店外修理服务程序.docx

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店外修理服务程序Subject:主题：店外修理服务Ref:参考号：XX-XX-017Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范店外服务的程序，方便为客提供服务PROCEDURES流程1.为方便住宿客人，酒店的礼宾部也可以提供简单的店外修理服务。例如：客人的行李箱、旅行袋、眼镜、鞋等随身用品意外损坏后，可接受客人委托，由行李员帮助修理。若店内无法修理的物品需送店外修理时应注意：a）弄清客人期望的修复要求、时间及费用，并将物品包放好，及时送店外修理。b）在接受及交还维修物品时，均需作记录，并请客人签名。c）提供此项服务，酒店只能收取实际发生的维修费用及必要的交通费，可另加服务费。