乘务员安全服务操作规程.docx

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乘务员安全服务操作规程一、热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗。二、每一名乘务员都要认真遵守职业道德发扬“我们用心服务,做到客运优秀”的奉献精神，用我们的实际行动和优质服务，为乘客提供一个安全舒适的乘客环境。三、做好安全乘车知识的宣传，防止客伤事故的发生。四、检查车内各部状况，做好出车前的准备工作。五、严禁携带危险物品上车，维护好站、车治安秩序。六、坚持乘车查证工作，杜绝无证及闲杂人员乘车。七、遇有危险地段，要同司机经常联系，主动协助司机倒车、转向，及时提醒司机需要注意的情况。八、冬季要做好乘客上、下车的防滑。九、行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为。十、在行车中一旦发生事故，应协助司机积极救治伤者，并立即将事故情况上报有关部事故处理处。十一、收车后要刷洗车内外，检查有无火种，检查灭火器，填写好记录，关好车辆门窗。