全屋定制拎包整装家居建材公司全体员工岗位职责说明手册 30页.docx

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1、全屋定制拎包整装家居建材公司全体员工岗位职责说明手册总经理岗位职责说明书岗位名称：总经理部门：总经办直接上级：直接下级：商场销售部、安装部、财务部、业务部、综合管理任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作内容：L制定商场经营战略（确定中短期发展目标,年度各部门工作重点、工作指标和预算）;2、制定营销策略（确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略）；3、建立根据公司企业文化制定商场企业文化（确定商场口号、公司精神）和团队工作习惯；4、建立和完善商场管理制度（组织架构、岗位职责、员工聘

2、用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、店面管理制度等）；5、建立和完善业务流程（明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程）。7、创造渠道操作模式（建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式）；8、创造品牌推广模式（建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式）。9、制定工作计划与总结；10、分析报表销售报表、安装报表（进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品销售比重、消费群体、渠道销售比重、百货销售比重安装、遗留单等）；11、日常事务性工作处理；12、对店面、安装各部门的管理

3、监督；12、参加周、月、季例会、年度总结大会（工作协调、追踪、奖惩会）。13、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接。经理岗位职责说明书岗位名称：经理部门：商场部管理部直接上级：直接下级：商场销售部、业务部相关联系岗位：店长、设计师、客户顾问、安装主管、主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作内容：1、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划；2、检查店面人员工作情况、业务人员跟单情况，对其部门管理监督;3、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；4、对店面销售工作、主动营销业务工作进行分析、管理和实施

4、；5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；6、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、合理解决客户投诉，维护客户关系，做好日常沟通工作；8、定期汇报店面、业务工作情况,及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；9、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、根据市场的情况组织团购活动；11、根据市场情况制定针对性的促销活动方案；12、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式等；13、根据商场配置人力资源、财力资源、物力资源；14、分析报表销售报表、安装报表（进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品销售

5、比重、消费群体、渠道销售比重、百货销售比重安装、遗留单等）；15、制定工作计划与总结；16、组织召开部门周例会、月例会、季度会议,参加商场周例会、月例会、季度会议、年度总结大会；17、完成上级安排的其他工作。店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：商场销售部直接上级：经理直接下级：客户顾问、设计师相关联系岗位：安装主管、安装师、客服专员、安装监理任职资格：1.中专以上学历，管理或市场营销等相关专业;2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、2年以上店面管理或2年以上厨柜衣柜业店面管理经验;4、熟练操作办公软件。主要工作职责：全面主持店面的日常管理工作，带领店面员工完

6、成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作内容：1、店面日常清S、样品、Vl系统检查与维护；2、组织召开商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作报表及工作日志；4、销售任务制定与分解；5、带领团队完成销售业绩，协助客户顾问Wk务员接待客户，促成交易；6、协助设计师谈方案与签合同；7、招聘员工，对员工进行辅导与培训工作;8、安排好客户顾问接待排班和接待工作；9、监督客户顾问设计业务员及时填写店面工作报表；10、检查客户顾问Wk务员销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度；11、做好客户跟踪回访工作；12、审核设计图合同资料是否完整，交货时间以及计价

7、是否正确；13、做好公司和商场文件通知的传达工作；14、做好店面与其他部门的衔接工作；15、做好考勤管理工作；16、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；17、监督客户顾问做好顾客回访工作；18、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作；19、市场调查信息及时反馈，提出改进措施；20、负责商场定单合同的查询及定时登陆公司网站，保持公司与商场之间的信息顺畅；21、对临时发生问题、事件进行处理；22、完成上级领导交代的其他工作。客户顾问岗位职责说明书岗位名称：客户顾问部门：商场销售部直接上级：店长直接下级：无相关联系岗位：设计师、业务员、安装任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔

8、细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有1年以上的终端销售经验，对家具产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法雷去规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作报表及工作日志；4、站岗接待客户，了解顾客需求,推介产品，促成交易；5、收集顾客信息,登记店面人流量统计表；填写意向顾客跟踪表；6、打电话或短信跟踪，及时填入跟踪的情况；7、引导客户选材料并进行价格预算；8、与客户核对材料，协助设计IJa业务员接待客户，签定合同；9

9、、接听售后电话，填写售后登记表，并跟进售后结果；10、跟踪货款回收情况，主动崔收款；11、回访客户，了解客户满意度，要求客户转介绍；12、整理客户资料归档；13、完成上级领导交代的其他工作。设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场销售部上级：店长直接下级：无相关联系岗位：客户顾问、安装师、任职资格：1、大专以上学历，设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、1年以上设计经验，熟练操作各种制图软件（如：CAD）有家具厨柜衣柜设计经验;5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质

10、完成商场的设计任务。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写报表与工作日志；4、协助客户顾问Wk务员接待客户，提高成交率；5、对顾客厨房进行初步测量,确定水电位及煤气位，设计效果图；6、对顾客房间进行初步测量，确定衣柜设计方案，设计效果图；7、橱柜衣柜确定方案与顾客签订合同,复尺后在下单平台直接传单到公司；8、协助安装工解决安装过程中出现的问题，下遗留单处理遗留问题；9、收集客户资料、客户设计资料和图片整理归档；10、完成上级领导交代的其他工作。业务主管岗位说明书岗位名称：业务主管部门：业务部直接

11、上级：经理直接下级：业务人员相关联系岗位：店长任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、主动积极性强，有较强的沟通能力，亲和力强；3、1年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领团队完成商场下达的销售任务。工作内容：10、检查员工出勤状况以及仪容服饰，用她?考勤记录表和员工行为标准检g行表。11、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划;12、检查业务人员跟单情况；13、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；14、负责对主动营销业务工作进行分析、管

12、理和实施；15、划分区域管理，建立与公司往来业务档案；16、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，按市场情况组织小区团购及制定有针对性促销活动方案，提升市场占有率；17、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；18、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；19、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；20、定期）匚报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；21、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；22、周工作总结及计划，组织召开部门周例会、月例会，参加商场周

13、例会、月例会；23、按时完成总经理/总经理助理安排的其他工作。业务员岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务主管直接下级：无相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、主动积极性强，有较强的沟通能力，亲和力强；3、1年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作

14、日志；4、进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；5、了解建材行业的销售基本状况,相关活动信息及客户动向；6、对橱柜、衣柜竞品市场占有率分析，竞品客户的喜爱度调杳，竞品信息收集；7、根据楼盘情况，对楼盘进行分类，寻找客户资源,制定针对性销售策略和拜访计划；8、邀约客户到店面,同时协助店面接待客户完成接单，完成销售业绩；9、完成上级领导交代的其他工作。送装售服主管岗位职责说明书岗位名称：送装售服主管部门：安装部直接上级：经理直接下级：安装师、售后专员、客服专员、安装监理、物流人员、仓管相关联系岗位：店长、客户顾问、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心

15、及团队意识强；2、熟悉各种产品安装、维修；3、2年以上厨柜衣柜安装经验和团队管理经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。工作内容：1、负责安装、售后、遗留单与店面衔接工作；2、建立安装现场管理规范；3、制定产品安装标准及操彳锹范；4、监督产品安装质量，并进行现场指导安装；5、负责安装工日常管理工作，提升对商场的忠诚度和团队凝聚力；6、协助解决安装现场出现的突发情况；7、做好送货车辆管理以及产品运输规划；8、做好安装师业绩审核工作并与财务进行衔接。9、建立仓库管理制度以及产品摆放规范；10、 对仓库进行定期盘点。11、 负责安装、售后派单工作并监督安装售后服务质量；12、 对电器产品售后问题进行维修处