公司文明礼仪.docx

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1、篇一：公司文明礼仪规范司文明礼仪规范一、总则第一条公司要求每一位员工关切公司发展大亚,忠诚本职工作,信守职业道（5讲究公镌藏汉,树立文明服务猊念,到於维护公司声誉和企业形期。其次条公司激励近一位员工努力学习科学、文化学问，刻苦钻研业务技术，不断提高擦作技能，切实规范个人举止言行和遏守规章制度。*取贯第一条按时上下讲，杜绝迟到、早退。侬好个人、公共环境卫生。工作时间不得殖离岗位,不得大声喧呼、说笑，不得无事乱窜办公室或裸作现场。其次条工作过程中，不准吃东西、听收音机、mp3等：不准借用公司电话打私人电话：不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条听从上级支配,工作有始有终，如有合理

2、看法可刚好汇报.会议做好记录，工作汇报或通示以书面形式或电子邮件形式进行。上堀交待的任务.确有困难完成,应刚好报告,不得擅自拖延或陆意自行处理。第四条受情办公设番（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施.有支配运用办公物品，留意节约水、电.第五条电脑等入管理.非坡批准不得私自动用（主管有权度时亘看下用电脑）。电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶捶上司.第七条不得温用职权，循私舞禁,以权谋私。第八条严守企业隐私,不该说的不说,不该问的不问,肯定禁止将公司的印鉴、赞质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）供应应不相关的人和外等位

3、。三、态度第一条、礼貌”是员工对同事、客人的最基本看法。对同事要面密微笑.“请”字当头,、,谢不离口，“您”字挂嘴边。您好”是公司接通电话时的必用诅。其次条“精神”是员工必需俣持的风貌。色对繁忙的业务活动，始接要展示姿态美源、意气风发、活力旺盛、信念十足的良好精神风貌。第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改：不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条团结是员工克服困雄的法宝。同事间互助友爱，排忧解邪，同心同德为创建企业内外和谄的环境而献计献策。五条“柳作”是员工正常工作的前提。业务协作,及营合作，首埋协调,一切以公务为动身点，以公事为生.不设苞障谓

4、.不扯皮、推透,相互体谅.第六条“沟通是员工想进理解的手段。企业员工的相互沟翅是企业信息灵敏、反应殂捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业足济效益取得事半功倍的效果。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得搬大的经济效益、社会效益，是企业追求的终根目标，也是员工狭得丰厚回报的基通.第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本.按岗位职费行事，依运转规程操作，发扬求是情神，把工作落到实见。第九条威信是员工体现综合素养的尺码。一切必以公心，一切听从大局，一切源于实践,一切心系基层.以嬴得他人信任和敬而。四、第一条仪容仪表1

5、、岗位人员要精神饱满,衣着赖齐，必濡依据岗位要求穿花相应的服装，Ifi1.带胸卡。2.工作时间不穿落里（笠配车间除外）、背心、短裤（裙）上扭。3.工用须保持整齐、干净，不能敞胸3S背。4、头发应梳理整齐，男员工头发不行过耳.女员工不行披发，头发过鹰应盘起。5、男员工应剃干净甜须。6、女员工可化淡妆,切不行浓妆檐抹.Ia过多首饰、运用过香水。其次条举止要求1,每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内解除一切个人心情,以主动向上、热忱乐观的工作近法示人。2、上班坐姿要聒正，切忌出现“趴、独、歪”等不肥体态，站立要双手下垂或双手轻JS放于体前。3,部门之间、上下级之间、向事之间工作接触日

6、先妾点头微笑,相互致意后谈工作。到其他部门办事要先IK门，得到允许JS方可进入。迸出时出步要轻,动作温柔,切忌就描、粗鲁或不请自入。4、对人要友苦、茶善：谈话要专餐指中.以对方能听潸为准,不得大声后哗、嬉闹、争吵。第三条接打电话1、电话检响两声后，无论是否专职接待人员,公司员工都应立刻接言：“您好，联益电器”或“您好.部等规定用语。2、来电致意后要宛转询问对方货姓、单位、有问责干，若对方不愿送露则不应牵强：如对方指定某人接听，则可先答“语稍娱！”，然后看该位员工能否接杆,如不旎则请对方留言，以便回复。3、通话结束,要写对方先挂机.以示敬军。、接打电话应力求简洁,不行闲谈与工作无关的事,也不行高

7、声讲话影响他人。第四条接待、探望1、对光司公司的客人都应主动热忱招呼入座.向明来煮后,干脆回答其向塞，或请客人饮茶（水）稍候,以让有关人员接待：若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉说明缘由并请客人留言以便稍后必理。2.如与客人初次见面，应祝须要专送名片，it时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手攫住名片的边场以敢王的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接,并以专注神态细致阅视后当面妥当收好并言谢。若与上级一并接待或探望客人时，则应在上级与客人交接名片后再视须要与客人交接名片.3.回答客人的询问和提问时应保持微笑的面容.以耐性、然快的看法予以专业解答。4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请

8、琴人帮私忙，更不能对客人有超越取权范围的承诺和显寤出对公司和其他人的不满.、任何状况下都不转与客人发生争吵冲突。探望客人册好提前约定并侬好一切打算，准时赴均，若客人因他故不能;任时接待则应耐性等待，而不行幽意游逝或吸划，更不能表现出烦蹉心情：与客人交谈时应尽做好记录，告辞时应从容大方言谢,切忌将陶身携带物品遗漏在客人也第五条面对上圾1、接受上级的任名和指示时，员工应起给，用纸笔沿俏记录详细内容：若有不明之必须在上级指示完毕后再发问。上坡下达的任务和指示完成难度很大,应刚好请示汇报，不行擅自拖延。2、接受上级指责后责.应从公司利益动身,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或书面对上级说明清晰

9、。3、Z作汇报,到上级办公空先敲门.力度好中.上堀说请进后再进。进上圾办公空不行东登西望.上级让座后方可坐下。汇报简明扼要.提问题也要提建议。汇报结束后告舒、退出。第六条对待下属1、哭切爱妒下属,从生活及工作上赐予帮助,让下属豉受到上级的尖怀和集体的暧和。2、开当众指货及眼叱下属，指费谈话尽在合宿的场所进行。下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责怪，而应看到他（地）的特长和闪光点，帝助他贬）解决问题。3、同事称谓.下级称呼上级应为“姓加职苏”，上级称呼下堀可为姓加职务,也可干腌称呼姓名。第七条同事相见1.同事之间相熟一切以工作为动身点，发扬团结协作玷神、友爱互助看法。工作时切忌闱即是非，更不行

10、飞如流长、挑拨离间破坏同事笑系。2、在息求同事帮助工作时,应尽运用敢语和谢语：若自行操作有专人笆理的办公设备或进入特殊要求的场所，应手先征得同意,按学业探作规程工作。、工作时间应坚守询位，不得扎堆笊物.影响工作。第八条出兆会议1、准时爹与会议，并主动做好各项打算工作。2、开会时应细致忸听别人发言,并细致做好文字记录。切忌窃窃私语,随意走动：举手起立发言.语言筑一用一般话，发言时声音洪元，条理清眦，蹶好理出提纲,生点突出，前明扼要，3、开会时不要吸烦，以免影哨他人。4、开会时应将通讯工具调至振动或尖机。第九1、交谀时,保持适当距离.不行太近,也不行太近。2、交谈时，体态潴庄、目光平视、神态自然、

11、举止大方,不行指手划脚,也不行三心二意。3、谈话时不要做扬耳朵、羽牙齿.打哈欠、看手表等小动作.4、谈活用谙姿文明营造和谐敬洽气氛。5、既要殖长表达自己的观点，又要细致听取对方的看法。第十条行走礼仪1、行走要埃出、轻迈步伐,在室内不蘸跑，不熊叩响他面。2、在走廊行走源右例通行。3.在馁梯行走秀外Iw通行，遇见上级要请上圾或馍客先上下楼梯。4、走路时不行疸晔或勾局搭窗。5、遇见客人或同事应点头致哀井问好。管二：公司文职礼貌规范公司职员文明/礼貌服务.接待.沟通、沟通行为规范*目的：提S5员工日常文明素养,树立良好的兴业拈德，建立公司职员以顾客为中心的服务埋总，将服务导向的企业文化贯穿于服务的全过

12、程.打造优质的升月，品牌,惬就一流的升月，形e*详细内容：）、公司职员的价值猊使命感:先卷自我、融入企业发雇、承载社会员任、以质重求生存、以品质求发展、打拒国际知名品牌、开创中国办公设第新时代！(二)、公司职员的服务理念：创新、专业、诫信、高效、尽心尽急,尽SS尽美。(三)、公司职员文明礼貌用语：1、见面问候语：您好：早上好；晚上好。2,客人到来时：您好、欢迎。3、等候客人用：恭候多时。4、接待来客说：请进：请坐：谓喝茶。5、求助于人说：请：请问：话帮忙；劳烦，劳驾。6、受人相助说：以熨。其肥合作。话人帮助说：话多哭照。7、表示第意说：对不起。8、麻炊别人说：拜托.表示答能说：越谢。9、表示牝

13、让说：您先请。10、接爰墩呢说：这是我应当做的。IK征求看法说：语指数。12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气,不用谢。打搅别人语：请宽恕：对不起：打避了:听到钱欹沿：没关系：没笑赛.15、提示别人语：清您当心I请您超意：谙您别舞息：诂梢候。四）、公司职员电话礼貌用语：1、摘机后要主动说问候语：“您好,升月科技有限公司！或您好.升月公司，部,有事询问对方要说“请问？”。2、在须要对方等待时.要说：“请您稍静”。3、让对方等待时间不得超过3分钟,否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方.4、在与客户谈话过程中,接听其他电话应向客户表示歉前，并尽8B简园。5、当接听已接通的电话时，应说

14、：“您好，我是XXX”。6、电话语言要简练,严禁闲1小拉家常或胡言乱语。7、电话中断要主动打给对方。8、对打错的电话要附性说明，切勿生硬回绝。9、接听电话时无论对方持何种看法，都必需市住。10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。11、接打电话禁止运用免提。12、电话结束时，要说：S再见”,待对方挂机后,自己再挂。13、接听电话前要做好记录的打算。要在电话玲响的三声之内摘机.如受话人不转接听,离之眼近的职员应主动接听。15、切实执行“白向负责制”，第一接听人接听电话岗定要亲自将电话蕤给被叫人,钱如被叫人不在现场.肯定要侬好记录.请对方留下姓名和电话,在第一时间将相关信息转给被叫人；假如对方

15、要找某个部门，第一接听人要话部门相关人员接听电话，否则要清对方留下姓名和电话，做好电话记录,并在箝一时间将相关信息转给被叫人。16、电话记录的事情肯定要落实.落实后的结果刚好反愤给对方。17、回答对方好通时，严桀用“不知道“、”不满时”回应对方。18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话,占用企亚电话接听私人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长.（五）、公司职员接待礼仪：.在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，面带微笑，看法亲苦，立刻起来接待，并让座、的茶。3、对事前通知来的客户，要表示欢迎。4、来客多时以序进行，不能先接待熟识客户5、胃如来访者是预先约定好的束要客人.则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问观,应作简短的记录。6、上蝮来访，接待要周到。对领导交待的工作要细致听，记。领导了解状况,要照实回答。