办理续住请求操作程序.docx

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1、办理续住请求操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-SOP-15任务的题目：办理续住请求需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.客人提出要续住一晚或若干-通过电话通知直接到前台提出要求通过大堂经理转来的信息客人改变了他的行程安排。2.查验酒店的出租率根据客人提出的申请日期，在系统中对客房和房价两方面进行核查，主要依据是客人当前正在支付的房价。了解我们是否可以接受客人的请求。3.检查客人正使用房间的状况检查客人希望延住的客房是否已经分配给了当天预计到店的某个客人，如果恰恰出现这样的情况，应立即设法将后续进店客人的房间号码更换。使客人可以继续使用他的房间，我们必须尽切可能

2、向愿意多在我们酒店消费的客人提供便利。4.向客人确认他的要求可以被接受礼貌地对客人说：“XXX先生，我们非常高兴地向您确认，您在酒店的住房已经被延续至8月20日J客人正在等候酒店的回更。5.复查客人的资信状况在接受了客人的延续申请后，必须立即对客人在酒店的资信状况进行复查：如果客人是提前支付了押金，我们必须立即依照信用公式重新计算客人应付的押金数额，并要求客人支付差额-如果客人是以压印信用卡销售单据的形式做资信担保，则须将差额用预授权的形式补足保证客人和酒店两方面的利益。6.更改系统中的退房日期（1）根据客人的实际情况，在系统中更改退房日期（2）更改客人住宿登记卡上的退房日期，并注明是延续住房。及时更新系统资料以确保酒店的出租率保持准确的状态。7.通知客房部致电客房部接线员，将下列信息通知他们：-房间号码-新的退房日期或时间客房部需要做必要的跟进措施。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：