医美整形老顾客转介绍服务流程.docx

《医美整形老顾客转介绍服务流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美整形老顾客转介绍服务流程.docx（1页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、老顾客转介绍服务流程老顾客带新顾客上门（新顾客上门报老顾客的名字） 由一楼总服务台导诊引导至对应的现场咨询处（或客户部）现场咨询（客服）接待咨询（成单） 现场咨询致电一楼总服务台进行新顾客开卡（详细备注转介绍信息） 现场咨询（客服）按手术、治疗流程办理缴费、建病例等手续 现场咨询（客服）填写老顾客转介绍服务单，由经营院长审核签字后，交至收费处备案（给予老顾客相应的转介绍增值服务系统录入）新顾客服务一周（第五天起三天内），由客服部统一发信息致谢老顾客，以及告知WM给予的增值服务 短信息内容：尊贵的VIP会员XXX你好！感谢您对SZWM的信任和支持，您的日益美丽也带动您尊贵的朋友分享美丽，WM特赠

2、您价值XXX元的积分，愿健康美丽常相伴！详细咨询你的私人美容医生，WMo增值回馈短信息发送后第三天起（要确认短息已发送），由现场咨询（客户）给予老顾客电话回访慰问，主要有三点：1、慰问和关心所有项目的情况或注意她生活细节上的关心2、询问短息收到没有，表达对她的感谢，描述所介绍朋友项目非常满意或效果非常好3、邀请她和她的朋友到医院来坐坐，提醒她积分消费老顾客转介绍服务的回馈政策1、老顾客介绍新顾客消费，新顾客所消费的积分份额可瘠予老顾客2、老顾客介绍新顾客消费，新顾客可享受9.5折优惠或赠送380元的皮肤美容券3、会员日：指老顾客初诊上门建卡日定每位会员每月的会员日。会员日上门消费可享受会员折上折的优惠（享受会员卡折扣后再享受9.5折）会员日老顾客带新顾客上门，新顾客可以享受老顾客会员卡折扣待遇，新顾客所消费积分的50%赠予老顾客