消保及征信知识考试试题及答案.docx

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1、消保及征信知识考试试题及答案1.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是消费者应享有的O权A公平交易权B受教育权C依法求偿权，案）2.根据银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见要求，银行保险机构需要建立哪些机制OA强化消费者权益保护决策执行和监督机制B建立消费者权益保护审查机制1.,JvSC健全消费者权益保护内部考核机制D完善消费者权益保护信息披露机制I3.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法要求，金融机构应当建立健全金融

2、消费者权益保护的各项内控制度和全流程管控机制。其中内控制度包括OA金融消费者风险等级评估。I卜;力B金融消费者信息保护制度C产品和服务信息披露及查询ID投诉处理制度E内部监督和责任追究等制度I4.根据银行业保险业消费投诉处理管理办法要求，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在（）日内办理完毕并告知投诉人（并保留相关证明材料），情况复杂的可延长至O日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长（）日。A15日30日30日（确冷太）B30日15日30HC60日30日30日D15015日30日5.对利率/收益/（）等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当

3、根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。A费用（B特点C风险D投向6.个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。“告知-同意”为核心规则进行处理，个人不能撤回同意。对借答案解析，个人信息处理内容和规则是对的，另外个人有撤回同意的权利。7.信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。对（正确答案）8. 金融机构不需要告知消费者有申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。对错答案解析：在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请核查、

4、调解、仲裁、诉讼等救济途径，充分保障消费者申诉权力。9.消费者权益保护应有全流程管控机制，包括但不限于事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制。对（正确答案）错10.金融机构在进行营销宣传活动时，可以对非保本型金融产品的未来效果、收益做出一定保证性承诺。对错（:确答案）答案解析：禁止金融机构，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。11. 下面哪个单位是国务院征信业监管部门？OA.中国人民银行B.银监会C.证监会D.保监会12. 信息提供者向征信机构提供一应当事先告知信息主体本人。OA、个人信息B、基本信息C、信贷信息D、不良信息

5、13. 查询用户工作人员离职，该用户应当立即予以一？OA,停用（正确答案）B.注销C洛案14.我司自收到投诉之日起一日内联合信息技术部门、信托运营部门及业务部门进行核查和处理，就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行征信中心做出书面说明,并提供相关证明材料。？OA.2B.7C.10D.1515.项目运营经理应不晚于信贷业务发生的一日内在信托业务运营管理平台完成信贷信息的录入及变更？OA.TB.T+1C.T+2D.T+316.信息提供者向征信机构、金融信用信息基础数据库提供个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处_罚款；对

6、个人处罚款？OA.1万元以内；5000元以内B.1万元以上10万元以内;1万元以上5万元以内C.2万元以上20万元以内;1万元以上5万元以内：W）D.2万元以内；1万元以内17.下列哪个部门负责定期对系统中录入的信息进行监督检查，确保公司企业信用信息基础数据符合数据报送质量要求？OA.业务部门人至）B.信托运营部C.信息技术部D.风险管理部18.业务部门须于贷款发放前，在公司项目管理系统中录入借款人的以下哪些信息？（）A.借款人基本信息（）B.借款人财务报表信息C.投融资合同信息（）D保证担保信息（D答案）19.如接入机构前期对信息主体的征信咨询作为业务咨询进行处理，后期在回复信息主体时无故使用“征信异议”或“异议”等话术，一旦涉及投诉事项，将被视为接入机构受理了该笔征信异议。对（正确答案）错20. 下列说法错误的是OA.用户离开操作台时，要退出系统页面B.我司查询到的企业信用报告可以提供给其它金融机构参考,C.查询用户离职后管理员用户可以不进行任何操作1D.工作繁忙时可以将用户名和密码提供给外包员工进行操作I