医院门诊收费处工作制度.docx

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医院门诊收费处工作制度一、在“统一领导，集中管理”的财务管理体制下，按照会计法、物价法、及相关法律法规的规定，贯彻执行各项财经政策,加强财务监督,严格财经纪律。二、收费处负责办理门诊患者的交费工作。收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼、坚持文明用语、解释问题要耐心,对患者不顶、不气、不刁难。三、收费人员必须工作认真、仔细团努力提高工作效率团减少患者排队等候时间。四、收据要项目齐全、字迹清晰、准确无误，接收现金要当面点清。五、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结。填制日报表核对无误后，将款、表存根交汇总会计。六、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间由财务科出纳根据手续完备的凭证予以办理。七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。八、提高警惕、加强防范，做到人离加锁、出人带锁，注意安全。非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。九、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据回要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题要随时查清做出登记，报请领导处理。十、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。