来客接待管理制度.docx

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1、来客接待管理制度1目的为树立企业形象,更好地为来访客人提供服务,保证日常工作秩序,特制定本制度。1 .凡外来客人,首先由迎宾员负责询问,并根据情况和有关领导和部门取得联系,确认接待领导之后将客人领导指定办公室;2 .接待领导或部门人员不在时,由行管部出面接待;3 .如行管部人员也不在,其它管理人员应负责接待,并做好服务,协调好来客所要处理的公务;4 .实行文明用语:“您好”“请进”、“请坐”、“请问您找谁?”、“请稍候”、“我去给您找、“您慢走”等等;5 .当来客有不友好的言行时,接待人员不要与之争吵,要客气地请客人向上级领导提出申诉,并立刻与有关领导取得联系。任何人员不应将来客拒之门外,不许

2、和来客争吵,否则将按违纪处罚;6 .此制度从公布之日起实行。2握手7 .注意握手顺序(1)冒然伸手,不仅对方感到唐突,也会让自己尴尬;(2)男女之间,应女方先伸手,男方点头致意便可;(3)宾主之间,初见面时,主人先伸手,无论客人是男或女,作为客人均不宜先伸手;(4)告别时,客人先伸手;(5)长幼之间,长辈先伸手;(6)上下级之间,上级先伸手,若又是宾主之间,下级作为主人应先伸手以示欢迎。8 .注意握手的方式(1)手臂自然伸出,五指稍用力握两三秒为宜;(2)男女之间,只握一下女士手指部分,不宜太紧太久;(3)双目注视对方,面带微笑,不可东张西望或低头望地或目光斜视。3赠送名片1 .赠送名片的时机,一般在被介绍互握手后,并要待对方稍有空闲时;2 .互换名片时双手送上,双手接受并跟上一句:“这是我的名片,很高兴认识您,请多关照”;3 .仔细看过对方的名片后,小心放妥;若把对方名片遗留在原处,是极不礼貌的;4 .如果身上没带名片,则要向对方表示歉意。

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