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1、为散客填写入住登记表操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：为散客填写入住登记表需要使用的工具：效益/质量标准：I做什么怎么做/为什么1、向客人索取有效的身份 证或护照礼貌地对客人说：“XXX先生，请您出示一 下有效证件。”为了核查证件上的有关信 息。2、填写“临时住宿登记卡”礼貌地请客人填写登记卡：“XXX先生，请 您帮忙填写一下这份登记卡，非常感谢！”为客人填写登记卡3、检查登记卡的填写质量（1） 将登记卡交给客人，并要求其根 据卡上的具体项目要求填写各个 项目。（2） 在客人完成填写后，须将登记卡 收回，并依据一下各个要点进行 检查：姓名全称的英文拼写或中文是否 完整无
2、误- 性别是否属实国籍是否与证件或护照一致- 生日是否准确证件是否有效且号码是否完整 护照的签证是否有效（只对外籍 客人而言）- 完整清晰的联系地址 提供的付款方式是否有效 是否己在登记卡上签了名确保登记卡上所承载的信 息资料完整、真实4、校验登记卡上的各个必 要项目是否都已填写好有些时候，客人会忘记填写登记卡上的某 些项目，最常见的是“联系地址”和“签 名栏”，必须对回收的登记卡做仔细的校 验。避免遗漏掉重要的信息。5、在系统中对客人的个人 档案进行更新打开客人的档案界面，对以下的主要栏目 进行更新：客人的全名、语言种类、称呼的方法、完 整的地址资料、国籍名称、证件或护照号 码、生日、电话传真/电子邮件（可能的话） 客人所属的公司或机构名称以及他的头 衔（可能的话）客人的资料了解的越详细， 就越有利于酒店掌握第一 手的材料，对完善服务工作 非常有益。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
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