大堂副理岗位职责.docx

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大堂副理岗位职责1 .协助部门经理搞好前台工作，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大堂有关的各部门工作。2 .代表总经理接待团队和VIP客人。3 .接受投诉并及时处理，与相关部门合作，沟通解决，并尽可能采取措施。4 .负责维护大堂环境、秩序，确保大堂整洁、美观，并始终保持大堂对客服务良好的纪律与秩序。5 .每天有计划的拜访常客和VIP客人,沟通感情，征求意见,掌握服务动态，规范服务。6 .回答宾客的一切询问并提供一切必要的协助和服务。7 .代表酒店维护、照顾客人利益，在宾客利益受到损害时,与有关部门及酒店外有关单位联系，解决问题。8 .处理应急、突发事件如：火警、伤亡、偷盗等。9 .记录并上报当日发生的事情，定期向部门经理和总经理提供工作报告。10 .熟悉酒店经营情况，各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，并带领保安定时进行安全检查。