客人动向信息操作程序.docx

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客人动向信息操作程序Subject:主题：客人动向信息Ref:参考号：XX-TEL-Ol1Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化工作流程，确保客人的动向信息能够传达至相关人士,以免为客人造成耽误。PROCEDURES流程1 .房间住客外出，留下客人的外出信息2 .首先要问清客人姓名、房号、将到地点、联络方法以及留言到什么时候取消。3,将所取的资料与客人核对。4 .在话务台上将其房号做上“DND”的功能，并在电脑中输入客人动向及生效时段。5 .在白板上写上全部内容及当时时间。6 .当有来电时，对照客人的要求转接电话或记录留言，打印留言转交接待处后由行李生定期送到客房。7 .打开房间留言灯。