XX区人民医院老年人门诊就医便民实施方案.docx

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1、XX区人民医院老年人门诊就医便民实施方案为切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，落实民生工程相关工作要求，根据市卫健委、市财政局关于印发XX市2022年老年人门诊就医便民服务实施方案（X卫民生2022）X号）、区卫健委、区财政局关于印发2022年XX区老年人门诊就医便民服务实施方案的通知（X卫（2022）X号）文件要求，结合医院实际，制订本方案。一、工作目标为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，加快健全健康支撑体系，推动老龄事业和产业高质量发展。通过设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等，使老年人在门诊就医中能够享受到方便快

2、捷的服务，积极建设老年友好社会。二、组织管理由XX市XX区人民医院老年友善医疗机构工作领导小组进行统一领导，医务科负责日常工作协调，院团委做好志愿者管理等相关工作，各相关科室通力配合。三、工作内容（一）设立老年人快速预检通道常态化疫情防控期间，优化老年人就医预检流程，在医院入口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人查询健康码、行程码等；在快速预检通道安排人员，通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码、行程码的老年人完成相关调查，签订承诺书，并进行登记，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。（二）协助老年人门诊挂号服务信息科预留一定比例的现场及线上挂号号源，院

3、团委组织志愿者或社会工作者为老年人提供现场挂号、引导等服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。（三）优化老年人就医服务流程设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。组织志愿者在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。（四）安排专人提供导医服务安排志愿者为老年人提供导医服务。根据实际情况，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引

4、导和必要的帮助。四、工作要求（一）加强组织领导，落实工作责任各科室要高度重视便利老年人就医的相关工作，积极配合做好老年人门诊就医便民服务各项工作，院团委制定志愿服务的有关规章制度和实施办法，保证便民服务在改善老年人门诊就医中顺利进行。（二）及时跟踪评估，持续优化改善各相关科室加强老年人满意度监测、分析和持续改进的志愿服务闭环管理流程,及时发现影响老年人门诊便利就医问题,创新服务理念,使便民服务在老年人门诊就医过程中不断改进。（三）加强指导检查，确保工作实效老年友善医疗机构工作领导小组加强门诊志愿服务的指导和检查，跟踪分析相关政策措施实施进展及成效，配合上级有关部门落实民生工程工作内容，不断提升便民服务质量，确保便民服务在改善老年人门诊就医中发挥积极作用。