在高人流量区域，如收银台

4、区域，以刺激冲动性购买。这类商品一般是一些：畅销产品，高毛利产品，小份量性购买。这类商品一般是一些：畅销产品，高毛利产品，小份量产品、独立包装的、新上市及流行的商品。便利店应确保这类商产品、独立包装的、新上市及流行的商品。便利店应确保这类商品有货，根据销售数据确保销量最多的产品摆放在最显眼的位置。品有货，根据销售数据确保销量最多的产品摆放在最显眼的位置。便利店商品基本知识便利店商品基本知识便利店商品品类分析便利店商品品类分析高毛利商品高毛利商品毛利毛利=商品的销售价格商品的销售价格-商品进货价格：商品进货价格：利润利润=商品毛利商品毛利-固定费用（如；水电、人工、缴税）固定费用（如；水电、人工

5、、缴税）毛利率毛利率=毛利毛利/商品销售价格商品销售价格*100%高毛利商品即指商品的销售同类或者销售相同价格商品所获得的毛高毛利商品即指商品的销售同类或者销售相同价格商品所获得的毛利较高的商品，在销售和陈列时尽量促销高毛利商品，或者将高毛利较高的商品，在销售和陈列时尽量促销高毛利商品，或者将高毛利商品陈列在较明显的位置。利商品陈列在较明显的位置。便利店商品基本知识便利店商品基本知识便利店商品陈列的目的便利店商品陈列的目的能够协助顾客迅速寻找货品能够协助顾客迅速寻找货品能够刺激顾客的购买欲能够刺激顾客的购买欲能够刺激冲动型及商品搭配购买能够刺激冲动型及商品搭配购买能让货架保持丰富的陈列感能让货

6、架保持丰富的陈列感营造舒适美观的购物环境营造舒适美观的购物环境能够更好地管理货品库存能够更好地管理货品库存利用合理的陈列创造更高的盈利利用合理的陈列创造更高的盈利便利店陈列知识便利店陈列知识试想一下：路上遇到两个女孩，1个女孩子穿着普普通通的衣服； 另外一个女孩穿着艳丽衣服、化精致的妆，带漂亮的饰品，你会多看哪一个一眼呢？便利店顾客流向分析便利店顾客流向分析便利店店内分为销售热区和冷区：热区即指视线好，容易被顾客注意到，顾客经常便利店店内分为销售热区和冷区：热区即指视线好，容易被顾客注意到，顾客经常光顾的区域，冷区又称为销售死角为顾客不经常光顾的区域。光顾的区域，冷区又称为销售死角为顾客不经常

7、光顾的区域。收银台门口冰柜顾客流冰柜便利店陈列知识便利店陈列知识便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则货架陈列货架陈列右手法则（高价位和新品）右手法则（高价位和新品）货架要丰满，保证产品先进先出货架要丰满，保证产品先进先出产品，货架要清洁产品，货架要清洁促销：有魅力的陈列促销：有魅力的陈列冷热区的陈列冷热区的陈列收银台陈列收银台陈列端架陈列端架陈列冰柜陈列冰柜陈列堆头陈列堆头陈列便利店陈列知识便利店陈列知识货架陈列货架陈列商品必须呈块状纵向陈列商品必须呈块状纵向陈列产品中文正面朝前紧贴货架前面边缘放，每个产品至少要放两层每层至少两个陈列产品中文正面朝前紧贴货架前面边缘放，每个产品至少要放两层每层

8、至少两个陈列面；面； 最后同品类产品组成纵向陈列（高价位产品和新产品可以增加陈列货架层数最后同品类产品组成纵向陈列（高价位产品和新产品可以增加陈列货架层数和陈列面）和陈列面）备注：如果便利店的生意好，但店面积小，那每种产品至少要保证陈列两层，每层一个陈列面产品朝向陈列面块状陈列同类产品纵面陈列便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则货架陈列货架陈列商品都必须保持清洁崭新，货架最前端必须充满商品都必须保持清洁崭新，货架最前端必须充满货架价签一律放置商品最左端，同一品种在水平位置有货架价签一律放置商品最左端，同一品种在水平位置有2个陈列面则只个陈列面则只需放置一个价签；需放置一个价签； 呈纵向陈列的同

9、一商品，则只有最上层最左端陈列价签；呈纵向陈列的同一商品，则只有最上层最左端陈列价签； 如果货架靠透明玻璃墙面，顾客经过门店就可以看到商品，则货品的双如果货架靠透明玻璃墙面，顾客经过门店就可以看到商品，则货品的双面展示，吸引顾客入内，同时里面也可以看到。面展示，吸引顾客入内，同时里面也可以看到。商品陈列按照以下进行陈列：相同品类商品陈列按照以下进行陈列：相同品类相似包装相似包装相似高度相似高度关联性商品陈列：饮料冰柜薯片、零售小吃、牛奶面包，货架靠近或者关联性商品陈列：饮料冰柜薯片、零售小吃、牛奶面包，货架靠近或者相邻；相邻；食品和非食品应分开两个货架陈列：如果两个货架相连，则中间可用毛食品和

10、非食品应分开两个货架陈列：如果两个货架相连，则中间可用毛巾、纸巾、纸尿裤袜子之类的产品隔开；巾、纸巾、纸尿裤袜子之类的产品隔开； 便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则货架丰满货架丰满货架丰满可以使消费者感觉产品丰富多样化，激发消费者的购物欲望货架丰满可以使消费者感觉产品丰富多样化，激发消费者的购物欲望.所以店员要做到所以店员要做到及时补货及时补货，并且保证货品，并且保证货品先进先出先进先出。货货架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的前端这样做可以使先先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的前端

11、这样做可以使先到期的货品先售出，令存货保持新鲜。到期的货品先售出，令存货保持新鲜。先进先出摆放按下面四个步骤进行操作先进先出摆放按下面四个步骤进行操作检查货品有效期，将过期或将过期的产品挑出，准备退货；检查货品有效期，将过期或将过期的产品挑出，准备退货； 把产品放回货架上，先到期的放在前端，后到期的放在后端。把产品放回货架上，先到期的放在前端，后到期的放在后端。便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则右手法则（高价位与新品）高价位和主推新产品的陈列在第一层和第二层货架的右端（指1.2米高的货架，1.8米高的靠墙货架要陈列在第二层和第三层），因为消费者在购物时都习惯用右手选择视平线所及的产品，货架从

12、左到右产品的价格逐渐升高。产品价格：低左端顾客路径当顾客面对货架时右端高1.2米的货架第一层和第二层货架（高度90 CM-120CM)称为黄金陈列带，是成年消费者视平线区域便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则产品、货架要清洁产品、货架要清洁为了激发消费者的购买欲望，使消费者对我们店内的所销售的产品留下好为了激发消费者的购买欲望，使消费者对我们店内的所销售的产品留下好的印像，我们要强调产品的货架一定要清洁的印像，我们要强调产品的货架一定要清洁产品清洁：产品包装没有凹陷，皱纹，没有污损产品清洁：产品包装没有凹陷，皱纹，没有污损货架清洁：货架没有灰尘，没有饮料的残留痕迹货架清洁：货架没有灰尘，没有饮

13、料的残留痕迹清洁方式：清洁方式：货架清洁：商品下架，清洁货架货架清洁：商品下架，清洁货架商品清洁：每天清洁便利店的货品，饼干类商品必须用干毛巾擦拭商品清洁：每天清洁便利店的货品，饼干类商品必须用干毛巾擦拭冰柜清洁：定期检查冰柜内的卫生，如蚊虫，水滴等冰柜清洁：定期检查冰柜内的卫生，如蚊虫，水滴等交接班便利店卫生检查交接班便利店卫生检查便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则促销，有魅力的陈列促销，有魅力的陈列在陈列的基础工作做好的情况下，做一些特殊的陈列设计，使陈列更加生在陈列的基础工作做好的情况下，做一些特殊的陈列设计，使陈列更加生动活泼，目的是使产品更加吸引消费者的眼球，产品可以自己卖自己。动

14、活泼，目的是使产品更加吸引消费者的眼球，产品可以自己卖自己。店外陈列店内陈列便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则冷热区陈列冷热区陈列根据便利店的顾客流向图，划分便利店的冷热区域，冷热区域根据商根据便利店的顾客流向图，划分便利店的冷热区域，冷热区域根据商品性质和人流量来陈列不同的商品品性质和人流量来陈列不同的商品热区陈列热区陈列主要指收银台、促销端架、门口靠近收银台位置；主要指收银台、促销端架、门口靠近收银台位置； 主要陈列促销商品，畅销商品，高毛利商品；主要陈列促销商品，畅销商品，高毛利商品； 冷区陈列冷区陈列主要指食品区、冰柜旁、货架旁靠近墙角位置；主要指食品区、冰柜旁、货架旁靠近墙角位置；

15、主要陈列计划性商品，列如米、油、日化用品、学生用品等；主要陈列计划性商品，列如米、油、日化用品、学生用品等； 便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则收银台陈列收银台陈列收银台是店内的最高人流量的区域，即热区之一，可以陈列口香糖、促销商品收银台是店内的最高人流量的区域，即热区之一，可以陈列口香糖、促销商品前架：糖果及一些轻便的日用品。货品应尽量（横）着放，并以正面展示。前架：糖果及一些轻便的日用品。货品应尽量（横）着放，并以正面展示。后架：香烟、酒及贵重的日用品后架：香烟、酒及贵重的日用品前架后架收银台便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则端架陈列端架陈列作用作用最能吸引顾客的注意力。最能吸引顾客的

16、注意力。增进对商品的宣传，并对冲动式购买产增进对商品的宣传，并对冲动式购买产生巨大的冲击。生巨大的冲击。摆放低价商品可以带出一种低价形象。摆放低价商品可以带出一种低价形象。适合摆放促销或新进的商品，配合促销适合摆放促销或新进的商品，配合促销宣传进行陈列宣传进行陈列端架陈列原则端架陈列原则靠近收银台为靠近收银台为第一端架第一端架； 其次为第二其次为第二端架，第三端架端架，第三端架要求促销品陈列在第一端架要求促销品陈列在第一端架滞销品和快到保持期商品放在第二端架滞销品和快到保持期商品放在第二端架便利店陈列基本原则便利店陈列基本原则冰柜陈列方法冰柜陈列方法流转快和毛利高的产品要陈列在靠近开门的一侧，目的是方便消费者拿取必须遵循要采取先进先出的原则大升装水和饮料尽量陈量在下层饮料和水尽量陈饮料和水尽量陈列在不同的冰柜中列在不同的冰柜中同一品牌不同规同一品牌不同规格的产品按竖线陈格的产品按竖线陈列列饮料尽量按照相饮料尽量按照相同类型陈列，如碳同类型陈列，如碳酸饮料陈列在一起，酸饮料陈列在一起，功能性饮料尽量陈功能性饮料尽量陈列在一起列在一起如果陈列面积较如果陈列面积较大，可陈列的货品大，可陈列的