客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx

上传人:王** 文档编号:234243 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:2 大小:16.03KB
下载 相关 举报
客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx_第1页
第1页 / 共2页
客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、客服中心职能定位、主要职责机构名称区域销售服务机构(简称:区域机构)机构编码职能定位:根据公司发展战略目标和质量管理体系要求,负责本区域市场发展方向和市场占有率,持续开拓新市场、新用户、销售新产品;负责维护老用户关系,挖掘老用户潜力,销售服务和产品;负责本区域KPl指标达成。主要职责:销售业务线(1)公司分公司章程、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行;(2)为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告;(3)公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成;(4)公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定;(5)公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理;(6)公司本

2、区域销售业务执行与达成;(7)公司本区域销售战术、技能总结与推广。客服业务线(1)公司分公司章程、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行;(2)为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告;(3)公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成;(4)公司本区域目标用户、目标产品(技支、售中、售后、增值)销售方案制定;(5)公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理;(6)公司本区域客户服务业务执行与达成;(7)公司本区域客服战术、技能总结与推广。附件:分公司章程执行人签名本人已阅读本公司组织机构、职能定位、主要职责。本人已完全并正确理解以上文件详细内容,保证尽职尽责执

3、行,达成个人、团队和企业的共同目标。签名:日期:如何履职尽责1、热爱本职工作:正所谓:“干一行爱一行”,想履职尽责,做好本职工作,首先在思想上在内心就要喜欢热爱自己的工作,对自己的工作有兴趣,是心甘情愿地想做好这份工作,没有丝毫的被动和不满,从自己的工作中能够获得幸福感。2、熟悉精通工作:想履职尽责,就要熟悉自己的本职工作,知道自己工作的性质,是做什么的,自己所分管的任务是什么,职责是什么,既要熟悉,更要精通熟练,所以平时多看看自己的职责要求,多练习自己的业务技能。3、树立责任意识:想履职尽责,就要对自己严格要求,树立责任意识,在工作的时候把履职尽责责任放在第一位,不能把工作单单看作是自己养家

4、糊口或者赚取报酬的一个手段或平台,自己的工作是光荣的,在很重要的。4、树立服务意识:想履职尽责,还要树立服务意识,懂得自己的工作是为大家服务的,不是享福的,要用好自己的权利,更要履行好自己的义务,不能把自己看得太重,把他人看得太轻,心中时时刻刻多想着他人,少想着自己。5、勤快不懒惰:想履职尽责就要勤快一点,能吃苦,在履职尽责的过程中享受工作的乐趣和快乐,多接触他人,多了解情况,不要整天地坐在办公室里喝茶聊天看报纸,腿勤快点,嘴勤快点,多做一些实际的事情。6、知难而进:在工作中难免遇到这样那样的困难,想做好一件事情需要克服的困难很多,不能因为遇到了困难就放弃了,怕麻烦,或者就找各种理由互相推诿,想履职尽责就要不怕困难,勇于面对困难,积极解决困难就是尽责了。7、提升业务能力:想履职尽责就要不断地学习,社会在进步在发展,自己就要主动跟上发展的步伐,不断地给自己充电,学好专业知识,提升自己的理论水平和整体的业务能力,这样才能更好地履职尽责。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!