团体相关事项的办理程序.docx

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1、团体相关事项的办理程序Subject:主题：团体相关事项的办理Ref:参考号：XX-XXX-008Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的明确团体在店期间的所有安排，以便相关部门能获得信息，做出相应的准备工作PROCEDURES流程1 .当客人到店时,在没有团队联络员或是其他酒店员工的情况下,不要离开团队。一定要通知团队的每一入住团员在离店时,把钥匙归还领队、礼宾部或接待处。2 .如果需要加床：当客人登记入

2、住时，团队要求加床，尽快通知客房部，加床的费用由个人自付，在旅行社没有确认承担这一费用的情况下，我们要向客人说明。减少房数：如果客人到店后，所要求的房少于预订的房数，首先要在电脑中作取消，3 .然后在团队入住通知单上更改房数和人数，同时通知餐饮部安排膳食作相应的更改，取消的费用由酒店的信贷部门负责按协议进行交涉，原则上不主张团体到店后取消房间数。4 .增加房数：如果客人到店后要求增加房数，如果没有旅行社关于增加房数的传真和电传，他们需要按门市价付房租。当我们收到确认书后，要更改团队通知书，并通知餐饮部5 .更改早餐安排：如果团队需要更改用膳，如改中式早餐为美式早餐，必须提前18小时通知。否则，要和餐饮部取得联系，以确认更改用膳的可能性，对于用膳的差价偿付要进行确认。6 .已收金额：如果已预先收到团队的全部费用额的，那么任何更改必须由客人现付。7 .当客人到店时，在没有团队联络员或是其他酒店员工的情况下，不要离开团队。一定要通知团队的每一入住团员在离店时，把钥匙归还领队、礼宾部或接待处。