XX市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播实现税务服务“零距离”.docx

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1、XX市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播,实现税务服务“零距离”XX市税务局积极促进税费服务方式转型升级,大力推进“线上革命”,倾力打造具有地域特色的税费直播平台,通过线上互动交流等形式开展“非接触式”可视答疑服务,让“少跑马路、多走网路”变为现实,有力提升了市场主体的体验感、获得感、便利度和满意度,进一步优化了税费营商环境。一、主要做法(一)聚焦一个“高”字,深化直播机制建设。一是高站位谋划。税务部门坚持“统分结合、资源集成、创新发展、共建共享”思路,立足“做实做精做强做久”,明确了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹“一盘棋”管理、项目需求“一体化”采集、实施评估“一站式”推

2、进,保障直播资源的优化组合和直播服务的顺畅推进。三是高标准考核。制定可视答疑直播服务建设运维方案(试行方,对全市直播服务的组织领导、管理模式、团队建设、服务需求、工作流程、宣传推介、后续运维、宣传风险、经费保障、项目考评等方面进行明确。(二)聚焦一个“强”字,打造直播精英团队。一是建强团队力量。在全市税务系统税政骨干、征管能手、纳服标兵、“三师”人才、信息技术等人才库中优选素质高、能力强、形象佳的62名业务骨干,组建了6支精英直播团队。二是增强团队功能。设置主播、导播、答疑助手、技术支持等岗位,按照一定比例配置岗位人才。同时,对主播等岗位制发工作守则、工作流程、应急指南,并对不同岗位协作流程出

3、台管理规范。三是加强团队实训。市县(区)局先后26次邀请新闻传媒、普通话、礼仪、灯光设计等相关领域专业人士对直播团队进行“点对点”专业培训,市局开展“以数治税”直播专题培训3期,各直播团队开展模拟试播演练数百次。(三)聚焦一个“优”字,搭建直播工作平台。一方面,优化环境,改造基础硬件条件。坚持规划、选址、标准、风格、布局“五统一”,突出“X税X适”元素,建设多功能直播间6个,统一冠名直播间”或“县(区)直播间”。另一方面,优化配置,搭建基本应用场景。依托征纳互动平台,完善功能配置,切实在标准化、规范化、沉浸式上下功夫,实现科学合理布局。目前,6个直播间均升级导播软硬件,安装配备专用电脑、显示屏

4、、补光灯、提字器等设备,打造集声、光、电、网、多媒体等资源于一体的直播间,确保了直播环境更流畅、画面更鲜亮、体脸更舒适。(四)聚焦一个“实”字,加强直播运维管理。一是做实需求征集,解决直播项目“播什么”的问题。紧扣纳税人缴费人需求,形成可视答疑直播项目任务清单。今年通过“大走访大调研”“满意度问卷调查”“我为纳税人办X件心坎上的事”等途径,先期确定直播项目8个。二是做实精准答疑,解决直播方式“怎么播”的问题。重点在夯实答疑内容、丰富答疑形式、优化答疑流程等方面做文章。结合纳税人缴费人“兴趣点”,团队作战编写课件;在直播形式上,枭取讲述、点评、问答、例证、图解等方式灵活开展。三是做实运营推广,解

5、决成果转换“如何办”的问题。做好播前预告,通过征纳互动平台、公众号、楼宇广告等渠道做到“广而告之”;通过微信群、QQ群等平台、现场走访、专题捕导等形式发起观看遨约。做足播中功课,邀请纳税人、涉税中介、新闻媒体等代表充当“税务体跄师”,先行观看试播实况,为正式直播打好基础。做实播后文章,畅通直播回放渠道,安排答疑助手及时上线回复留言,深度分析总结为后续可视答疑积累宝贵经脸。二、取得成效今年以来,XX市共打造直播间6个,成立直播团队6个,开展可视答疑直播6期,其中:XX承担全省可视答疑直播任务2期,牵头筹备跨省直播1期。通过开展线上可视答疑直播,彻底打通了线上服务“看不见摸不着”的无形壁垒,确保了政策速递“零时差”、税费咨询“零时延、疑难解答“零障碍”、服务沟通零距离,纳税人缴责人实时访问量、点赞量、好评率均创历史最好水平。

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