企业用户满意经营的实践报告格式要求.docx

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1、（企业/项目名称）用户满意经营的实践报告（格式要求）一、企业简介（500字以内）企业简介之外，申报班组、服务、产品、工程类，需要简明扼要地阐述所申报项目的独特亮点。二、企业/项目情况概述（2000字以内）（一）基本情况介绍1 .主要经营业务。主要产品、服务的质量水平及其交付方式。2 .所申报产品或服务的主要业务流程。3 .所申报产品或服务相关核心技术优势或壁垒。可以在此基础上选择性附加提供软硬件、信息化等特色设备设施清单。4 .组织机构和治理体制。5 .员工概况。（二）经营环境与发展策略1 .经营环境和行业地位。面对的挑战和创新要求。2 .市场分析和目标市场选择。企业与主要竞争对手在市场中的竞

2、争地位、规模和发展情况，行业标杆企业的相关信息，企业产品或服务的主要竞争优势，取得成功的关键因素。3 .经营与管理策略。三、用户满意经营管理与实践工作案例（IOoO-3000字，申请标杆需5000-8000字）根据企业实际情况，描述如何挖掘和分析用户信息，应用到企业的管理活动。重点介绍用户满意经营管理与实践工作特色，如以顾客为中心的文化建设、顾客分类与管理、顾客需求的了解与实现、产品与服务设计、投诉处理、运营与改进等。从实践背景或起因、工作举措（做法及经过）、实践成果（成效及反响）三个方面进行描述。其中，工作举措部分，包括运用哪些工具方法，解决了哪些问题的策划和实施做法。包括但不限于以下几个方向，可以选择其中一个方向展开描述。建议班组类、服务类、产品类、工程类的项目可选第一个方向。（一）识别短板进行产品或服务改进的工作举措。（二）用户满意实践流程改进的工作举措。（三）以提升用户满意为目标的经营战略创新工作举措。四、下一阶段用户满意工作的重点或方向（1500字以内）