医院投诉处理管理制度.docx

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医院投诉处理管理制度Io医院由医务科负责患者的投诉接待工作-有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报-对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。2o公布投诉电话、信箱建立适宜的投诉处理的流程。3o通常一般问题应在投诉后二周内予以答复.若因问题复杂需增加时间进一步调查时.应事先向投诉者告知。4o对投诉问题的处理及整改意见-及时向科室反馈与落实的情况。5o医院应对投诉事件进行定期分析-要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施防止类似事件重复发生。6o建立完善医患沟通体制-增强医患交流-规范医患沟通内容、形式-交流用语通俗、易懂-增强沟通效果。