阿里巴巴的案例分析.ppt

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1、让天下没有难做的生意；通过互联网，让中小企业做生意变得越来越简单。阿里巴巴阿里巴巴 企业背景企业背景 旗下公司旗下公司 企业文化企业文化 成功原因成功原因 优劣分析优劣分析 SWOT分析分析 私有化私有化阿里巴巴集团成立于阿里巴巴集团成立于2019年，英语教师马云与另外年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过经过8年的发展，阿里巴巴于年的发展，阿里巴巴于2019年年11月月6日在香港联合交易所上市，现日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务

2、。为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。集团的战略目标。 企业背景企业背景阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为为“最受欢迎的最受欢迎的B2B网站网站”。杰出的成绩使

3、阿里巴巴。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，案例，在美国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财在美国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经杂志经杂志福布斯福布斯选为全球最佳选为全球最佳B2B站点之一；多次站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的

4、被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派比肩的五大互联网商务流派代表之一。代表之一。 阿里巴巴灵感来源阿里巴巴灵感来源 马云在马云在20192019年前后做了一个判断，中国一定年前后做了一个判断，中国一定会加入会加入WTOWTO，加入，加入WTOWTO之后，中国前五年一定以出之后，中国前五年一定以出口为主，后五年一定以进口为主，怎么帮助中国口

5、为主，后五年一定以进口为主，怎么帮助中国企业出口？就这么一个简单的想法。这个平台怎企业出口？就这么一个简单的想法。这个平台怎么来的？那时候马云在北京工作了么来的？那时候马云在北京工作了1414个月，离开个月，离开北京的前一个礼拜马云去了一趟长城，看见长城北京的前一个礼拜马云去了一趟长城，看见长城的砖头上到处写着的砖头上到处写着“到此一游到此一游”，他就想，这是，他就想，这是什么？这就是最早的什么？这就是最早的BBSBBS，看来中国人就爱好这个。，看来中国人就爱好这个。假设能够把网站做到极其简单，相当于假设能够把网站做到极其简单，相当于BBSBBS，一打，一打开所有人都会上，能不能也帮助中国企业

6、做出口开所有人都会上，能不能也帮助中国企业做出口生意呢？这就是阿里巴巴最初的想法。生意呢？这就是阿里巴巴最初的想法。旗下公司企业文化 阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500500元薪水。没有这种文化的认同，元薪水。没有这种文化的认同，500500元元不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里巴巴里的任何人单纯身价也不可能用巴巴里的任何人单纯身价也不可能用500500元元来表现。十分戏剧性的是，来表现。十分戏剧性的是，500500元不但留住元不但留住了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百万美元的以

7、投资人身份出现的蔡崇信，这万美元的以投资人身份出现的蔡崇信，这种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力 企业文化 阿里巴巴集团有六个阿里巴巴集团有六个核心价值观核心价值观，它，它们支配他们的一切行为，是公司们支配他们的一切行为，是公司DNADNA的重的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训要在杭州总部参加为期

8、两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。和公司活动中还要强化这些内容。企业文化企业文化 阿里巴巴从中国杭州最初阿里巴巴从中国杭州最初1818名创业者开始成名创业者开始成长为在三大洲长为在三大洲2020个办事处拥有超过个办事处拥有超过5,0005,000名雇员的名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大

9、家庭。以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。使他们保有共同的公司文化和阿里之家。核心价值观核心价值观客户第一客户第一员工第二员工第二股东第三股东第三 客户第一客户第一： 关注客户的关注点，关注客户的关注点， 为客户提供建议和资讯，帮助客为客户提供建议和资讯，帮助客户成长户成长 团队合作团队合作： 共享共担，以小我共享共担，以小我完成大我完成大我 拥抱变化拥抱变化： 突破自我，迎接变突破自我，迎接变化化 诚信诚信： 诚实正直，信守承诺诚实正直，信守承诺 激情激情： 永不言弃

10、，乐观向上永不言弃，乐观向上 敬业敬业： 以专业的态度和平常的以专业的态度和平常的心态做非凡的事情心态做非凡的事情客户第一 马云用一个生动的例子来形容马云用一个生动的例子来形容2121世纪的市世纪的市场：场：“2020年前，一个姑娘到临沂商场去买年前，一个姑娘到临沂商场去买衣服，营业员说，我们这件衣服卖得特别衣服，营业员说，我们这件衣服卖得特别好，昨天卖出好，昨天卖出500500件了，那姑娘一定会买这件了，那姑娘一定会买这件件; ;如果现在的营业员再这样说，那么估计如果现在的营业员再这样说，那么估计这姑娘就会说：谢谢，我希望临沂就这一这姑娘就会说：谢谢，我希望临沂就这一件。件。”他用这样的例子

11、告诉我们，他用这样的例子告诉我们，2121世纪，世纪，创业者要谈学会倾听客户的需求。创业者要谈学会倾听客户的需求。诚信诚信 2019 2019年，阿里巴巴提出全年盈利一块钱。因为在这年，阿里巴巴提出全年盈利一块钱。因为在这之前他们都是亏损的，每年亏损几百万，所以盈利很困之前他们都是亏损的，每年亏损几百万，所以盈利很困难。怎么盈利？从一块钱开始。一块钱目标很明确，人难。怎么盈利？从一块钱开始。一块钱目标很明确，人人可以帮忙，多做一个客户，或者电省一点，完全可以人可以帮忙，多做一个客户，或者电省一点，完全可以做到。但他们碰到一个麻烦，做到。但他们碰到一个麻烦，20192019年在中国做电子商务，年

12、在中国做电子商务，给人做网页、做网站，尤其是针对中小企业，大部分必给人做网页、做网站，尤其是针对中小企业，大部分必须给回扣。价值观告诉他们，不可以做这种事情。但是须给回扣。价值观告诉他们，不可以做这种事情。但是不做这个事情，马上就死，因为拿不到订单。怎么办？不做这个事情，马上就死，因为拿不到订单。怎么办？为此开了一天的会，绝大多数人都说，活下来再说，先为此开了一天的会，绝大多数人都说，活下来再说，先活下来，明天把自己洗干净了就行；又有人说价值观很活下来，明天把自己洗干净了就行；又有人说价值观很重要，这么做不行。重要，这么做不行。最后到下午七点钟，马云决定，宁可把公司最后到下午七点钟，马云决定，

13、宁可把公司关了，也永远不给回扣。大家说可以，那就这关了，也永远不给回扣。大家说可以，那就这么走下去。一个月以后还行，第二个月突然发么走下去。一个月以后还行，第二个月突然发现了问题。当时一个月的营业额只有现了问题。当时一个月的营业额只有1515万、万、1616万，其中有两个销售人员就做了万，其中有两个销售人员就做了1212万、万、1313万，万，但是这两个人给回扣。怎么办？如果把他们两但是这两个人给回扣。怎么办？如果把他们两个开掉，一个月只剩个开掉，一个月只剩2 2万的营业额。后来马云万的营业额。后来马云说，不管怎么样，一定要拿下。当时大家都认说，不管怎么样，一定要拿下。当时大家都认为不可能。怎

14、么可能呢？最后，这两个人开掉为不可能。怎么可能呢？最后，这两个人开掉了。这对所有的员工都是血的教训，从那个时了。这对所有的员工都是血的教训，从那个时候开始，大家知道，阿里巴巴的价值观是真的。候开始，大家知道，阿里巴巴的价值观是真的。关于诚信关于诚信 阿里巴巴的高管阿里巴巴的高管 卫哲卫哲 因因2019年有年有1107名客户存在欺诈行名客户存在欺诈行为而引咎辞职为而引咎辞职. 阿里巴巴网络有限公司（阿里巴巴网络有限公司（01688.HK）2月月21日公告，公日公告，公司司CEO卫哲提出辞职，公司董事会已经接受其申请。淘宝网卫哲提出辞职，公司董事会已经接受其申请。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任

15、陆兆禧将接替卫哲，兼任B2B公司公司CEO。同时辞职的还。同时辞职的还有公司有公司COO李旭晖。李旭晖。 阿里巴巴表示，本次管理人员的变动，起源于一份内部阿里巴巴表示，本次管理人员的变动，起源于一份内部调查报告。从调查报告。从2009年开始贯穿年开始贯穿2019年全年，公司国际交易市年全年，公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。近一个月前，场上有关欺诈的投诉时有发生。近一个月前，B2B公司董事公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2019年两年间分别有年两年间分别有1219家（占比家（占比1.1%）和）和1

16、107家家（占比（占比0.8%）的）的“中国供应商中国供应商”客户涉嫌欺诈。目前公司已客户涉嫌欺诈。目前公司已将相关商户店铺全部关闭，并已提交司法机关参与调查。将相关商户店铺全部关闭，并已提交司法机关参与调查。 到今天为止，阿里巴巴最最值钱到今天为止，阿里巴巴最最值钱的就是价值观体系。很多人说跟阿里的就是价值观体系。很多人说跟阿里巴巴合作很放心，因为我们不给回扣，巴巴合作很放心，因为我们不给回扣，可以把钱用在如何帮助企业成长。所可以把钱用在如何帮助企业成长。所以说，价值体系的建设，赢得了中小以说，价值体系的建设，赢得了中小型企业的信任，使阿里巴巴走向成功。型企业的信任，使阿里巴巴走向成功。价值观价值观 从从20192019年到现在，阿里巴年到现在，阿里巴巴每个季度都考核，纵坐标巴每个季度都考核，纵坐标业绩，横坐标价值观，每一业绩，横坐标价值观，每一条进行打分。条进行打分。价值观在员工心中 价值观的塑造，就像一个人锻炼身体，身体好的时候一点价值观的塑造，就像一个人锻炼身体，身体好的时候一点感觉也没有；等你生病的时候，作用就发挥出来了。阿里感觉也没有；等你生病的时候，作用就发挥出来了。阿里