医院患者服务部年度工作计划.docx

上传人:王** 文档编号:219892 上传时间:2023-04-17 格式:DOCX 页数:2 大小:14.33KB
下载 相关 举报
医院患者服务部年度工作计划.docx_第1页
第1页 / 共2页
医院患者服务部年度工作计划.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《医院患者服务部年度工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院患者服务部年度工作计划.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、医院患者服务部年度工作计划新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定20XX年客户服务部的工作计划。一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。(1)鉴于患者服务部的重要性,不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理,所以除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工要求各科开展培训I。熟悉我院制定的文明用语。(2)每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细

2、节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。(2)做好门诊。住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查,及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系,以便及时了解外面对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的评价。(6)继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。(7)收集医院的好人好事,及时宣传和表扬,提高医院正气。(8)继续做好戒烟工作,创建无烟医院。(9)配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。(Io)及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,减少医疗纠纷事故发生。20XX年即将过去,我们将满怀信心地迎来20XX年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。患者服务部坚信在院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 医学/心理学 > 康复医学

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!