用户访问管理制度.docx

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用户访问管理制度为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高体外诊断试剂质量和服务质量，特制定本制度。1、公司员工要正确树立为用户服务,维护用户利益的观念,做好用户访问工作，重视用户对企业体外诊断试剂质量和工作质量的评价及意见。2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部、采购部、销售部。3、访问对象：与本公司有直接购、销业务关系的客户。4、访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议开展调研等方式。5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。6、质量管理部每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对公司质量管理工作方面的意见和建议。7、各业务部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对体外诊断试剂质量和工作质量的评价。8、做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。9、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。